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Noticias y análisis realizados por la plataforma Hotel Tech Report y la comunidad global.

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Hotel Business Intelligence Artículos sobre software

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Comp Set: una guía paso a paso para determinar los competidores adecuados para la evaluación comparativa del hotel

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Hotel Tech Report
hace 1 día

¿Cómo está funcionando su hotel? Muchos hoteles aprovechan herramientas como los informes STR para responder esa pregunta, pero un informe STR solo es efectivo si ha elegido las propiedades correctas (competidores directos) para comparar su hotel. Sin contexto, su ADR y RevPAR bien podrían ser números que saca de un sombrero. Un conjunto competitivo, o compset, puede agregar el contexto necesario para ayudar a los gerentes de ingresos, los equipos de liderazgo y los propietarios a comprender el desempeño de un hotel en relación con hoteles similares en el mercado. Pero para que los datos del compset proporcionen este valioso contexto de evaluación comparativa, el compset debe incluir hoteles que sean competidores cercanos de su hotel. En este artículo, explicaremos el poder de seleccionar el conjunto competitivo adecuado y lo guiaremos a través del proceso de creación y mantenimiento de un conjunto sólido. Luego, podrá usar su compset para desbloquear información y oportunidades para capturar un ADR más alto y más ocupación en el mercado.

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¿Qué son los precios dinámicos en hoteles y por qué son importantes?

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Hotel Tech Report
hace 3 semanas

Si su hotel todavía usa tarifas de habitación de temporada, podemos decirle con confianza (100% de certeza) que está dejando dinero sobre la mesa. Si no está actualizando las tarifas de las habitaciones para reflejar las condiciones del mercado en tiempo real, sin duda está vendiendo sus habitaciones de manera subóptima. O está sobrevalorando y perdiendo la oportunidad de vender habitaciones de hotel para aumentar la ocupación o está subvalorando y dejando dólares críticos de ADR (tarifa diaria promedio) sobre la mesa. De cualquier manera, buena suerte superando a su compset en RevPAR . Entonces, ¿cómo maximizar los ingresos en condiciones de mercado cambiantes y con demanda fluctuante? En resumen, deberá aprovechar el poder de la automatización mediante la implementación de un sistema de gestión de ingresos del hotel. Como hotelero, desea vender los tipos de habitación correctos a los huéspedes correctos, a los precios correctos, en los momentos correctos. Pero el "precio correcto" puede significar cosas muy diferentes para diferentes huéspedes, y el "precio correcto" en medio de la temporada baja es drásticamente diferente del "precio correcto" en una fecha de máxima demanda. Está claro que un enfoque de tasa única para todos no funciona del todo; una estrategia de precios dinámica puede aumentar sus ingresos y ocupación ajustando las tarifas hacia arriba o hacia abajo en función de una variedad de factores. En este artículo, explicaremos cómo funcionan los precios dinámicos, los costos y beneficios de adoptar una estrategia de precios dinámicos y algunas mejores prácticas para el uso efectivo de precios dinámicos. La industria hotelera es notoriamente compleja cuando se trata de precios y distribución. Esto se ha vuelto aún más pronunciado con las fluctuaciones masivas del mercado a raíz de la pandemia. Para aprovechar de manera efectiva las técnicas de automatización requeridas para la fijación de precios dinámicos de hoteles, deberá incorporar precios de la competencia y datos de mercado tan granulares que sea simplemente imposible para un ser humano ponerse al día sin asistencia computacional.

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Actabl quiere revolucionar la forma en que los equipos de operaciones hoteleras aprovechan los datos

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Jordan Hollander
hace 2 semanas

Los equipos comerciales de la industria hotelera han recorrido un largo camino en el aprovechamiento de los datos en departamentos como la gestión de ingresos y el marketing, pero las operaciones hoteleras en su mayor parte aún permanecen en la era oscura con los hoteleros tomando decisiones basadas en sensaciones y conjeturas. ¿Recuerdas cuando el gigante minorista Target aprendió a aprovechar los datos de navegación del sitio web para predecir el embarazo ? Los datos que llevaron a esta mina de oro de conocimiento fueron un tanto sorprendentes: “Muchos compradores compran jabón y bolas de algodón, pero cuando alguien de repente comienza a comprar un montón de jabón sin olor y bolsas extragrandes de bolas de algodón, además de desinfectantes para manos y toallitas, indica que podrían estar acercándose a su fecha de entrega”. Este conocimiento le dio a Target una ventaja competitiva en la categoría altamente lucrativa de “nuevas mamás”, así que imagine qué tipos de ventajas competitivas podrían desbloquearse en su propiedad usando técnicas similares. Todos los gerentes generales, gerentes de operaciones y empresas de administración de hoteles saben que existe una gran cantidad de oportunidades para generar más eficiencias (y ganancias) en sus negocios, pero históricamente ha sido increíblemente difícil para los hoteles ver la verdadera causa y efecto en un ambiente de ladrillo y mortero. La barrera clave para hacer estas conexiones es la falta de conocimiento sobre los impactos entre las entradas y salidas. En el ejemplo de Target, el análisis del sitio web de comercio electrónico del minorista y los datos de ventas están completamente integrados, lo que hizo posible esa información, pero la integración de entradas y salidas generalmente no está presente en las operaciones de hospitalidad. Por ejemplo, supongamos que desea realizar una prueba para ver si enviar una secuencia diferente de mensajes de ventas adicionales a los invitados produce un cambio sustancial en el gasto total de los invitados. Históricamente, los hoteleros podían ver cómo esos mensajes de venta adicional se convertían directamente, pero no podían ver si era más probable que ese huésped reservara un masaje, por ejemplo, si no se convertían con esa campaña promocional exacta. Hay literalmente miles de pequeños experimentos que los hoteleros pueden realizar para optimizar sus negocios. Pero, dado que las entradas y salidas históricamente no han estado en el mismo conjunto de datos, ha sido un desafío justificar la experimentación fuera de la caja. El ingrediente secreto detrás del éxito de los gigantes tecnológicos como Google, Airbnb y Amazon está precisamente en su capacidad para ejecutar pruebas rápidas y consistentes durante largos períodos de tiempo para desarrollar ganancias compuestas (y una ventaja competitiva). ¿Qué pasaría si pudiera ejecutar fácilmente docenas de pequeños experimentos en su negocio de hotel tradicional que se combinarían durante largos períodos de tiempo para impulsar mejoras dramáticas? El equipo detrás de Actabl cree que puede hacer exactamente eso al llevar la ciencia de datos a las operaciones hoteleras. Actabl , lanzado el 28 de junio en HITEC 2022 en Orlando, es una creación de la firma de inversión en tecnología líder ASG y es la culminación de su visión para el futuro de la hospitalidad. ASG ha adquirido estratégicamente varias firmas tecnológicas líderes en el espacio y ahora las está reuniendo para brindarles a los hoteleros un tipo completamente nuevo de herramienta operativa que permitirá una rápida experimentación con compuestos. Actabl tiene algunos BHAG (grandes objetivos audaces y peludos) que pretenden lograr y que generarán valor para los hoteles. Actabl quiere: Combine conocimientos y operaciones para crear un circuito de retroalimentación que permitirá a los operadores de hoteles crear un libro de jugadas vivo que sirva como un nuevo estándar para las operaciones. Capacite a los hoteleros con datos procesables (o 'Actabl') de todas sus pilas tecnológicas para que ya no tengan que "disparar desde la cadera". Permita que los equipos de operaciones del hotel, por primera vez, establezcan "experimentos" de optimización y midan el verdadero impacto de las iniciativas controlando las entradas y salidas bajo un mismo techo. Inicie un renacimiento de la ciencia de datos de operaciones hoteleras como los que revolucionaron la gestión de ingresos en los 90 y el marketing digital en los 2000. La visión de Actabl es llevar la atribución digital a las empresas hoteleras tradicionales. Para las marcas: Actabl desbloqueará oportunidades para las grandes cadenas (que no controlan los activos) como nunca antes al reunir los datos operativos de los franquiciados en un único panel de inteligencia comercial procesable. Para independientes: los operadores pequeños y medianos podrán realizar experimentos como las grandes empresas y acceder a datos y puntos de referencia más allá del alcance de sus cuatro paredes. En este artículo, nos sumergiremos en las oportunidades que se están desbloqueando a medida que Actabl reúne estos conjuntos de datos históricamente distintos bajo un mismo techo.

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Cómo Customer Insights ayudó a Duetto a reimaginar la gestión de tarifas y pronósticos hoteleros

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Hotel Tech Report
hace 2 días

Si bien los consumidores obsesionados con la tecnología se han acostumbrado a clamar en torno a grandes lanzamientos ostentosos como el último iPhone o la aplicación de redes sociales, la innovación en el espacio de la tecnología hotelera tiene más matices y, a menudo, requiere un ojo refinado para comprenderlos. Esta complejidad conduce a un desafío único para los compradores y usuarios de tecnología hotelera: ¿cómo detecta la innovación en la hospitalidad? La tecnología hotelera de vanguardia rara vez aparece en los titulares, y no verá eventos de lanzamiento repletos de estrellas en este ecosistema. En cambio, la innovación en la hospitalidad se gana a largo plazo. En este artículo, estudiaremos ejemplos del mundo real que muestran cómo Duetto, un sistema de gestión de ingresos líder, idea y prioriza los cambios de productos, luego desarrolla e implementa nuevas funciones a través de la nube para ayudar a sus clientes a prepararse para las condiciones del mercado que cambian rápidamente. .

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Efecto Dominó de la Inflación: Altos Costos de la Deuda - Un Riesgo para los Inversores Hoteleros

por
Alex Sogno
hace 2 meses

El sector hotelero se ha acostumbrado a absorber los golpes a medida que la pandemia ha arrojado golpe tras golpe en su dirección. Sin embargo, ahora, a medida que avanza la recuperación bastante agitada, la inflación bien podría ser el golpe que dé el golpe de gracia a algunos en el sector. Para aquellos con hoteles ubicados en áreas con fuerte demanda turística, existe la posibilidad de aumentar el ADR, a veces con el beneficio adicional de una alta ocupación, para ayudar a suavizar el impacto de la inflación de costos y salarios, pero para aquellos que dependen de los viajes de negocios, el el aumento de la demanda aún no se ha materializado, lo que significa que muchos siguen contra las cuerdas. La inflación, y el espectro adicional de la estanflación, es muy temida tanto por los economistas como por la población en general. Sin embargo, para aquellos con deudas, al menos solía haber un resquicio de esperanza, ya que la pérdida de valor del dinero tiene un efecto correspondiente en cualquier deuda. Este es un favorito particular entre algunos gobiernos, que se sabe que utilizan la inflación para reducir sus préstamos y salir intactos de los períodos de alto gasto. Pero puedes ir demasiado lejos. Si la inflación comienza a desvanecerse, el endeudamiento para enfrentarla puede superar cualquier reducción en el valor, y luego comienza una espiral que es difícil de romper. Lejos de la macro, es el mecanismo tradicionalmente utilizado para controlar la inflación en forma de aumento de las tasas de interés, lo que lleva a una cobertura de deuda significativamente mayor, un aguijón negativo en la cola. El sector hotelero ha pasado por una fase de endeudamiento solo para mantenerse a flote. Si bien vimos a Marriott International y Hilton usando sus programas de lealtad para recaudar dinero para acumular colchones de efectivo, para el resto del sector, el apoyo del gobierno y los préstamos adicionales fueron la ruta para mantenerse a flote. Con los problemas de la cadena de suministro, la inflación y la guerra en Ucrania acaparando la atención de los gobiernos, apoyar al sector hotelero mientras trata de avanzar hacia un comercio estabilizado no es un tema popular. Muchos préstamos ahora están siendo reclamados por gobiernos ansiosos por equilibrar sus libros. De aquellos que buscaron préstamos e inversiones en el sector privado, muchos están encontrando que el dinero tomado para salvar un negocio es más difícil de devolver de lo que esperaban, obstaculizados como están por las presiones inflacionarias y el aumento de los costos de la deuda. Además, los prestamistas han ajustado continuamente su apetito por el riesgo, lo que genera presión para hacer cumplir los convenios. Los hoteles están descubriendo que lo que los mantuvo a flote ahora puede hundirlos a medida que encuentran volúmenes cada vez menores de efectivo disponible para satisfacer tales demandas, y mucho menos pagar la deuda, lo que podría impulsar una aceleración de los escenarios de préstamo con opción a compra, así como un aumento en transacciones en general. Un factor adicional crítico es el impacto que tiene este escenario en términos de la metodología de valoración aplicada, y el mayor potencial para el tipo de presión a la baja sobre los valores de los activos que muchos inversores anticiparon (y en algunos casos esperaban) conduciría a ventas forzadas antes de ahora. Si bien el enfoque en las líneas superiores es necesario para una recuperación rápida, se recomienda a los administradores de activos y a los propietarios de hoteles que vuelvan a ejecutar sus proyecciones: evalúen el impacto de la inflación en su proyección a 10 años y estimen claramente el riesgo de un alto índice de deuda en el flujo de caja descontado. Es importante no juzgar mal la amenaza de la inflación hasta que sea demasiado tarde. Aunque tentador, es importante no restar importancia al aumento de los precios y concentrar solo los esfuerzos de recuperación en los departamentos operativos. Es fundamental evaluar la exposición potencial por debajo del GOP y valorar el riesgo de aumento de la inflación y el costo de la deuda. Aunque el valor de los hoteles se mantiene, por ahora, las condiciones actuales del mercado pronto afectarán las valoraciones de los hoteles. Combinado con la inestabilidad geopolítica, la situación puede empeorar rápidamente. El sector aún no se encuentra en una situación desesperada. El último estudio de HotStats, de abril, informó: “El mayor costo de los bienes aún no está acabando con el apetito de los viajeros. A pesar de los precios récord de la gasolina, las tarifas aéreas que se disparan y la inflación paralizante que sacude al mundo, el desempeño hotelero se mantuvo estable, si no mejoró, en abril, con aumentos tanto en los ingresos como en los resultados finales”. Sin embargo, el mercado de fusiones y adquisiciones está en marcha. 2021 fue un año de fuerte recuperación para las transacciones hoteleras europeas. Un total de 16.400 millones de euros [1] en hoteles cambiaron de manos, lo que representa 322 transacciones individuales, 498 hoteles y 79.000 habitaciones. Los inversores institucionales y los inversores de capital privado fueron los mayores compradores netos, ya que se apresuraron a desplegar capital que había sido difícil de mover en el punto álgido de la pandemia. Se espera que 2022 muestre mayores volúmenes. Se espera que los prestamistas que han sido indulgentes hasta ahora pierdan la paciencia, y se pronostica que los hoteles venderán en lugar de refinanciar. Algunos propietarios han estado deprimidos, pero se recuperaron debido a la demanda turística reprimida; algunos se aferran a las cuerdas con la esperanza de que la mejora del comercio asegure pocas ventas forzadas; pero los inversionistas aún esperan una ganga, y muchos están preparados y listos para recoger a aquellos que se ven obligados a tirar la toalla.

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¿Es el futuro de la gestión de ingresos sin humanos?

por
Jan Hejny
hace 3 meses

Según McKinsey , la fijación de precios basada en IA puede generar entre $ 259,1 mil millones y $ 500 mil millones en valor de mercado global. Pero queda la pregunta crítica: ¿se puede automatizar completamente la gestión de ingresos? La respuesta es: en teoría, sí, pero, en la práctica, las cosas son un poco más matizadas. Pero demos un paso atrás por un segundo e intentemos reformular la pregunta original, al menos un poco: ¿debería la gestión de ingresos estar completamente automatizada? La respuesta, en este caso, es un SÍ mayúscula grande y resonante. Un estudio reciente realizado por MIT-BHI mostró que las empresas que "emprendieron transformaciones de precios impulsadas por IA lograron más de $ 100 millones de mejora de ingresos un 70 % más a menudo que las empresas que se centraron en otra área". "Los algoritmos de autoaprendizaje evolucionan rápidamente, se vuelven muy sofisticados y ya tienen un gran impacto en la eficiencia operativa y el aumento del rendimiento. Como resultado, no hay duda de que el futuro de la gestión de ingresos estará completamente automatizado", dice Alexander Edström. , CEO, Atomizar . Las pruebas están a nuestro alrededor, y no solo en los viajes. ¿Algunos ejemplos? Amazon utiliza inteligencia artificial para impulsar precios dinámicos; Starbucks adopta el análisis predictivo basado en sus datos de más de 90 millones de transacciones semanales, y multinacionales como Coca-Cola o Johnson & Johnson han estado utilizando precios de IA durante años. Durante la edición de 2019 de Revenue Management & Pricing in Services Conference, organizada por la prestigiosa Ecole hôtelière de Lausanne, Kevin Hof, científico de datos de RoomPriceGenie , compartió varios estudios de casos en los que los hoteles experimentaron un aumento promedio del 22 % en los ingresos al adoptar RMS . y se pueden encontrar resultados similares en docenas de publicaciones similares. "La industria hotelera está muy fragmentada en lo que respecta a la adopción de tecnología y la implementación de inteligencia artificial en la gestión de ingresos. Muchos hoteleros siguen siendo muy protectores con sus propios precios y estrategia; creen que su conocimiento histórico y sus instintos saben más que cualquier algoritmo. La verdad es: que no confían en lo que no necesariamente conocen, entienden y no pueden controlar (como un Human Revenue Manager). Ahí es cuando tecnología vs. humano se convierte en un dilema, y ahí es cuando necesitamos volver a lo básico y trabaje en "tech it easy:" educación paso a paso seguida de resultados medibles. Revenue Management es una cooperación híbrida entre humanos y tecnología, y el futuro ya es ahora ", dice Silvia Cantarella, experta en estrategia comercial y fundadora de Revenue Acrobats.

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Cómo la gestión hotelera de Nationwide supera a la competencia con inteligencia de decisiones

por
Hotel Tech Report
hace 4 meses

¿Cómo pueden los datos desbloquear la inteligencia de decisiones y ayudar a que su hotel se destaque del resto? La pandemia hizo que los hoteleros reconsideraran muchos aspectos de sus operaciones, y quizás también haya tenido que encontrar formas creativas de hacer más con menos empleados o con menos presupuesto. Mientras navega por este nuevo mundo, una de las entradas más críticas para sus decisiones debe ser información confiable y oportuna sobre sus reservas, sus huéspedes y su desempeño financiero. Como aprenderá en este artículo, los datos en tiempo real pueden desbloquear una mejor toma de decisiones en todos los niveles de su organización. Hablamos con Robert Goad, vicepresidente sénior de gestión de ingresos de Nationwide Hotel Management Company, que opera aproximadamente 120 hoteles Woodspring Suites en los Estados Unidos. La marca Woodspring Suites, que forma parte del paraguas de marcas de Choice Hotels, se ubica dentro del segmento económico de estadía prolongada y atrae a huéspedes que se hospedan desde una noche hasta muchos meses, lo que presenta desafíos operativos únicos, especialmente durante y después de la pandemia. Robert y su equipo se asociaron con HotelIQ para desarrollar una sólida cultura de inteligencia de decisiones y datos en tiempo real, que analizaremos en este artículo. Ya sea que opere un hotel o cien, o si tiene un equipo de 10 o mil personas, puede tomar algunas perlas de sabiduría de nuestra entrevista con Robert para mejorar la inteligencia de decisiones en su propio negocio. Estos principios pueden ayudar a su equipo a aprovechar el poder de los datos , tomar decisiones más rápidamente y lograr mejores ingresos y rendimiento de ocupación mientras mantiene los costos bajos.

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3 consejos para atraer la máxima demanda del mercado

por
Julia Rey
hace 5 meses

La industria hotelera ha experimentado cambios drásticos a nivel mundial en los últimos dos años, teniendo que lidiar con la incertidumbre, los cambios de ADR, el aumento de las reservas de última hora y las cancelaciones. Los Revenue Managers se han visto obligados a buscar estrategias para hacer frente a este nuevo paradigma y en muchos casos han tenido que reajustar su planificación. Aquí hay 3 consejos que pueden ayudarlo a redefinir sus estrategias de administración de ingresos para el próximo trimestre: Revisar y redefinir la segmentación Echa un vistazo a las fechas clave en tu Calendario de Demanda Asegúrate de tener una estructura de tarifas eficiente Revisar y redefinir la segmentación La base de un buen trabajo de segmentación es la identificación de grupos de consumidores que respondan de manera similar a las estrategias de marketing. La eficacia de la segmentación depende de qué tan bien se diferencien y se puedan medir estos grupos por su comportamiento. Lo ideal es comenzar identificando macrosegmentos como transitorios y grupos, y luego dividir esos segmentos en grupos más pequeños que sean relevantes para su negocio y medibles. Cuanto más detallada sea la segmentación, más se puede sacar de ella, pero no la desglose tanto que sea más costoso extraer datos de comportamiento que el beneficio de tener la información. Considere la rentabilidad para cada segmento de mercado: ¿podemos trabajar con precios dinámicos en este segmento o es un tipo de segmento de tarifas contratadas? (ocio, dinámica empresarial, FIT empresarial, etc.) La segmentación de canales también es clave para comprender de dónde provienen sus reservas, por lo que para cada segmento de mercado, debe poder identificar cuál es el canal principal: directo, OTA, Tour Operadores, GDS, etc. Revisar esta doble segmentación, y configurarla correctamente en tu RMS redundará en una optimización de tu estrategia y procedimientos de Revenue Management hacia la personalización . Eche un vistazo a las fechas clave en su calendario de demanda Una vez revisados los segmentos de mercado y de canal, debemos estudiar la demanda esperada para cada periodo estableciendo un calendario de demanda. Para ello, debemos identificar “tipos de día” según eventos o circunstancias que conocemos de antemano y afectan a la demanda. Habrá días de alta demanda, demanda media y demanda baja. Luego definiremos el precio mínimo de venta para cada tipo de día: en días de alta demanda podemos empezar a vender a un precio más alto que en días de baja demanda. Al establecer tipos de días, es importante hacer comparaciones entre fechas similares en términos de comportamiento de la demanda. Si identificamos una fecha específica en el pasado que podemos comparar con una fecha presente, podemos tener una idea de qué esperar de nuestros segmentos. Esto es lo que llamamos fechas de correlación, y si estamos usando un RMS , debemos decirle al sistema cómo comparar las fechas, de modo que se incluya la correlación adecuada en el algoritmo y pueda maximizar su RevPAR . Asegúrese de tener una estructura de tarifas eficiente Finalmente, deberás crear una estructura de tarifas eficiente para llegar a tus clientes potenciales en todos los segmentos y así optimizar tus ingresos. Use diferentes tipos de tarifas que estén alineadas con su segmentación (tarifa flexible, tarifas calificadas, tarifas negociadas, etc.) Luego, ofrezca diferentes condiciones de venta a cada segmento utilizando límites de tarifas (CTA, MLOS y otras restricciones) y evitando la canibalización de tarifas, es decir, no dejar de vender una tarifa que nos resulte rentable, porque la demanda puede acceder a una oferta más ventajosa. La diferencia entre una tarifa y otra tiene que ser un beneficio para el hotel y una ventaja para el cliente, de manera que todos los segmentos interesantes sean atraídos por nuestro producto y rentables para la empresa. Por otro lado, es muy recomendable que trabaje con tasas de apertura, si su stack tecnológico lo permite. Esto significa no tener niveles de precios preestablecidos, sino que los precios pueden moverse libremente sin seguir reglas o rangos. Esto permite una mayor adaptación al mercado, ya que el precio óptimo se puede encontrar entre dos niveles de precios. Al crear o revisar su estructura de tarifas, el primer paso es pensar en los tipos de habitaciones y los planes de comidas. Para ello hay que definir los tipos de habitación genéricos disponibles, las diferentes ocupaciones que admite cada tipo de habitación , los atributos adicionales que se pueden añadir con suplementos y los tipos de plan de alimentación con los que se quiere trabajar. Un segundo paso sería establecer sus políticas de cancelación. Deben definirse las cláusulas de cancelación que puedan aplicarse y el coste asociado a cada una de ellas. En el futuro, debe pensar en las restricciones. Es necesario decidir cuáles usar y qué condiciones se deben cumplir para que se apliquen. Con todos estos elementos definidos puedes construir tus planes tarifarios. En definitiva, el plan tarifario hace referencia a un tipo de habitación, con una ocupación determinada y atributos diferenciadores, plan de comidas, política de cancelación y restricciones. Y el precio de cada plan tarifario dependerá de factores como el momento de la reserva o la demanda existente para el periodo de estancia. Por último, no olvides definir los servicios adicionales que pueden incrementar la tarifa como complemento a la reserva, o como ingresos complementarios durante la estancia. Esto es clave para aumentar sus ingresos no solo de la división de habitaciones, sino también del resto de los puntos de contacto del viaje del huésped.

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5 formas de mejorar los procesos de datos de su hotel

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Estás buscando la clave para una mejor toma de decisiones? Floor Bleeker, CTO de Accor , dijo recientemente a Hotel Tech Report que los datos son la consideración más importante de la tecnología o la estrategia operativa de cualquier hotel. Hotel Tech Report se reunió recientemente con el director de operaciones de HotelIQ, Sameer Umar , para analizar el cambio de la industria hotelera de la inteligencia comercial a la inteligencia de decisiones. En hotelería, el término "inteligencia comercial" a menudo se refiere simplemente a la lectura de informes y hojas de cálculo. La inteligencia de decisiones, sin embargo, es la disciplina de convertir la información en acciones mejores y más rápidas al combinar la ciencia de datos con la ciencia gerencial. Las prácticas sólidas de toma de decisiones pueden conducir a un RevPAR más alto, costos más bajos, mejores puntajes de revisión de los huéspedes y más. La belleza de la inteligencia de decisiones es que no requiere que su equipo obtenga una maestría en ciencia de datos ni desarrolle habilidades como Python, R o SQL La inteligencia de decisiones se puede infundir en una organización hotelera de cualquier tamaño a través de una combinación de herramientas, hábitos y incentivos En este artículo, compartiremos cinco pasos prácticos que puede tomar para aprovechar los datos de poder y tomar mejores decisiones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

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La estrategia tecnológica innovadora de Accor es la clave para la transformación digital en la hostelería

por
Jordan Hollander
hace 6 meses

Hotel Tech Report se sentó recientemente con Accor CTO Floor Bleeker para ver entre bastidores cómo el gigante hotelero está innovando en la competencia. Podría decirse que Accor es la gran cadena hotelera más disruptiva del mundo, ya que recientemente presentó una estrategia multi-PMS, la primera de su tipo, y también lanzó su propio SPAC para invertir en negocios relacionados con hoteles, incluida la tecnología. En marzo de 2019, Hotel Tech Report publicó un artículo titulado Esta es la razón por la cual las marcas hoteleras no deberían construir tecnología . En ese artículo, argumentamos que las marcas hoteleras necesitaban repensar las estrategias tecnológicas arcaicas para adaptarse a un mundo de microservicios, API abiertas, computación en la nube e inseguridad cibernética. En los años 90, las empresas hoteleras crearon sus propios sistemas debido a las limitaciones de los sistemas heredados en las instalaciones, pero ese libro de jugadas ya no es efectivo para las marcas hoteleras modernas. Accor tiene más de 5200 hoteles en más de 110 países que operan bajo más de 40 marcas diferentes. Entonces, ¿cómo una empresa de ese tamaño y escala mantiene un ritmo rápido de innovación? En esta entrevista, cubrimos cómo Accor aprovecha una estructura organizativa única para impulsar la innovación, sus inversiones en tecnología y todo lo demás. Desglosaremos el enfoque de innovación de Accor para ayudar a guiar a otras cadenas hoteleras, marcas regionales e incluso independientes sobre cómo deberían pensar acerca de la tecnología hotelera .