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Consentire alla prossima generazione di albergatori di abbracciare la loro più grande risorsa, la tecnologia

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5 modi in cui l'automazione sta cambiando il panorama alberghiero

di
Kaitlin Hay
1 mese fa

L'automazione ha svolto un ruolo fondamentale negli affari per anni. Tuttavia, è stato solo negli ultimi anni che diversi settori hanno iniziato a considerare le sue immense capacità. Esplorando l'uso dell'automazione oggi, stiamo spiegando questa evoluzione negli ultimi anni, come sta cambiando il panorama alberghiero e considerazioni per iniziare con l'automazione. Lo stato dell'automazione oggi Negli anni l'adozione dell'automazione è cresciuta notevolmente. Consentire alle aziende di concentrarsi sulla strategia e sulla direzione piuttosto che su attività noiose che richiedono tempo e risorse preziose. Negli anni più recenti, anche a causa della pandemia, l'automazione ha subito una rapida accelerazione. Nel 2018, è stato riferito che "il 57% delle aziende stava sperimentando l'automazione dei processi aziendali in una o più funzioni aziendali". Nello stesso studio condotto nel 2020, l'anno della pandemia, è stato riportato che "il 66% delle imprese stava facendo lo stesso - un salto significativo del 9%" E mentre un certo numero di industrie sta saltando sul carro dell'automazione, gli hotel stanno iniziando a riconoscere i suoi enormi vantaggi, con il 77,6% degli hotel che prevede di aumentare i propri investimenti tecnologici nei prossimi tre anni. Oggi, l'automazione sta guidando hotel migliori e più agili, consentendo loro di concentrarsi maggiormente, fare di più con meno tempo e risorse e fornire esperienze migliori e più personalizzate. Mentre lo stato dell'automazione continua ad evolversi, è importante riconoscere l'impatto su settori specifici. Qui tocchiamo i 4 modi in cui l'automazione sta cambiando il settore alberghiero oggi. Esperienza di check-in senza interruzioni Inutile dire che la tradizionale esperienza di check-in di persona ha i suoi fallback. Di solito comporta lunghi tempi di attesa alla reception, ridotta produttività dei dipendenti e soggetto a errori manuali, c'è molta frustrazione che può accumularsi alla reception. I progressi nell'automazione di oggi hanno rivoluzionato l'esperienza del check-in. Gli ospiti possono effettuare il check-in alle proprie condizioni , in viaggio o comodamente da casa. All'arrivo, gli ospiti devono semplicemente fornire il proprio nome e ricevere la chiave della camera in pochi minuti. Per l'individuo che ha viaggiato ore e talvolta giorni per arrivare a destinazione, avere un'e-mail automatizzata con un'esperienza di check-in senza interruzioni fa la differenza in termini di soddisfazione. Tieni presente che da un punto di vista operativo, ciò allevia anche i processi ripetitivi e banali per il tuo personale. Soprattutto se hai a che fare con una dilagante carenza di manodopera, il tuo team può concentrarsi su questioni più urgenti. Gestione delle richieste Storicamente, reception e pulizie hanno sfruttato carta e penna per gestire le richieste e l'adempimento. E mentre in passato avrebbe funzionato, la domanda e le aspettative tempestive di oggi richiedono nuovi processi. Per la gestione delle richieste, l'automazione ha dimostrato di ridurre notevolmente i tempi di evasione delle richieste, migliorare la comunicazione con gli ospiti e fornire una maggiore trasparenza tra più reparti. Nella maggior parte dei casi, puoi aumentare i ricavi riuscendo a gestire più richieste in meno tempo e ad aumentare le vendite senza dover muovere un dito. Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di gestione delle richieste ti consentirà di impostare i tuoi parametri per i processi automatizzati. Definisci semplicemente le richieste possibili per gli ospiti in soggiorno una volta assegnata una camera. Una volta effettuata, una richiesta viene contrassegnata e instradata in tempo reale al membro del team giusto. L'urgenza viene assegnata in base ai parametri impostati dal tuo team, quindi qualsiasi richiesta o commento urgente viene indirizzato all'alta dirigenza. Con i ticket automatizzati e la gestione delle richieste , vengono fornite responsabilità e trasparenza e non è più un gioco di indovinelli su chi ha a che fare con cosa. Follow-up senza contatto Quando un cliente lascia un hotel, l'esperienza non si ferma qui. L'obiettivo è sempre quello di continuare la relazione e incoraggiare le visite ripetute. In questo, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale. Utilizzando uno strumento digitale con funzionalità automatizzate, puoi connetterti con gli ospiti, prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Invia messaggi di follow-up a tempo e mirati sul canale preferito dai clienti senza muovere un dito. Se stai seguendo, fai un ulteriore passo avanti aggiungendo un collegamento a un sondaggio sull'esperienza. In questo modo puoi misurare la loro soddisfazione per migliorare l'esperienza in futuro. Personalizzazione e upselling Come abbiamo visto negli ultimi anni, il cambiamento può avvenire in un istante. Il che significa che è fondamentale trovare modi per rimanere costantemente informati con i tuoi ospiti. Con l'adozione di strumenti digitali dotati di funzionalità automatizzate, puoi raccogliere dati che non sono disponibili tramite operazioni cartacee. Ciò significa che il tuo team può migliorare costantemente le offerte per soddisfare le mutevoli preferenze e persino personalizzare specifiche interazioni automatizzate. Prendi ad esempio una funzionalità di ordinazione su richiesta . Dopo che un ospite ha selezionato un pasto, puoi utilizzare i dati raccolti per automatizzare l'offerta di un bicchiere di vino o di una bottiglia d'acqua con il pasto. Inoltre, puoi personalizzare il messaggio. Se stai utilizzando una soluzione di messaggistica, imposta l'introduzione alle tue e-mail con un nome o, se stai segmentando il tuo pubblico, fai riferimento alla loro esperienza. Sfruttare l'automazione Come ogni nuovo strumento, valutare la necessità di automazione nel tuo hotel è fondamentale. Oggi ci sono così tanti modi in cui puoi automatizzare i processi, che saltare alla prima opportunità senza considerare l'intera strategia può essere dannoso. Dai un'occhiata al tuo viaggio in hotel e individua dove si sta verificando la maggior parte dell'attrito con i tuoi ospiti e cosa sta occupando la maggior parte del tempo dei tuoi dipendenti. Da lì puoi creare un elenco di tutti gli strumenti per aiutarti a navigare in un viaggio più fluido.

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Come scrivere una lettera di benvenuto in hotel (+ modelli gratuiti)

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Cerchi modi per interagire con gli ospiti del tuo hotel? Oppure stai cercando iniziative che ti aiutino a migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti , anche se hai meno personale alla reception rispetto agli anni precedenti? Le lettere di benvenuto (o biglietto di benvenuto) sono un elemento piccolo ma di grande impatto che fa partire l'esperienza di ogni ospite con il piede giusto. Questi messaggi amichevoli possono dare il tono all'intero soggiorno di un ospite e possono comunicare informazioni importanti che un ospite deve conoscere. Possono essere marchiati, personalizzati e persino interattivi, con codici QR , collegamenti e maniglie dei social media. Per un punto di contatto così significativo, le lettere di benvenuto sono abbastanza facili da implementare. Con le migliori pratiche in questo articolo e i modelli che forniamo, otterrai un grande vantaggio nell'aggiunta di lettere di benvenuto al tuo viaggio degli ospiti (o nell'elevazione dei modelli di lettera esistenti).

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In che modo Hotel Tech potenzia il servizio clienti proattivo

di
Sarah Duguay
3 mesi fa

Messaggistica mobile, chatbot, check-in contactless: non ti biasimeremo se il pensiero di istituire la tecnologia sembra freddo e sgradevole. Dopotutto, i progressi nella tecnologia alberghiera sono il risultato della razionalizzazione delle operazioni a favore di un approccio più automatizzato. Ma il motivo dietro la tecnologia alberghiera non riguarda la minore ospitalità, ma una migliore ospitalità. La tecnologia alberghiera è spesso pubblicizzata come un risparmio di tempo, che va di pari passo con una migliore ospitalità. Il tempo liberato dallo svolgimento di pratiche burocratiche grazie alla tecnologia dell'hotel può essere reindirizzato alla fornitura di altri servizi per gli ospiti, dall'organizzazione di iniziative a sorpresa e gioia all'assistenza di persona per gli ospiti. Ma l'argomento più convincente a favore della tecnologia alberghiera è il modo in cui supporta l'ospitalità proattiva. Tradizionalmente, gli albergatori lanciavano una grande rete per catturare gli ospiti, con l'ospitalità che inizia al momento della prenotazione e del check-in. Tuttavia, con gli sviluppi della tecnologia alberghiera, gli albergatori possono definire il loro mercato di riferimento (o segmenti di ospiti), creare contenuti accattivanti e sviluppare offerte e servizi personalizzati, portando l'ospitalità a un livello superiore. Inoltre, l'ospitalità non finisce quando un ospite fa il check-out. Attraverso la tecnologia alberghiera, gli hotel possono coltivare relazioni con i propri ospiti in modo proattivo, ottenendo prenotazioni ripetute. Mentre a prima vista la tecnologia alberghiera può sembrare priva di un tocco umano, è vero il contrario. Attraverso l'applicazione ponderata e progettata dall'uomo di chatbot , siti Web , automazione della posta elettronica , database degli ospiti e messaggistica degli ospiti , gli albergatori possono fornire esperienze personalizzate agli ospiti in ogni fase del viaggio degli ospiti: prima del soggiorno, soggiorno e dopo il soggiorno.

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Disney's MagicBand: abbattere una delle più grandi innovazioni dell'ospitalità

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Cerchi uno sguardo al futuro della tecnologia nello spazio dell'ospitalità? Al Walt Disney World, il MagicBand non è solo un pratico dispositivo che consente ai visitatori di saltare la fila. È anche uno straordinario esempio di prodotto innovativo che migliora l'esperienza degli ospiti, fa luce sul comportamento degli ospiti e utilizza la tecnologia per favorire una connessione più stretta con il marchio. In questo articolo, esploreremo le caratteristiche e le funzionalità di MagicBand, spiegheremo come ha preso vita e studieremo i vantaggi di una tecnologia come MagicBand in modo che tu possa iniziare a fare brainstorming su come incorporare una tecnologia simile nel tuo hotel o attività di ospitalità .

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In che modo i proprietari di hotel possono trarre vantaggio dagli strumenti tecnologici mobili

di
Nikolai Kronborg
6 mesi fa

In primo luogo, i servizi mobili consentono agli hotel di migliorare la propria efficienza operativa. La digitalizzazione mobile facilita l'automazione di attività che altrimenti devono essere eseguite manualmente dal personale dell'hotel. Questi possono essere eliminati facendo in modo che gli ospiti lo facciano da soli in anticipo (ad es. compilare le informazioni, scheda di registrazione, check-in e check-out , pagamento online, scegliere e assegnare camere, chat, prenotare spa, cena o golf, ecc.). Oltre a richiedere meno risorse umane dell'hotel che potrebbero essere risparmiate o impiegate in altre attività di valore superiore, la parte migliore di questo servizio autogestito è che trasferendo le attività agli ospiti, migliora ulteriormente la loro esperienza e soddisfazione. La digitalizzazione mobile offre agli ospiti la libertà di trovare la propria comodità. Entra in contatto con gli ospiti in movimento ed estendi la relazione oltre la durata del soggiorno In secondo luogo, i servizi mobili portano a un servizio più incentrato sul cliente e creano un'esperienza più personalizzata e accessibile in sede. Ad esempio, oltre il 50% dei viaggiatori di piacere americani utilizzerebbe un'app per aggiungere extra in movimento durante il soggiorno in hotel. I servizi mobili aiutano anche a mantenere relazioni a lungo termine e comunicazioni bidirezionali in qualsiasi momento durante il viaggio dell'ospite e a gestire meglio i programmi fedeltà. Ottimizza il valore per ospite e si rivolge alle loro esigenze specifiche A sua volta, questo amplia l'opportunità di indirizzare le esigenze specifiche degli ospiti, consentendo così agli hotel di concentrare la propria strategia sull'ottimizzazione del valore di ciascun ospite. Le app mobili hanno un ulteriore vantaggio, funzionano come canali diretti per gli ospiti integrandosi con l'assistenza clienti e i sistemi di feedback, nonché con piattaforme di recensioni online più ampie. Infine, le app mobili possono potenzialmente catturare chi prenota in ritardo. Oltre il 70% delle prenotazioni alberghiere lo stesso giorno vengono effettuate su smartphone, quindi un'esperienza mobile ottimizzata può essere la chiave per sbloccare il valore delle prenotazioni in ritardo e delle riprenotazioni. Cosa si aspettano davvero gli ospiti dall'ospitalità mobile? Gli ospiti desiderano effettuare il check-in prima dell'arrivo ed evitare le code alla reception. Uno studio condotto da Ipsos e Aeroguest ha chiesto agli ospiti quali caratteristiche apprezzerebbero di più nelle loro esperienze alberghiere. Abbiamo scoperto che Wi-fi e colazione sono essenziali per ogni soggiorno e nella maggior parte dei casi potrebbero essere dei rompicapo. Tuttavia, se esaminiamo ciò che l'ospitalità mobile può aggiungere al soggiorno, la migliore esperienza include la possibilità di effettuare il check-in prima, il check-out più tardi e ridurre questi due passaggi evitando code e folla alla reception, supportando così un più conveniente e soggiorno in hotel contactless. Questi sono anche i due principali vantaggi che sia i viaggiatori d'affari che gli ospiti esperti di tecnologia sperano che i loro hotel mettano a disposizione. DOMANDA: SCEGLIERE LE CARATTERISTICHE PIÙ IMPORTANTI DELL'OSPITALITÀ MOBILE (la dimensione dell'immagine è proporzionale al livello di utilità. Vengono mostrate solo 11 caratteristiche, l'utilità totale ammonta al 100%) Gli ospiti sono disposti a pagare per selezionare la propria camera Avere una stanza con vista e poter selezionare una stanza specifica all'interno della tipologia di stanza desiderata è anche tra le caratteristiche più apprezzate. Questa capacità affronta direttamente un altro aspetto che questo studio ha riscontrato che gli ospiti non sono soddisfatti delle loro esperienze in hotel. ?Quando prenoto una stanza, voglio sapere cosa ricevo? Questa caratteristica rompe il fattore di incertezza e fornisce la scelta e la trasparenza necessarie per valutare quale camera d'albergo scegliere. Gli ospiti sapranno se la camera soddisfa le loro esigenze, dove si trova, che vista ha dalla finestra e se sono stati riconosciuti gli extra richiesti. Questa è un'altra funzionalità che i fornitori di servizi di ospitalità mobile come il supporto AeroGuest, ma non tutti gli hotel, i servizi Web e le app offrono questa opportunità agli ospiti, è molto difficile da costruire e deve essere integrata a due vie in più PMS in tutto il mondo . Un aspetto ancora più rilevante, però, è che gli ospiti dell'hotel sono disposti a pagare per selezionare la propria camera. Il 42% degli ospiti dell'hotel e quasi il 60% dei viaggiatori d'affari pagherebbero probabilmente o molto probabilmente per scegliere una camera specifica, e questi sarebbero disposti a pagare, in media, un 7% in più del prezzo della camera per scegliere la camera ideale . DOMANDA: QUANTO SAREBBE PROBABILE DI PAGARE EXTRA PER LA SCELTA DI UNA CAMERA SPECIFICA PRIMA DELL'ARRIVO? DOMANDA: QUANTO SAREBBE POSSIBILE PAGARE PER SCEGLIERE LA TUA CAMERA? In sintesi, i servizi mobili non solo producono efficienze operative, ma consentono anche di aumentare la vendita di alcuni servizi completamente nuovi come la selezione delle camere e l'aggiunta di extra prima e durante il soggiorno e di catturare meglio le riprenotazioni.

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ALICE Front of House: una piattaforma integrata di comunicazione e servizi per gli ospiti

di
Hotel Tech Report
1 mese fa

Come albergatore, sai che il processo per fornire un servizio eccellente è molto diverso oggi rispetto a pochi anni fa. Nell'era pre-COVID, forse il tuo hotel era brulicante di viaggiatori d'affari e avevi un sacco di personale disponibile per assisterti con qualsiasi richiesta degli ospiti. Il servizio contactless non era ancora la norma, quindi il tuo personale doveva essere pratico di tutto, dal check-in al check-out. Potresti anche aver avuto un team completo di agenti della reception, concierge e operatori PBX con ruoli chiaramente definiti. Avanti veloce fino ad oggi e il tuo hotel probabilmente ha un aspetto e una sensazione molto diverso. I viaggi di lavoro non sono ancora completamente rimbalzati e potrebbero non raggiungere mai i livelli precedenti al 2020. È probabile che il tuo hotel faccia affidamento su una quota maggiore di ospiti per il tempo libero, che possono essere più esigenti dei guerrieri della strada aziendale. Probabilmente anche la tua squadra è più piccola; molti hotel sono stati costretti a ridimensionare e semplificare i ruoli quando è arrivata la pandemia. Ora che gli albergatori stanno assumendo di nuovo, molti non possono ricoprire i loro ruoli aperti a causa della carenza di forza lavoro. E il modo in cui offri il servizio è cambiato. Gli ospiti di oggi sono meno a loro agio con l'interazione faccia a faccia, quindi il tuo hotel potrebbe cercare di orientarsi verso soluzioni contactless e tecnologicamente avanzate per la comunicazione e le operazioni. In che modo il tuo hotel può adattarsi e prosperare in mezzo a queste nuove sfide e aspettative? Abbiamo parlato con Dmitry Koltunov, co-fondatore e Chief Technology Officer di ALICE, e abbiamo dato una sbirciatina al nuovo Front of House di ALICE , una soluzione integrata per il personale front-of-house come agenti di front desk e concierge. Negli hotel in cui il personale indossa molti cappelli e si destreggia tra più compiti che mai, la nuova soluzione di ALICE può aiutare i team di front office a fornire un servizio a cinque stelle, comunicare in modo efficiente e persino aumentare la redditività. Come funziona? Esploriamo ALICE Front of House. ALICE Front of House a colpo d'occhio Piattaforma di comunicazione e gestione delle attività all-in-one che combina funzionalità per agenti di front desk, operatori PBX e concierge in un'unica posizione centrale Strumento di messaggistica per social media, SMS e comunicazioni in-app, eliminando la necessità di monitorare più caselle di posta Sistema di ticketing per le richieste interne per garantire il follow-through Database in stile portineria di raccomandazioni locali e strumenti di creazione di itinerari con marchio Registri per comprendere e tenere traccia di ogni fase del viaggio dell'ospite Opportunità per generare entrate accessorie, aggiornamenti e upsell per aumentare la redditività Tecnologia per consentire al personale di fornire un servizio personalizzato e di alto livello in modo più efficiente

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Cosa puoi fare per aumentare l'occupazione delle vacanze nel tuo hotel quest'anno

di
Stefano Mocella
10 mesi fa

Potresti pensare che sia presto per iniziare a parlare delle festività natalizie, ma come albergatore, ora è il momento migliore per prepararti per il periodo natalizio. Come mai? Con così tanta competizione per le camere e maggiori aspettative nelle esperienze degli ospiti, devi pianificare in anticipo se vuoi che questa sia una felice stagione delle vacanze per i tuoi profitti. Tieni presente che molte persone avevano piani di viaggio l'anno scorso che sono andati nel dimenticatoio e ora stanno cercando di recuperare un anno perso. I primi dati di Travel & Leisure mostrano che le prenotazioni di dicembre sono aumentate del 15% rispetto al 2019 (livelli pre-pandemia) a luglio. Tieni presente che le prenotazioni natalizie in genere raggiungono il picco a ottobre e novembre. Dopo aver perso il viaggio del 2020, gli ospiti vorranno assicurarsi che ovunque prenotino la loro vacanza di Natale offrirà un'esperienza indimenticabile. Per fortuna, c'è molto che puoi fare per far entrare gli ospiti dalle tue porte senza spendere una fortuna per decorare la tua proprietà o diventare troppo ingannevole. Ecco alcune idee di marketing per hotel per vacanze che possono rendere questo anno da ricordare per la tua proprietà. Sfrutta l'email marketing Se non hai utilizzato l'email marketing al massimo delle sue potenzialità, ti sei perso. È uno dei modi migliori per entrare nella mente dei potenziali ospiti (e restarci). Rendilo una priorità per le festività natalizie e già che ci sei, consideralo come un buon proposito per l'anno nuovo. Se hai raccolto in modo responsabile gli indirizzi e-mail degli ospiti passati, è ora di far loro conoscere le offerte di Natale. Puoi essere creativo con le tue offerte, da un pacchetto speciale o preparare un menu speciale per le vacanze nel tuo ristorante. In ogni caso, è un buon momento per iniziare a interagire con potenziali ospiti e stimolare il loro interesse. Offri premi e omaggi creativi Le persone amano la possibilità di vincere premi, in particolare sui social media. È per questo che vediamo così tanti sondaggi e sfide hashtag o semplicemente partecipare a un concorso taggando gli amici. I concorsi sono un modo efficace per ottenere alcuni contenuti generati dagli utenti per le campagne di marketing del tuo hotel. I concorsi possono essere qualcosa di semplice come chiedere alle persone di inviare i loro abiti natalizi migliori (o più divertenti) o le migliori decorazioni per la casa e in cambio possono vincere un soggiorno scontato presso il tuo hotel o magari vincere una giornata spa gratuita con il loro soggiorno. Sarai sorpreso di quante persone apprezzeranno la possibilità di vincere; per non parlare del fatto che è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento sui tuoi canali di social media. Mostra il tuo spirito natalizio con le offerte Non c'è bisogno di reinventare la ruota con questo. Tutti amano un buon affare e, a volte, il semplice funziona meglio. Gli ospiti cercheranno di risparmiare un dollaro dove possono, dato quanto costoso può essere già il periodo delle vacanze. Ridurre la tariffa della camera standard o offrire uno sconto su una suite potrebbe darti un vantaggio nell'assicurare più prenotazioni. La condivisione di tali accordi sui social media ti attirerà anche molta attenzione se l'affare ha un valore significativo. Se disponi di un potente channel manager, puoi assicurarti che le tue tariffe per le vacanze siano distribuite tra i tuoi più grandi canali di prenotazione. Non c'è niente da perdere nel provare, soprattutto se il tuo obiettivo è la piena occupazione per le vacanze. Crea una landing page sul tuo sito web Se offri offerte, è fondamentale creare una pagina di destinazione separata sul tuo sito web. Questo ti darà un'area sul tuo sito per commercializzare e focalizzare i tuoi pacchetti vacanza. Se seppellisci i tuoi pacchetti e le offerte di Natale all'interno delle tariffe delle camere esistenti, passerà agli occhi di molti. Se disponi di un'area festiva dedicata, puoi divertirti aggiungendo alcuni fantastici effetti di design e inserendo alcuni giochi di parole sulle vacanze nella descrizione della tua camera. Come sarà il tuo programma F&B? Se c'è un punto in comune per le vacanze, è che tutti vogliono lasciarsi andare e godersi un delizioso cibo di conforto. Le offerte per le vacanze del tuo hotel non dovrebbero riguardare solo la decorazione e l'offerta di tariffe speciali per le camere. Se hai un ristorante e/o un bar in loco, mettere insieme un menu speciale per le vacanze catturerà lo spirito natalizio di tutti. Ci saranno molti che coglieranno al volo l'opportunità di prenotare un pasto di Natale o organizzare una mini festa per le vacanze per la propria attività. E una volta che i clienti prenotano con te per un pasto, queste potrebbero trasformarsi in prenotazioni di camere se menzioni il tipo di alloggio che offri. Buone Prenotazioni! La stagione delle vacanze potrebbe essere stressante per gli albergatori, ma questo dovrebbe essere anche il periodo più emozionante dell'anno. Con i sistemi PMS all-in-one come roomMaster Anywhere , puoi assicurarti di avere tutti gli strumenti necessari per massimizzare le prenotazioni per le vacanze per il 2021 e oltre. Se inizi a pianificare ora, potrebbe essere il periodo più redditizio dell'anno.

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L'ascesa degli ordini mobili: dalla tendenza alla tecnologia principale per l'ospitalità

di
Hotel Tech Report
4 settimane fa

È più comodo che mai cenare fuori o ordinare, grazie alla proliferazione di app e tecnologie per la consegna di cibo che rendono l'ordinazione e il pagamento un gioco da ragazzi. In effetti, l'80% degli americani ha già utilizzato app per la consegna di cibo e circa il 60% ordina cibo tramite un'app almeno una volta alla settimana . Ordinare cibo dal telefono sta diventando ampiamente accettato in tutti gli aspetti del settore dell'ospitalità, allineandosi con uno spostamento verso l'"economia low-touch", la tendenza senza contatto che ha accelerato a causa della pandemia di COVID. Poiché sempre più persone desiderano un'esperienza senza contatto e le persone diventano più a loro agio con la tecnologia nello spazio dell'ospitalità, gli ordini mobili saranno parte integrante del futuro del settore alberghiero e della ristorazione. Le preferenze dei viaggiatori si sono evolute dall'inizio della pandemia, spostandosi verso servizi contactless e su richiesta. Questi cambiamenti si estendono oltre gli hotel , poiché sempre più persone si sono abituate alla consegna di cibo, alle videochiamate e persino alle lezioni di fitness virtuali come sostituti socialmente distanti all'interazione di persona. La tendenza contactless sembra essere destinata a durare. I rivenditori hanno adottato terminali di pagamento senza contatto, i supermercati offrono il ritiro della spesa senza contatto e molti hotel ora offrono il check-in senza contatto e il servizio di pulizia su richiesta per limitare i punti di contatto fisici. Negli hotel, gli ospiti vogliono anche la possibilità di ordinare cibo senza parlare faccia a faccia con il personale del ristorante o del servizio in camera e di poterlo gustare mentre lavorano da remoto nella hall, all'ombra di una capanna o nella privacy della loro camera degli ospiti. RoomOrders è stata fondata nel 2017 per fornire questa comodità agli ospiti e la società è stata originariamente progettata per digitalizzare le operazioni del servizio in camera presso l'Hilton Boston Downtown. Il successo a Boston ha portato RoomOrders ad espandersi negli hotel di tutto il mondo, collaborando con marchi come Marriott e Accor oltre a Hilton. RoomOrders è ora presente in oltre 300 hotel e resort leader negli Stati Uniti, in Asia, Africa, Europa e Oceania. All'inizio della pandemia all'inizio del 2020, il team di RoomOrders ha visto l'opportunità di portare la propria tecnologia non solo alle operazioni di servizio in camera d'albergo, ma anche alle attività di ospitalità che vanno dai ristoranti ai centri benessere e di bellezza, ai minimarket e alle attrazioni turistiche per incontrarsi. il desiderio di un servizio contactless. Come afferma il CEO di RoomOrders Eugene Jones, "gli ordini mobili si stanno spostando rapidamente da un settore di tendenza a un settore in forte espansione". Le opzioni abilitate alla tecnologia stanno diventando sempre più popolari e, piuttosto che essere viste come una novità, un'esperienza tecnologicamente avanzata è un'aspettativa. Anche i clienti stanno diventando più esperti. I consumatori nello spazio F&B sono abituati a ordinare di tutto dai loro dispositivi mobili, che si tratti di un nuovo paio di scarpe Nike, dei loro generi alimentari o persino di una Tesla. È naturale che questi ospiti si aspettino il servizio in camera anche sui loro smartphone. Con l'ordinazione mobile, un cliente può sfogliare il menu, effettuare un ordine e pagare sul proprio smartphone senza la necessità di interagire di persona con il personale. "Immaginate la possibilità di ordinare un drink rinfrescante mentre vi rilassate a bordo piscina... senza dovervi alzare per avvicinarvi a un bar per ordinare", afferma Jones. Ma l'ordinazione mobile non è per tutti. Jones riconosce che alcuni ospiti apprezzano l'interazione di persona o non si sentono a proprio agio nell'effettuare ordini sul proprio smartphone per una serie di motivi. La buona notizia è che "gli ospiti hanno la possibilità di ordinare nel vecchio modo o nel nuovo modo, lasciando ai clienti la massima libertà di scelta". Anche quando implementi l'ordinazione mobile, puoi servire i clienti nel modo in cui vogliono essere serviti. Gli ordini mobili non vanno solo a vantaggio dei clienti, ma sono anche un buon affare: aumento delle entrate, personale più efficiente e disponibile e maggiore soddisfazione degli ospiti. Le attività alberghiere che collaborano con RoomOrders segnalano spesso aumenti delle entrate complessive e del volume medio degli ordini. Come mai? RoomOrders elimina l'attrito nell'esperienza di ordinazione, quindi è più facile che mai per i clienti acquistare cibo e bevande. Senza l'ordinazione mobile, i clienti potrebbero decidere di non ordinare dal tuo punto vendita se vedono una lunga fila o se non riescono a fermare un server. L'ordinazione mobile rimuove questi ostacoli e rende l'ordinazione senza sforzo. Inoltre, l'interfaccia RoomOrders ti consente di configurare opzioni di upsell, offerte speciali e tag che rendono le voci del tuo menu più accattivanti. Qualcuno che potrebbe aver saltato un contorno o un dessert potrebbe essere convinto a provarlo quando lo vede come un abbinamento consigliato con il suo antipasto. Oltre a evidenziare il potenziale di crescita dei ricavi, Jones smentisce un malinteso comune sui sistemi di ordinazione mobili. Nella nostra intervista, afferma che "un hotel digitalizzato non è necessariamente privo di lavoro umano, in realtà consente agli umani di essere più ospitali". L'idea futuristica di un hotel gestito da robot non sarà il futuro del tuo hotel con gli ordini mobili. È vero il contrario; lasciando che la tecnologia gestisca compiti umili e ripetitivi come prendere ordini ed eseguire pagamenti, il tuo personale può concentrarsi su lavori più importanti, come costruire relazioni significative con gli ospiti. Gli aggiornamenti del menu sono senza soluzione di continuità con un sistema digitale come RoomOrders. Senza un sistema di ordinazione mobile, il personale dovrebbe ristampare i menu ogni volta che viene modificata una voce di menu. RoomOrders ti consente di aggiornare i menu con pochi clic in modo da poter mantenere i tuoi menu sempre aggiornati e accurati. Nel complesso, l'ordinazione mobile ti aiuta a offrire una migliore esperienza agli ospiti. Rende il processo di ordinazione più efficiente nel tuo ristorante e, come Eugene discute nell'intervista, può anche offrire agli ospiti un'alternativa a un'esperienza potenzialmente frustrante come l'attesa in attesa per il servizio in camera. In definitiva, gli ospiti che hanno un'esperienza migliore nel tuo hotel spendono di più e hanno maggiori probabilità di tornare, motivo per cui questa tecnologia un tempo alla moda sta diventando un punto fermo globale. Desideroso di saperne di più sugli ordini mobili? Leggi la nostra intervista con il CEO di RoomOrders Eugene Jones qui sotto Questo contenuto è stato creato in collaborazione da Hotel Tech Report e RoomOrders. Raccontaci la storia della fondazione dietro Roomorders. In poche parole, RoomOrders è stata fondata nel 2018 dopo che uno dei co-fondatori Haris Dizdarevic, che è un esperto di informatica, si è seduto con il suo amico ristoratore al Boston Hilton e ha suggerito all'hotel di digitalizzare le sue operazioni con l'ordinazione self-service da parte degli ospiti cellulari. Siamo stati probabilmente i pionieri dell'ordinazione di codici QR nelle camere d'albergo e questa è stata una mossa importante rispetto ai telefoni fissi. Tuttavia, l'ordinazione di codici QR ha aperto nuovi flussi di entrate espandendo le opportunità di ordinazione e pagamento al di fuori delle camere da letto all'intero complesso alberghiero o resort, nonché al quartiere collegandosi con i fornitori della comunità. Durante la crisi della corona, ci siamo resi conto che gli ordini digitali tramite codici QR o tag NFC potevano essere effettuati anche da qualsiasi parte al di fuori degli hotel, dai bordi delle piscine alle spiagge, dai bar sul tetto ai campi da golf e ai venditori vicini, dai ristoranti ai centri di salute e bellezza, supermercati e turisti attrazioni. Perché secondo te gli ordini mobili sono cresciuti così rapidamente? Oltre ad aprire nuovi flussi di entrate, il tuo hotel avrà un vantaggio rispetto alle destinazioni rivali ripristinando la fiducia nella salute e nella sicurezza come un hotel digitalizzato e a basso contatto che offre ordini e pagamenti self-service tramite smartphone degli ospiti. Gli ospiti di oggi si aspettano un servizio su richiesta e l'integrazione con i fornitori circostanti consente l'ordinazione di codici QR e pagamenti di quasi tutto da qualsiasi punto dell'hotel o del resort. Penso che l'Asia, che ha completamente saltato le carte di credito e dove le persone non hanno più un uso per i portafogli, sia indicativa del futuro che ci aspetta. Quando vedo i passaporti e i voucher corona QR, è ovvio che l'ordine mobile è inevitabile e che tutto sarà digitale, alimentato dalla comunicazione a banda larga lampo. Penso che ordineremo da ologrammi che appaiono nel nulla... Sarà come schioccare le dita per essere serviti in un istante! Molti hotel ritengono che i codici QR e i menu in pdf siano una soluzione "abbastanza buona" per gli ordini senza contatto. Contrariamente a questa convinzione, è documentata la realtà che gli ospiti odiano scaricare pdf o qualsiasi app e si sentono presi in giro se non possono ordinare e pagare dopo aver visto i menu digitali. La bellezza delle piattaforme di ordinazione digitale è che gli ospiti hanno la possibilità di ordinare nel vecchio modo o nel nuovo modo, lasciando ai clienti la massima libertà di scelta Come dovrebbero sentirsi gli albergatori riguardo all'automazione delle attività di routine? C'è sempre il pericolo che la tecnologia sostituisca il tocco umano nell'ospitalità e questo può essere visto come un aspetto positivo in termini di risparmio sui costi per gli hotel durante i periodi difficili, ma anche una perdita per l'interazione e il coinvolgimento sociale, qualcosa di cui tradizionalmente abbiamo goduto come consumatori. Tuttavia, un hotel digitalizzato non è necessariamente privo di lavoro umano, in realtà consente agli esseri umani di essere più ospitali, divertenti o utili nel processo di offrire un'esperienza eccellente agli ospiti. In che modo gli albergatori possono distinguere tra le soluzioni software per gli ordini mobili? L'ordine mobile è diverso dal servizio in camera poiché l'ordine mobile è remoto e senza restrizioni, può essere effettuato da qualsiasi luogo in un hotel o resort, piuttosto che solo in una camera d'albergo. Il servizio in camera, d'altra parte, è limitato a una sola stanza e l'esperienza dell'ospite è limitata a una stanza. Immagina la possibilità di ordinare una bibita rinfrescante mentre ti rilassi a bordo piscina, o uno snack finger food, senza doversi alzare per avvicinarsi a un bar per ordinare o addirittura ritirare le ordinazioni. La nostra ricerca mostra che gli ordini salgono alle stelle durante l'intera giornata, specialmente nei giorni più caldi, in questo particolare scenario. Gli hotel non possono essere, o avere, tutto per gli ospiti, quindi RoomOrders mette in contatto gli ospiti dell'hotel con i fornitori circostanti di tutti i tipi di prodotti e servizi all'interno o all'esterno della sede, ampliando l'esperienza degli ospiti portando qualsiasi cosa, ovunque ai loro piedi ovunque si trovino essere intorno all'hotel o al resort. Qual è stato l'impatto del COVID sullo stato degli ordini mobili? Il COVID è stata un'arma a doppio taglio. Sebbene abbia sospeso l'attività per molti hotel, in particolare durante i blocchi, ha anche aumentato l'urgenza della digitalizzazione, in particolare del servizio contactless, ovvero l'ordinazione e i pagamenti di codici QR. Gli ordini mobili si stanno spostando rapidamente da un settore di tendenza a un settore in forte espansione, e in questo senso lo vediamo come una rivoluzione più grande della consegna di cibo, che è sostanzialmente limitata a indirizzi fissi ed estremamente costosa. Penso che il Covid-19 abbia accelerato l'alba di una nuova era, la quarta rivoluzione industriale. Tutto sarà digitale e accessibile da remoto, a cominciare dai nostri lavori. L'adozione di nuove tecnologie, in particolare l'ordinazione e i pagamenti di codici QR, passerà da un settore di tendenza a un settore in forte espansione e, come in Asia, non porteremo più carte di credito o portafogli. I nostri telefoni cellulari saranno un'ancora di salvezza, il centro del nostro mondo ed essenziale per la sopravvivenza. Accedere al nostro telefono il più velocemente possibile sarà fondamentale, quindi i codici QR potrebbero essere sostituiti da qualcosa di più veloce, ma in questo momento sembra che RoomOrders sarà impegnato a migliorare la vita delle persone ordinando rapidamente e pagamenti sicuri. Onestamente non riesco a vedere un hotel o resort senza RoomOrders o un servizio della concorrenza. Ci sono malintesi tra gli albergatori di questa categoria emergente? È vero, gli albergatori pensano che sia costoso, quando in realtà è gratuito, zero investimenti di capitale. Altri errori includono preconcetti che gli ospiti desiderino il contatto umano con i camerieri o che le persone anziane siano tecnofobi. La realtà è che le nuove generazioni vogliono un'immediata glorificazione, un servizio su richiesta. Amazon e la consegna del cibo hanno cambiato le loro aspettative, al punto da compromettere persino la qualità per l'efficienza. Gli anziani sono in realtà il segmento in più rapida crescita degli utilizzatori dei social media, sicuramente erano un po' più lenti, ma quando sentono che i vecchi metodi stanno svanendo, si adattano facilmente come altri gruppi, a condizione che l'esperienza sia intuitiva, o in altri termini , facile. Ci sono storie che ti colpiscono in cui RoomOrders ha prodotto un impatto straordinario per i clienti? Poco prima della pandemia, sono arrivato con un volo in ritardo a Las Vegas per parlare a una conferenza sulle minacce che l'ospitalità deve affrontare nell'era digitale, ed ero davvero affamato. Dato che l'hotel non forniva il servizio in camera la sera, ho preso un volantino e ho ordinato la consegna della pizza per telefono. Ho dovuto uscire, passando ristoranti nella hall del casinò e c'erano circa 20 altri in attesa della loro consegna, anche se era già mezzanotte passata, c'era così tanta confusione, è stata un'esperienza orribile per gli ospiti che ci ha dato il idea di integrare non solo tutti i ristoranti circostanti di un hotel, ma anche altri fornitori. Mi ha anche dato da mangiare per il mio discorso, che ha offerto RoomOrders come un modo per combattere la minaccia di servizi di consegna di cibo aggressivi che depredano i ristoranti locali e gli ospiti dell'hotel. L'ultimo anno ha dimostrato senza dilemmi che siamo entrati profondamente nell'era degli ordini e dei pagamenti contactless

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2023)

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor?, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .