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Les 10 meilleurs logiciels d'enregistrement sans contact pour les hôtels (2026)
Par Jordan Hollander
Dernière mise à jour le 5 mars 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Cette liste est basée sur des recherches que nous menons depuis 2017, analysant des dizaines de solutions d'enregistrement sans contact à l'aide d'avis d'hôteliers vérifiés, d'analyses approfondies des produits et de notre score HTScore exclusif.
Liste restreinte des solutions d'enregistrement sans contact pour hôtels
Voici 10 des principaux fournisseurs de solutions d'enregistrement sans contact présentés dans ce guide détaillé :
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Comment nous évaluons les solutions d'enregistrement sans contact
Le logiciel d'enregistrement sans contact des hôtels permet aux clients de s'enregistrer via leur smartphone ou des bornes interactives, réduisant ainsi l'attente à la réception et optimisant les opérations. En automatisant la vérification d'identité, le traitement des paiements et l'accès aux chambres (par exemple, les clés mobiles), il allège la charge de travail du personnel tout en renforçant la sécurité et la conformité. Pour les hôteliers, cette technologie améliore non seulement la satisfaction client, mais crée également des opportunités de vente additionnelle – comme l'arrivée anticipée, les surclassements ou les forfaits de prestations – générant ainsi des revenus supplémentaires.
Nous avons interrogé 2451 hôteliers dans 78 pays afin de créer ce guide complet et de vous aider à trouver la solution d'enregistrement hôtelier la mieux adaptée à votre établissement. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires : classement des produits, comparaison des fonctionnalités, analyse comparative des prix, interopérabilité et bien plus encore.
Chez Hotel Tech Report, nous évaluons les plateformes d'enregistrement sans contact en fonction de leur impact opérationnel concret, et non pas seulement de leurs fonctionnalités. Les meilleures solutions ne se contentent pas de numériser les documents papier ; elles fluidifient l'arrivée, réduisent la dépendance à la main-d'œuvre et s'intègrent parfaitement à votre infrastructure technologique.
Les solutions d'enregistrement sans contact ne se valent pas toutes. Si chaque plateforme vise à réduire l'encombrement à la réception et à fluidifier les arrivées, leur mise en œuvre varie considérablement.
Certains systèmes s'appuient sur des équipements physiques dans le hall d'entrée. D'autres privilégient le mobile. De nombreuses plateformes modernes regroupent plusieurs canaux au sein d'un système opérationnel unifié. Le modèle le plus adapté dépend de votre effectif, de la taille de votre établissement, du profil de votre clientèle et des exigences réglementaires.
Le tableau ci-dessous présente les principaux types de solutions d'enregistrement sans contact et explique en quoi ils diffèrent en termes de structure, de points forts et de cas d'utilisation idéaux.
Type de solution | Comment ça marche | Idéal pour | Principaux avantages | Considérations clés |
|---|---|---|---|---|
Bornes libre-service | Des bornes physiques situées dans le hall permettent aux clients de scanner leur pièce d'identité, de vérifier leur paiement, de signer leur fiche d'inscription et de recevoir les clés de leur chambre. | Hôtels à services limités, hôtels d'aéroport, hôtels urbains à fort volume, chaînes hôtelières économiques. | Réduit les files d'attente à la réception ; fonctionnement 24h/24 et 7j/7 ; expérience familière de type aéroportuaire. | Investissement en matériel ; espace requis dans le hall d'entrée ; maintenance continue. |
Applications hôtelières destinées aux clients | Les clients téléchargent une application mobile de la marque pour finaliser leur enregistrement, vérifier le paiement et recevoir une clé mobile. | Grands groupes hôteliers, chaînes hôtelières de marque, établissements misant sur la fidélisation, complexes hôteliers. | Contrôle fort de la marque ; intégration poussée des programmes de fidélité ; prise en charge des clés mobiles et des services sur place. | Difficultés de téléchargement de l'application ; adoption plus faible par les utilisateurs occasionnels ; coûts de développement plus élevés. |
Application basée sur la messagerie (Application Web / Aucun téléchargement) | Les clients reçoivent un lien d'enregistrement sécurisé par SMS ou par e-mail et finalisent la procédure dans un navigateur mobile. | Hôtels indépendants, boutiques, établissements de petite et moyenne taille privilégiant la facilité d'utilisation et l'adoption. | Adoption rapide par les clients ; mise en œuvre rapide ; forte intégration des ventes additionnelles ; aucune application requise. | Image de marque moins immersive que les applications natives ; dépendante de la délivrabilité des messages. |
Modèles hybrides (mobile + borne interactive + tableau de bord du personnel) | Combine l'enregistrement mobile, des bornes interactives optionnelles et des tableaux de bord centralisés pour le personnel permettant la gestion des exceptions. | Grands complexes hôteliers, groupes multi-établissements, hôtels à service complet. | Flexibilité maximale ; convient à tous les types de clients ; réduit l'affluence aux heures de pointe. | Mise en œuvre plus complexe ; coût total de possession plus élevé. |
Solutions axées sur la conformité et l'identité | Met l'accent sur la numérisation des pièces d'identité, la prévention de la fraude et les rapports réglementaires dans le cadre du processus d'enregistrement. | Marchés dotés de lois strictes en matière d'identification ; propriétés urbaines à fort volume ; destinations internationales. | Sécurité renforcée ; rapports de conformité automatisés ; risque de fraude réduit. | Peut privilégier la conformité plutôt que les fonctionnalités de vente additionnelle ; l’adéquation régionale varie. |
Les besoins en matière d'enregistrement sans contact dans les hôtels varient considérablement en fonction de la taille de l'établissement, de la structure du personnel, de la complexité de la marque et du profil de risque opérationnel.
En s'appuyant sur le cadre de segmentation des établissements hôteliers de Hotel Tech Report, les sections ci-dessous expliquent comment les priorités d'évaluation varient selon le type d'hôtel. Cette structure vous aide à éviter de surinvestir dans des fonctionnalités d'entreprise ou de sous-investir dans l'automatisation, ce qui a un impact significatif sur le personnel et la satisfaction des clients.
Aperçu comparatif
Segment | Objectif principal | Niveau de complexité | Focus sur les revenus | Réduction de la main-d'œuvre | Modèle de solution idéale |
|---|---|---|---|---|---|
Grands hôtels et complexes hôteliers | Gérer un volume d'arrivées élevé à grande échelle | Haut | Ventes additionnelles avancées et tarification dynamique | Modéré à élevé | Hybride (Mobile + Kiosque + Intégration poussée avec un système de gestion de projet) |
Hôtels-boutiques et indépendants | Améliorez l'expérience client en toute simplicité | Modéré | Ventes additionnelles ciblées avant l'arrivée | Modéré | Messagerie (sans téléchargement d'application) |
Petits hôtels et chambres d'hôtes | Réduisez la charge de travail manuelle à moindre coût | Faible | Modules complémentaires de base | Élevée (Équipes allégées) | Messagerie légère |
Hôtels, motels et auberges de jeunesse économiques | Réduire les coûts de main-d'œuvre et gérer le roulement du personnel | Modéré | Limité | Très élevé | Kiosque ou hybride simplifié |
1. Grands hôtels et complexes hôteliers : Logiciel d’enregistrement sans contact pour entreprises afin d’optimiser le flux d’arrivées à fort volume
Objectif principal : Réduire l’encombrement des halls d’entrée à grande échelle tout en préservant le contrôle de la marque et la conformité.
Ce qui compte le plus :
Intégration poussée avec le système de gestion de cabinet (synchronisation en temps réel)
Intégration des clés mobiles avec les fournisseurs de serrures de porte
Logique d'attribution automatisée des chambres
Flux de travail de vente incitative avancés (enregistrement anticipé, mises à niveau, options supplémentaires)
Vérification d'identité et contrôles anti-fraude
Tableau de bord centralisé pour une visibilité multidépartementale
Capacité à gérer des pics de volume d'arrivées élevés
Attention à :
Solutions incompatibles avec les clés mobiles
Intégrations PMS de synchronisation par lots qui créent des erreurs de réconciliation
Plateformes ne prenant pas en charge les rapports d'entreprise
Pour les grands établissements, l'enregistrement sans contact n'est pas un simple confort, c'est une infrastructure essentielle pour la main-d'œuvre.
2. Hôtels-boutiques et indépendants : Solutions d’enregistrement numérique pour améliorer l’expérience client sans complexité opérationnelle
Objectif principal : Améliorer l'expérience client tout en réduisant la charge de travail à la réception sans ajouter de complexité.
Ce qui compte le plus :
Enregistrement par messagerie (aucun téléchargement d'application requis)
Capture simplifiée de l'identité et du paiement
Intégration de vente incitative personnalisée
Mise en œuvre facile avec une implication minimale du service informatique
Modèle de tarification transparent
Solide soutien à l'intégration
Attention à :
Investissements massifs dans des bornes interactives qui ne justifient pas le retour sur investissement
Des outils d'entreprise d'une complexité inutile
Plateformes nécessitant un développement personnalisé
Pour les indépendants, l'adoption et la facilité d'utilisation sont des facteurs de retour sur investissement plus importants que la profondeur des fonctionnalités.
3. Petits hôtels et chambres d'hôtes : Systèmes d'enregistrement sans contact abordables pour réduire la charge de travail manuelle
Objectif principal : Minimiser la dépendance au personnel tout en simplifiant les opérations.
Ce qui compte le plus :
Communication automatisée avant l'arrivée
Paiement sécurisé avant l'arrivée
Vérification d'identité de base
Tarification à bas prix par abonnement
Installation rapide sans ressources informatiques dédiées
Attention à :
longs délais de mise en œuvre
Des solutions qui nécessitent des écosystèmes de clés mobiles complets
Coûts de quincaillerie par clé ou par porte qui dépassent l'échelle de la propriété
Pour les petites propriétés, la simplicité et la fiabilité priment sur l'automatisation avancée.
4. Hôtels, motels et auberges économiques : Logiciel d’enregistrement en libre-service pour réduire les coûts de main-d’œuvre et augmenter le débit
Objectif principal : Réduire les coûts de main-d'œuvre et gérer efficacement un taux de rotation élevé des clients.
Ce qui compte le plus :
Options de bornes libre-service (en cas de forte affluence dans le hall)
Capture automatisée des paiements et des dépôts
Prévention de la fraude et protection contre les rétrofacturations
Flux de travail à intervention manuelle minimale
Tarification évolutive en fonction du nombre de chambres
Attention à :
Systèmes qui dépendent fortement des téléchargements d'applications invité
processus de vérification d'identité faibles
Plateformes nécessitant une surveillance constante du personnel
Pour les établissements soucieux de leur budget, l'enregistrement sans contact devrait réduire sensiblement les heures de travail, et non pas simplement déplacer les tâches en ligne.
Le choix de la solution d'enregistrement sans contact idéale dépend moins du niveau de sophistication de la plateforme que de son adéquation à votre modèle opérationnel.
En évaluant les fournisseurs selon une approche segmentée, vous pouvez prioriser les capacités qui ont un réel impact sur votre établissement et éviter d'investir dans des fonctionnalités qui ne se traduisent pas par une efficacité mesurable, la satisfaction des clients ou une augmentation des revenus.
Le logiciel d'enregistrement sans contact constitue la couche numérique d'accueil de l'infrastructure technologique opérationnelle d'un hôtel. Il permet aux clients de finaliser leur enregistrement avant ou à leur arrivée via leur appareil mobile, une interface web ou une borne interactive dans le hall, réduisant ainsi les files d'attente à la réception et optimisant les processus opérationnels.
Au lieu de s'appuyer sur des documents papier et des vérifications au bureau, ces plateformes automatisent les étapes clés du processus d'arrivée, notamment la vérification d'identité, l'autorisation de paiement, l'enregistrement numérique, l'attribution des chambres et l'accès par clé mobile. Intégrés aux systèmes centraux tels que le PMS, la passerelle de paiement et les fournisseurs de serrures, les logiciels d'enregistrement sans contact transforment l'arrivée, d'une tâche administrative manuelle, en un flux de travail automatisé et générateur de revenus.
Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités essentielles et les cas d'utilisation opérationnels qui définissent les plateformes modernes d'enregistrement sans contact.
Capacité | Description | Valeur opérationnelle |
|---|---|---|
Enregistrement mobile avant l'arrivée | Permet aux clients de s'inscrire, de télécharger une pièce d'identité et de vérifier leur paiement avant leur arrivée via un lien mobile ou une application sécurisée. | Réduit les files d'attente dans le hall et accélère le processus d'arrivée tout en diminuant la charge de travail à la réception. |
Inscription numérique et vérification d'identité | Permet de recueillir les informations des clients, les signatures numériques et la vérification d'identité officielle lors de l'enregistrement en ligne. | Élimine les tâches administratives manuelles tout en favorisant la conformité et la prévention de la fraude. |
Autorisation de paiement et capture de dépôt | Traite en toute sécurité les autorisations de carte de crédit, les dépôts et les retenues accessoires lors de l'enregistrement. | Garantit la sécurité des paiements et réduit la manipulation manuelle des cartes à la réception. |
Attribution des chambres et automatisation des arrivées | Synchronisation avec le PMS pour l'attribution automatique des chambres et la mise à jour en temps réel du statut d'arrivée des clients. | Prévient les conflits d'attribution de salles et permet une coordination opérationnelle fluide. |
Intégration des clés mobiles et des serrures de porte | Permet aux clients de déverrouiller leur chambre via une clé mobile grâce à l'application client ou au système d'enregistrement en ligne. | Permet une arrivée entièrement sans contact, sans passer par la réception. |
Offres de vente incitative et de mise à niveau | Propose des offres payantes optionnelles telles que l'enregistrement anticipé, le surclassement de chambre, le transport ou des forfaits de commodités pendant la phase de pré-arrivée. | Génère des revenus supplémentaires et augmente le revenu total par chambre disponible (TRevPAR). |
Messagerie automatisée pour les invités | Envoie automatiquement des liens d'enregistrement, des rappels et des instructions d'arrivée par SMS ou par e-mail. | Favorise l'adoption de l'enregistrement numérique et améliore la communication avec les clients avant leur arrivée. |
Assistance aux bornes libre-service | L'hôtel met à disposition des bornes interactives dans le hall permettant aux clients de s'enregistrer à l'aide d'appareils à écran tactile avec numérisation de pièces d'identité et capture de paiement. | Permet de gérer un volume d'arrivées élevé tout en réduisant les besoins en personnel à la réception. |
Tableau de bord du personnel et gestion des exceptions | Permet au personnel de l'hôtel de consulter l'état des enregistrements, les problèmes de paiement ou les incohérences d'identification nécessitant une intervention. | Assure la supervision opérationnelle tout en maintenant l'automatisation. |
Analyse et rapports de performance | Suivi des taux d'achèvement des enregistrements, des conversions de ventes additionnelles et des indicateurs de performance opérationnelle. | Permet de mieux comprendre le comportement des clients et les opportunités de revenus. |
Contrairement aux procédures d'accueil traditionnelles qui reposent fortement sur l'interaction du personnel, les plateformes d'enregistrement sans contact automatisent les tâches d'arrivée tout en préservant le contrôle opérationnel.
Intégrées à des systèmes tels que le PMS, les processeurs de paiement, les fournisseurs de clés mobiles et les plateformes de messagerie client, ces solutions créent une expérience d'arrivée fluide, permettant aux clients de passer de la réservation à l'accès à leur chambre avec un minimum de friction, tout en permettant aux hôtels de fonctionner plus efficacement et de générer de nouvelles sources de revenus.
Meilleures solutions d'enregistrement sans contact par type d'établissement
Ce classement repose sur des données réelles d'hôteliers, et non sur des opinions éditoriales. En analysant les avis vérifiés, les indicateurs de performance par segment et le niveau d'intégration selon les types d'établissements, nous identifions les solutions d'enregistrement sans contact qui génèrent systématiquement un impact opérationnel mesurable.
Les processus d'arrivée variant considérablement selon la taille de l'hôtel et son modèle de personnel, nos classements sont segmentés pour refléter ce qui fonctionne réellement dans des établissements comme le vôtre. Résultat : des recommandations plus claires, basées sur des performances éprouvées en situation réelle, et non sur des comparaisons génériques de fonctionnalités.
Idéal pour Boutique
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 736 Boutique
Idéal pour De marque
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 685 De marque
Idéal pour Chambres d'Hôtes & Auberge
Le Canary Contactless Check-In est noté 96% par 643 Chambres d'Hôtes & Auberge
Idéal pour Luxe
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 577 Luxe
Idéal pour Service et budget limités
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 520 Service et budget limités
Idéal pour Aéroport/ conférence
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 501 Aéroport/ conférence
Idéal pour Complexe
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 469 Complexe
Idéal pour Centre-ville
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 366 Centre-ville
Idéal pour Locations de vacances et villas
Le Duve - Online Check-in est noté 94% par 140 Locations de vacances et villas
Idéal pour Séjours prolongés et appartements avec services
Le Canary Contactless Check-In est noté 96% par 118 Séjours prolongés et appartements avec services
Idéal pour Auberge
Le Duve - Online Check-in est noté 96% par 109 Auberge
Idéal pour Motel
Le Canary Contactless Check-In est noté 96% par 108 Motel
Idéal pour Casino
Le Canary Contactless Check-In est noté 94% par 72 Casino
Idéal pour Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Le Canary Contactless Check-In est noté 95% par 26 Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Comment choisir le bon fournisseur d'enregistrement en ligne
Ce classement est déjà personnalisé en fonction de la taille, du type et de l'emplacement de votre hôtel. Les besoins en matière d'enregistrement sans contact variant considérablement d'un segment à l'autre, les solutions présentées ici correspondent aux établissements les plus performants pour des types d'établissements similaires au vôtre.
Vous souhaitez affiner votre sélection ? Utilisez les filtres pour restreindre les résultats par pays, région, compatibilité d’intégration (y compris votre PMS actuel) et fonctionnalités spécifiques comme la prise en charge des clés mobiles ou des bornes interactives, afin d’identifier les plateformes qui correspondent le mieux à votre modèle opérationnel.
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 SCORE HT
91 SCORE HT
23 SCORE HT
74 SCORE HT
72 SCORE HT
Découvrez les comparaisons populaires
Meilleur Enregistrement sans contact avis pour les hôtels
Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels d'enregistrement sans contact pour hôtels
Vous ne savez pas par où commencer avec les solutions d'enregistrement sans contact ? Cette section est votre guide express.
Nous vous expliquerons en détail ce qu'est un logiciel d'enregistrement sans contact pour les hôtels, en quoi il diffère des procédures traditionnelles de réception et quels types de solutions existent (bornes interactives, applications mobiles, messagerie, solutions hybrides). Vous découvrirez les fonctionnalités essentielles – de la vérification d'identité et l'encaissement des paiements aux clés mobiles et aux ventes additionnelles – ainsi que le fonctionnement des modèles de tarification.
Nous détaillerons également les intégrations les plus importantes (notamment votre PMS, votre passerelle de paiement et votre système de verrouillage de porte), les points à prendre en compte lors de la mise en œuvre et comment évaluer le retour sur investissement en termes d'économies de main-d'œuvre, de satisfaction des clients et de revenus annexes.
Enfin, nous aborderons les pièges courants et les tendances émergentes qui façonnent le secteur, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée et basée sur des données concrètes, grâce aux retours d'expérience de milliers d'hôteliers.
2026 Contactless Checkin Buyer's Guide
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Qu'est-ce que l'enregistrement sans contact ?
Fonctionnalités principales et caractéristiques essentielles du logiciel d'enregistrement sans contact pour hôtels
La fonction première des logiciels d'enregistrement sans contact dans les hôtels est de fluidifier l'arrivée des clients, de réduire la charge de travail à la réception et d'augmenter le chiffre d'affaires. Mais les plateformes modernes vont bien au-delà de la simple numérisation des fiches d'enregistrement.
Les solutions de pointe actuelles permettent un parcours client entièrement sans contact, intègrent la vente additionnelle aux processus de pré-arrivée et s'intègrent parfaitement aux systèmes de gestion hôtelière, de paiement et de verrouillage des portes pour automatiser l'accès aux chambres. Face à l'évolution des hôtels vers des modèles de main-d'œuvre plus agiles et aux attentes croissantes des clients, l'enregistrement sans contact devient un élément essentiel de leur infrastructure opérationnelle.
Vous trouverez ci-dessous une description des modules et fonctionnalités essentiels qui définissent une plateforme moderne d'enregistrement sans contact.
Module / Capacité | Ce que ça fait | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
Parcours client mobile et sans contact | Permet aux clients de s'enregistrer sur leur propre smartphone via une application web ou une application dédiée. Inclut l'enregistrement numérique, le téléchargement d'une pièce d'identité, le paiement et l'attribution d'une chambre. | Réduit l'encombrement du hall d'entrée, améliore la satisfaction des clients et minimise la charge de travail du personnel. |
Moteur de vente incitative et de mise à niveau | Intègre directement dans le processus d'enregistrement en ligne les offres de surclassement, les frais d'arrivée anticipée, les forfaits de commodités et les options supplémentaires. | Génère des revenus supplémentaires et optimise le TRevPAR sans augmenter les coûts de main-d'œuvre. |
Intégration PMS (synchronisation en temps réel) | Se connecte au système de gestion hôtelière pour mettre à jour instantanément le statut des chambres, les réservations et les profils des clients. | Prévient les erreurs de rapprochement et garantit l'exactitude opérationnelle. |
Intégration des clés mobiles et des serrures de porte | Permet aux clients de déverrouiller leur chambre via une clé mobile intégrée à l'application client ou au système d'enregistrement en ligne. | Permet une arrivée entièrement sans contact et élimine l'arrêt à la réception. |
Traitement des paiements et sécurité | Capture et préautorise les cartes de crédit en toute sécurité ; inclut la conformité PCI et des contrôles anti-fraude. | Protège contre les rétrofacturations et garantit des flux de travail financiers sécurisés. |
Assistance aux bornes libre-service | Fournit des terminaux tactiles dans le hall pour la numérisation des pièces d'identité, l'encaissement des paiements et l'encodage des cartes d'accès. | Idéal pour les établissements à fort volume d'activité ou à budget limité recherchant une automatisation avec supervision optionnelle du personnel. |
Outils de vérification d'identité et de conformité | Numérise et vérifie les passeports ou les pièces d'identité officielles et assure le suivi des déclarations réglementaires. | Réduit les risques de fraude et assure la conformité aux lois locales. |
Tableau de bord du personnel et gestion des exceptions | Interface centralisée pour suivre l'état des enregistrements, gérer les paiements échoués et les modifications manuelles. | Permet de maintenir le contrôle opérationnel tout en automatisant les tâches de routine. |
Intégration CRM et messagerie | Synchronise les données des clients avec les systèmes CRM et de messagerie automatisée. | Permet une communication personnalisée avant l'arrivée et des campagnes de vente incitative ciblées. |
Architecture basée sur le cloud | Offre un accès à distance, des mises à jour automatiques et une infrastructure évolutive. | Garantit la flexibilité, une réduction des coûts informatiques et une évolutivité multi-établissements. |
- Hotel Website Check-in Portal
- Kiosque du hall
- Caisse en libre-service
- Enregistrement en libre-service
- Agnostique de l'appareil
- Sélection de chambre facile
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- Kiosque du hall
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- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
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- Automatic Translations
- Multi-lingual
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- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- Conforme PCI
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- Door Lock Integration
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- Fonctionnalité de vente incitative et de mise à niveau
- Sélection de chambre facile
- Fonctionnalité de vente incitative et de mise à niveau
- Sélection de chambre facile
Quels sont les avantages d'un logiciel d'enregistrement sans contact pour les hôtels ?
1. Réduire les tâches de main-d'œuvre
Automatisez les tâches chronophages de la réception, telles que :
vérification d'identité
Remplissage de la carte d'inscription
autorisation de paiement
notifications d'attribution de chambre
Impact:
Fonctionner efficacement avec des équipes plus réduites
Consacrez en moyenne environ 17 % de temps en moins à la gestion de chaque client.
Permettez au personnel de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.
L'automatisation ne remplace pas l'hospitalité ; elle permet à votre équipe de mieux la fournir.
2. Générer des revenus supplémentaires
L’enregistrement avant l’arrivée constitue le moment idéal pour présenter des offres aux clients qui anticipent leur voyage.
Les ventes additionnelles courantes comprennent :
Arrivée anticipée payante
surclassements de chambre
Services de transport
forfaits de commodités
Expériences sur place
Comme les offres sont présentées numériquement (et non verbalement au guichet), elles paraissent moins transactionnelles et se convertissent à des taux plus élevés.
Impact:
Augmenter le revenu par client d'environ 12 $ en moyenne
Améliorer les taux de conversion des ventes additionnelles
Générez une augmentation mesurable du TRevPAR
3. Améliorer l'expérience client
La collecte des informations des clients avant leur arrivée élimine les files d'attente dans le hall et réduit les frictions lors de l'enregistrement.
Les avantages comprennent :
Temps d'attente réduits ou nuls
Réduction des rassemblements et des contacts physiques
Accès plus rapide à la chambre
Des interactions plus personnalisées à la réception
Même pour les hôtels qui privilégient le service personnalisé, l'enregistrement numérique améliore l'expérience en donnant au personnel plus de temps pour interagir de manière significative avec les clients au lieu de traiter des documents administratifs.
Impact:
Des scores de satisfaction client plus élevés
Augmentation du volume et du nombre d'avis
Amélioration de la fidélisation des réservations directes au fil du temps
Les résultats mesurables
Les hôtels qui mettent en œuvre des solutions modernes d'enregistrement sans contact constatent généralement :
Pression de main-d'œuvre réduite par arrivée
Revenus par client plus élevés
Amélioration de la satisfaction des clients et des performances en matière d'avis clients
L’enregistrement sans contact n’est pas qu’une simple automatisation opérationnelle ; c’est un levier d’efficacité, de croissance des revenus et de fidélisation à long terme de la clientèle.
Intégrations critiques pour les solutions d'enregistrement sans contact
Il est facile d'évaluer les plateformes d'enregistrement sans contact en fonction de l'expérience client. Mais le véritable facteur de différenciation n'est pas l'interface, mais le niveau d'intégration.
L'enregistrement sans contact n'est pas un système autonome. Il s'agit d'une couche opérationnelle qui doit être parfaitement synchronisée avec votre système de gestion hôtelière, vos paiements, vos serrures et vos outils de messagerie. Si ces connexions sont superficielles ou lentes, l'automatisation est interrompue et le personnel doit effectuer des rapprochements manuels.
Ces intégrations essentielles doivent être bidirectionnelles et fiables — et non pas basées sur des lots ou dépendantes de mises à jour manuelles.
Une fois ces bases solides, la couche d'intégrations suivante détermine dans quelle mesure votre système d'enregistrement soutient votre écosystème global de revenus, de marketing et d'opérations.
Les tarifs d'enregistrement sans contact varient considérablement selon la taille de votre établissement, le modèle de déploiement (mobile ou borne interactive), le niveau d'intégration et les fonctionnalités de génération de revenus. Certains fournisseurs présentent leur plateforme comme un module complémentaire simple à votre PMS, tandis que d'autres offrent une expérience client plus complète avec des options de vente additionnelle, la clé mobile et des outils de conformité.
Il est essentiel de comprendre la structure des prix, d'autant plus que le retour sur investissement dépend souvent des économies de main-d'œuvre et des taux de conversion des ventes additionnelles.
Vous trouverez ci-dessous les modèles de tarification les plus courants dans cette catégorie.
Modèles de tarification courants
Modèle de tarification | Comment ça marche | Plage typique | Idéal pour | Considérations |
|---|---|---|---|---|
Par chambre / par mois | Forfait mensuel fixe en fonction du nombre de chambres. | Environ 3 à 8 $ par chambre et par mois | Hôtels de petite et moyenne taille recherchant des coûts prévisibles | Évolue linéairement en fonction des stocks ; peut exclure les frais liés aux clés mobiles |
Abonnement à plusieurs niveaux | Tarification mensuelle fixe en fonction du niveau de fonctionnalités (Basique, Pro, Entreprise). | Environ 150 $ à plus de 1 000 $ par mois | Indépendants et boutiques | Les niveaux supérieurs incluent souvent un moteur de vente incitative et des intégrations. |
Frais d'enregistrement par personne | Facturation par enregistrement numérique effectué. | Environ 0,50 $ à 2,00 $ par enregistrement | Propriétés saisonnières ou à faible occupation | Les coûts fluctuent en fonction du volume |
Partage des revenus (ventes additionnelles) | Le fournisseur perçoit un pourcentage des revenus générés par les ventes additionnelles via la plateforme. | ~5 à 20 % des revenus issus des ventes additionnelles | Hôtels axés sur les revenus annexes | Aligne les incitations mais réduit la marge sur les mises à niveau |
Hybride (abonnement + partage des revenus) | Frais mensuels de plateforme plus commission sur les ventes additionnelles. | Variable | Hôtels et complexes hôteliers à service complet | Peut générer un retour sur investissement important si les ventes additionnelles se convertissent bien. |
Matériel et logiciel pour bornes interactives | Achat initial du matériel plus frais de logiciel mensuels. | 2 000 $ à 6 000 $ par kiosque + abonnement | Hôtels à forte capacité ou économiques | Comprend l'installation, la maintenance et les considérations d'espace. |
Quels sont les facteurs qui influencent le coût total ?
Plusieurs variables influencent votre investissement total :
Frais d'intégration de clés mobiles (parfois facturés par porte ou par serrure)
majorations liées au traitement des paiements
Frais de vérification d'identité (tarification par scan dans certaines régions)
Frais d'intégration personnalisée ou de configuration d'API
Fonctionnalités de gestion multi-propriétés
Les solutions de messagerie Web ont tendance à être plus rentables que les applications natives entièrement personnalisées ou les déploiements de bornes interactives nécessitant un matériel important.
Considérations relatives au retour sur investissement
Lors de l'évaluation des prix, ne considérez pas le coût de l'abonnement isolément. Prenez plutôt en compte :
Économies de main-d'œuvre par enregistrement
Augmentation des revenus liés aux ventes additionnelles par client
Réduction des rétrofacturations et des pertes liées à la fraude
Amélioration de la satisfaction des clients et des performances des avis
Pour de nombreux établissements, les revenus supplémentaires générés par les ventes additionnelles compensent à eux seuls les frais d'abonnement mensuels, faisant de l'enregistrement sans contact un investissement rentable plutôt qu'une dépense opérationnelle.
Conclusion
La plupart des hôtels peuvent s'attendre à investir entre 150 et plus de 1 000 dollars par mois, selon la taille de l'établissement et la profondeur des fonctionnalités, avec des coûts supplémentaires si des systèmes de clés matérielles ou mobiles sont inclus.
Le modèle de tarification approprié dépend de vos objectifs opérationnels : budgétisation prévisible, alignement des revenus ou automatisation maximale à grande échelle.
Le processus doit être instantané et rapide ; l’intégration au PMS (par exemple Oracle Opea) ne doit pas prendre plus de 72 heures (cela peut également prendre quelques minutes, selon le système en question), après quoi l’hôtel pourra commencer le processus de configuration, en activant les informations qu’il souhaite collecter, en ajoutant sa marque, etc.
L'enregistrement mobile est devenu primordial pour les hôtels dans le secteur de l'hôtellerie actuel. Cette approche novatrice du processus d'enregistrement offre de nombreux avantages tant aux hôteliers qu'aux clients.
Avant tout, l'enregistrement mobile améliore l'expérience client en offrant une solution sans contact et pratique. Grâce à l'application mobile de l'hôtel, les clients peuvent s'enregistrer depuis leur smartphone, évitant ainsi tout contact direct avec la réception. Cela simplifie non seulement l'enregistrement, mais réduit également le temps d'attente, un facteur essentiel à la satisfaction client.
L'intégration de la fonctionnalité de clé mobile aux services d'enregistrement mobile améliore encore l'expérience client. Les clients peuvent recevoir des clés numériques sur leurs appareils mobiles, remplaçant ainsi les cartes d'accès traditionnelles. Cela renforce la sécurité et facilite l'accès à leur chambre. De plus, cela favorise les ventes additionnelles, les hôtels pouvant proposer des surclassements et d'autres services via l'application mobile.
Durant la pandémie, l'enregistrement sans contact est devenu essentiel pour la sécurité des clients, et les systèmes d'enregistrement mobile ont joué un rôle crucial dans la réduction des contacts physiques. La direction de l'hôtel a également pu envoyer des notifications importantes et des informations sur les réservations aux clients par SMS via ces plateformes.
Du point de vue des hôteliers, la mise en place de l'enregistrement mobile peut considérablement améliorer le fonctionnement de l'hôtel. Elle allège la charge de travail du personnel de réception, lui permettant ainsi de se concentrer sur d'autres besoins des clients. De plus, elle offre divers modes de paiement, notamment l'intégration des cartes bancaires, ce qui rend les procédures d'arrivée et de départ plus efficaces.
Les grandes chaînes hôtelières comme Marriott et Hilton ont adopté les systèmes d'enregistrement mobile pour rester compétitives. Ces systèmes améliorent non seulement la satisfaction des clients, mais permettent également une meilleure gestion du secteur hôtelier. En proposant des technologies en libre-service et des options d'enregistrement numérique, les hôtels garantissent une expérience client optimale et fidélisent leur clientèle.
L'enregistrement mobile est un élément essentiel de l'hôtellerie moderne. Son déploiement s'inscrit dans la tendance du sans contact et profite aussi bien aux clients qu'aux hôteliers. En intégrant la fonctionnalité de clé numérique, en simplifiant les services d'enregistrement et en proposant des options supplémentaires, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et optimiser leur fonctionnement.
Quels hôtels ont déjà mis en place l'enregistrement mobile ?
L'un des principaux avantages pour les clients lors de la réservation est un système d'enregistrement mobile qui leur permet de réserver un hébergement à distance et de finaliser l'intégralité du processus de réservation avant le voyage.
Des chaînes hôtelières renommées telles que Marriott, Hilton, Accor, Hyatt ou Intercontinental Hotels Group ont déjà largement recours à l'enregistrement à distance et améliorent ainsi considérablement l'expérience client grâce à leurs applications dédiées.
Au-delà de cela, le véritable plaisir réside dans l'enregistrement sans contact à l'arrivée, qui exclut totalement le personnel et la réception, offrant une expérience fluide d'enregistrement et d'accès à la chambre grâce à une clé numérique.
Ces solutions d'enregistrement automatique constituent une tendance croissante dans le secteur de l'hôtellerie, facilitant non seulement le travail des employés, mais augmentant également la satisfaction des clients, en leur faisant gagner du temps et en préservant leur patience.
Quelles sont les principales tendances en matière de logiciels d'enregistrement sans contact pour les hôtels ?
La possibilité pour les clients de s'enregistrer directement sur leur téléphone portable (et non sur une borne ou une tablette) deviendra la principale méthode d'enregistrement dans les hôtels, compte tenu de l'évolution constante de la pandémie de COVID-19 à travers le monde et du fait qu'un vaccin ne devrait pas être largement distribué avant fin 2021.
L'utilisation de l'enregistrement en ligne pour proposer des services complémentaires et générer davantage de revenus (à destination et au sein de l'établissement) deviendra la norme pour la plupart des hôtels, s'avérant une source de revenus efficace. Face à des taux d'occupation difficiles, l'optimisation du RevPAR est plus que jamais cruciale.
De nombreux hôtels cherchent à passer au tout sans contact et à permettre aux clients d'ouvrir automatiquement la porte de leur chambre (via l'application client ou le système d'enregistrement). De plus en plus d'hôtels adopteront cette technologie, d'autant plus que les applications web se généralisent et deviennent plus abordables.
Les voyageurs utilisent leurs appareils mobiles pour scanner leurs cartes d'embarquement aux bornes libre-service des aéroports et s'attendent de plus en plus à une expérience aussi fluide dans les hôtels. Les écrans tactiles, les billets électroniques et les codes-barres ont modernisé l'expérience d'enregistrement. Les API connectent les bornes en temps réel aux systèmes de gestion hôtelière, automatisant ainsi le processus d'enregistrement classique.
Les hôteliers demandent aussi
L'enregistrement sans contact permet à un client de s'enregistrer dans un hôtel sans aucun contact physique avec le personnel ou des objets tels que des stylos, du papier ou des clés de chambre. De nombreux hôtels qui proposent l'enregistrement sans contact utilisent des outils numériques tels que des clés de chambre mobiles ou un système d'enregistrement en ligne pour éliminer le besoin de contact physique.
- Système de gestion de propriété : une connexion au PMS permet à l'hôtel d'automatiser l'enregistrement en ligne et de personnaliser l'enregistrement à l'aide de champs dynamiques du PMS (nom, source de réservation, etc.) en envoyant à chaque client le lien d'enregistrement approprié pour commencer leur séjour. - Clé mobile : si un hôtel souhaite offrir une expérience client entièrement sans contact, la numérisation des clés de chambre est essentielle. L'enregistrement peut se connecter à des fournisseurs de clés numériques pour ouvrir des portes (les locations de vacances l'utilisent déjà avec des codes d'accès, mais l'industrie hôtelière au sens large n'utilise généralement pas de systèmes basés sur des codes pour des raisons de sécurité et de logistique). - Processeur de paiement : afin de générer réellement plus de revenus à partir de l'enregistrement en ligne ou même simplement de collecter les paiements ou les acomptes des clients, le système doit pouvoir se connecter au traitement des paiements par carte de crédit, sinon le taux de conversion des ventes incitatives est plus faible. - Applications mobiles pour les clients de l'hôtel : le contenu est essentiel pour laisser une empreinte sur les clients et offrir une bonne expérience aux clients. La connexion entre l'enregistrement en ligne et l'application client avec du contenu et la possibilité de contacter l'hôtel est donc cruciale.
De nombreux hôtels ont éliminé les formulaires d'inscription papier et les clés de chambre en plastique au profit de solutions d'enregistrement numériques qui ne nécessitent aucun contact physique. Dans les hôtels avec enregistrement sans contact, les clients peuvent remplir un formulaire d'inscription en ligne et entrer dans leur chambre via leur smartphone à l'aide d'une «clé» mobile sécurisée.
Le logiciel d'enregistrement à la réception est une solution logicielle conçue pour rationaliser et automatiser le processus d'enregistrement à la réception des hôtels, motels, auberges, locations de vacances et autres propriétés de l'industrie hôtelière. Il sert de système de gestion central pour les opérations de la réception et offre diverses fonctionnalités pour optimiser l'expérience client et les opérations globales de l'hôtel. Le logiciel est souvent basé sur le cloud, permettant un accès en temps réel aux informations de n'importe où, et il peut s'intégrer à un système de gestion immobilière (PMS), un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation. Ces intégrations garantissent une gestion transparente des réservations, des mises à jour des tarifs et de l'occupation, ainsi qu'une distribution entre les agents de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb et Booking.com. Le logiciel d'enregistrement à la réception permet au personnel de la réception de gérer efficacement les réservations des clients, de gérer les processus d'enregistrement et de générer des profils d'invités pour une meilleure personnalisation. Il comprend des modules pour la gestion des réservations, la gestion des visiteurs, les mises à jour de l'état des chambres et la gestion des revenus. Le logiciel offre des interfaces et des modèles conviviaux pour simplifier les flux de travail, ce qui permet au personnel de la réception de gérer plus facilement les réservations directes, de traiter les paiements (y compris les transactions par carte de crédit) et de générer des factures via un système de point de vente (POS). De plus, le logiciel d'enregistrement à la réception comprend souvent une application mobile pour un accès et des notifications en déplacement, garantissant une communication rapide avec les clients. Il prend également en charge l'automatisation des tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de confirmation ou d'alertes. En rationalisant les opérations, ce logiciel aide les hôteliers et les gestionnaires immobiliers à optimiser leurs ressources, à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter leurs revenus. Il fournit une solution logicielle complète qui comble le fossé entre les fonctions de réception et de back-office, permettant une gestion efficace des opérations de l'hôtel. Le logiciel d'enregistrement à la réception est un outil essentiel dans l'industrie hôtelière, offrant une gamme de fonctionnalités pour rationaliser les opérations de la réception, améliorer l'expérience des clients et optimiser la gestion de l'hôtel.
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