HITEC Orlando Report: Über 50 Innovationen im Gastgewerbe, die Sie kennen müssen
Von Adam Hollander
Zuletzt aktualisiert Mai 31, 2023
29 minuten gelesen
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Sie können es nicht nach Orlando schaffen, um sich die neuesten Innovationen bei HITEC anzusehen? Keine Sorge, der Hotel Tech Report deckt Sie ab. Unser Team hat Dutzende von Neueinführungen überprüft, um eine kuratierte Liste der aufregendsten Innovationen auf dem Markt zu erstellen und sie zu wichtigen Markttrends zusammenzufassen.
Angesichts von Faktoren wie der steigenden Inflation, dem Krieg in der Ukraine und wachsenden Ängsten vor einer Stagflation prognostiziert die Weltbank, dass sich das globale Wachstum von 5,7 % im Jahr 2021 auf 2,9 % im Jahr 2022 verlangsamen wird.
Hotels müssen jetzt eine Entscheidung treffen, ob sie ihre Technologieinvestitionen pausieren oder ihre Investitionen verdoppeln.
Die Realität ist, dass es aus mehreren Gründen eine äußerst gefährliche Entscheidung sein kann, Investitionen in Technologie für Hotels einzustellen, unabhängig davon, ob eine Rezession eintritt oder nicht:
- Tech wird immer notwendiger, um in jeder Umgebung zu funktionieren, unabhängig davon, wo die Wirtschaft steht (insbesondere inmitten von Arbeitsproblemen?)
- Es könnte Fortschritte in Richtung langfristiger Ziele entgleisen oder verzögern
- Top-Hotelunternehmen wollen nicht auf dem falschen Fuß erwischt werden oder die nächsten Gelegenheiten verpassen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein
Nach Gesprächen mit Dutzenden innovativer Hoteliers auf der Messe wurde eines überdeutlich: Anstatt sich alle zusammen zurückzuziehen, betrachten die besten Führungskräfte der Branche die Technologie als einen wesentlichen und integrierten Bestandteil ihres Betriebs sowohl vor als auch hinter dem Haus und ihrer Technologie Die Prioritäten sind darauf ausgerichtet, Ineffizienzen zu beseitigen, ihre Abläufe zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern.
Im Folgenden werden wir uns mit 7 wichtigen Technologietrends befassen, die als roter Faden dienen, um neue Innovationen voranzutreiben, die auf der Messe gezeigt werden:
- Nutzung von Technologie zur Lösung von Arbeitsproblemen
- Konsolidierung der Guest Experience Tech
- KI-basierte Vorschläge und Empfehlungen
- Detailliertere Berichte und Einblicke
- Reduzierung manueller Aufgaben und Dateneingabe
- Granularere Segmentierung für eine tiefere Personalisierung
- Digitales Trinkgeld im Rampenlicht
Trend Nr. 1: Nutzung von Technologie zur Lösung von Arbeitsproblemen
Erwähnungen: Cloudbeds, Oracle, RoomRaccoon, GoTab, innRoad, IRIS, Clairvoyix, Smart Host
Wenn Sie beim Lesen dieses ersten Trends ein Déjà-vu-Gefühl verspüren, sind Sie nicht verrückt. Dies war auch der Top-Trend im letztjährigen HITEC-Rückblick . Die Realität ist jedoch, dass im Nachhinein die Arbeitsprobleme des letzten Jahres im Vergleich zu den diesjährigen verblassen, weshalb sich die Technologieanbieter verdoppelt haben, um sich auf die Investition in Bauwerkzeuge zu konzentrieren, um die Fähigkeiten des begrenzten Personals zu erweitern, das Ihr Hotel noch auf dem Grundstück hat. Sie finden neue Wege, um manuelle, zeitaufwändige Prozesse zu automatisieren, die Mitarbeiter effizienter zu machen und sogar den Onboarding-Prozess zu glätten, um den Schmerz einer schlechten Mitarbeiterbindung zu lindern und eine Drehtür für neue Teammitglieder zu schulen, die sich schnell mit Ihren Tools vertraut machen müssen und Prozesse zur Minderung des Verbrennungs- und Abwanderungsrisikos.
Cloudbeds startete Amplify , um seinen Hotelpartnern ausgelagerte digitale Marketing-, SEO- und Metasuch-Werbedienste von Cloudbeds anzubieten. Marina Moretti, Eigentümerin des Ô de Casa Hostel & Bar, erklärte, wie sehr dieses neue Angebot das digitale Marketing für seine Immobilie vereinfachte: ?Als Eigentümer ist digitales Marketing nicht meine Spezialität. Ich habe es immer als kompliziert angesehen, aber es wird schnell zu einer Notwendigkeit, um ein Beherbergungsunternehmen auf dem heutigen Markt zu betreiben. Mit Cloudbeds Amplify vereinfachte das Team den Prozess, indem es die gesamte Einrichtung und Verwaltung übernahm. Bisher haben wir 57 zusätzliche Buchungen über unsere Website geleitet, die sonst möglicherweise über OTAs gebucht worden wären ? ohne zusätzlichen Zeit- oder Arbeitsaufwand von mir oder unseren Mitarbeitern.?
Oracle hat den OPERA Cloud Digital Assistant auf den Markt gebracht, einen digitalen Assistenten, der Mitarbeitern hilft, Suchvorgänge und Routineaufgaben per Sprache oder Text durchzuführen. Jumeirah Hotels & Resorts haben die neue Funktion bereits früh übernommen und kommentierten die hilfreiche einfache Suche nach Informationen und Fragen, wie z. B. das schnelle Ermitteln des Zimmerstatus oder von Änderungen.
RoomRaccoon brachte RoomRacoon Housekeeping auf den Markt, ein neues Modul zur Digitalisierung manueller Housekeeping-Prozesse für seine Hotelpartner. Adriaan Liebetrau, General Manager von MINT Hotels, Südafrika, teilte mit, dass ?die Führung eines großen Teams von Haushältern mit mehreren Aufgaben bei MINT Hotels jetzt mit einer einzigen Lösung vereinfacht wurde ? RaccoonHousekeeping. Es macht es so viel einfacher, sich mit unserem Team über die mobile App zu verbinden, wo ich Aufgaben auf Knopfdruck aktualisieren kann. Dadurch erspare ich mir mehrere Anrufe zwischen den Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Zimmer bezugsfertig sind.?
GoTab hat sein Zonenbestellsystem eingeführt , mit dem Hotels unterschiedliche Zonen für ihr Restaurant, ihre Gemeinschaftsbereiche, Tagungsräume, ihren Pool oder ihre Gästezimmer erstellen können, um maßgeschneiderte F&B-Servicemodelle und -angebote basierend auf dem Standort der Gäste auf dem Grundstück maßzuschneidern. Camilo Rivera, General Manager von The Delegate Hotel, hob die Fähigkeit von GoTab hervor, Hotels dabei zu unterstützen, Technologie und persönliche Gastfreundschaft zu verbinden: ?GoTab ist die beste Lösung für kontaktloses Bestellen und Bezahlen in der aktuellen Landschaft. Es hat uns die Werkzeuge an die Hand gegeben, um uns im vergangenen Jahr zu drehen, und wir freuen uns, unser Hospitality-Servicemodell weiterzuentwickeln, um Technologie und persönliche Gastfreundschaft zu kombinieren, insbesondere für unsere Luxusklientel."
innRoad hat Mobile Check-in eingeführt, um das Einchecken von Gästen zu beschleunigen, alle erforderlichen Informationen zu erfassen und den Rezeptionsbetrieb zu vereinfachen. Beim kontaktlosen Check-in können Gäste ihre Kontaktinformationen, Gästeausweise und Kreditkarteninformationen übermitteln und ihre Anmeldeformulare online unterschreiben, bevor sie im Hotel ankommen. Mit dieser Funktion können Gäste ganz einfach Zeit beim Einchecken sparen, indem sie einfach ihren Zimmerschlüssel an der Rezeption erhalten.
IRIS hat Open Tab eingeführt, um Gästen die Möglichkeit zu bieten, am Tisch zu bezahlen, von mehreren Geräten aus zu bestellen, die Rechnung aufzuteilen und vieles mehr. Gäste müssen nicht länger darauf warten, dass Server ihre Bestellung ergänzen oder ihre endgültige Rechnung begleichen, was Zeit spart, die Scheckgröße erhöht, die Bestellhäufigkeit erhöht und die Erwartungen der Reisenden von heute besser erfüllt.
Clairvoyix hat EnterpriseRFP in der Beta-Version eingeführt, um Hotelverkaufsteams dabei zu unterstützen, mit weniger mehr zu erreichen und die Kommunikation mit Planern zu verbessern, indem manuelle Aufgaben eliminiert und Zeit mit ihrem neuen Online-RFP-Builder-Assistenten eingespart werden, der es Teammitgliedern ermöglicht, alles von Briefings bis hin zu umfassenden RFPs nahtlos zu erstellen.
Smart Host führt die Angebotsverwaltung ein, um Hoteliers dabei zu unterstützen, schnell und einfach ansprechende Angebote mit hoher Konversion basierend auf der Live-Verfügbarkeit zu erstellen. Das Unternehmen berichtete, dass die frühzeitig eingeführten Falkensteiner Hotels den Zeitaufwand für die Angebotserstellung von 10 Minuten pro Angebot auf 2 Minuten pro Angebot reduziert und die Angebotskonversionsraten um 32 % gesteigert haben.
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Trend Nr. 2: Konsolidierung der Guest Experience Tech
Erwähnungen: Duve, HelloShift, Whistle, INTELITY, Oaky, SABA, MyStay
Die Konvergenz von Marketing und Vertrieb war ein Thema der vergangenen Jahre, aber was dieses Jahr interessant und neu zu sehen war, ist ein ernsthafter Vorstoß in Richtung Konsolidierung der Technologie für Gästeerlebnisse. Anbieter in den Bereichen Mitarbeiterzusammenarbeit, kontaktloses Einchecken, mobile Schlüssel, Gäste-Apps, Upselling, Gäste-Messaging, mobile Bestellungen und mehr beginnen alle damit, neue Funktionen entweder zu entwickeln (oder zu kaufen), bis zu dem Punkt, an dem die Überschneidung zwischen Kategorien extrem schwierig wird einzelne Kategorie für jedes Produkt.
Letztendlich macht dieser Trend Sinn, wenn es um jede Technologie für Gästeschnittstellen geht, denn in Wirklichkeit müssen Aufgaben erledigt werden (z. B. Upselling, Kommunikation, Werbung, Einchecken, Anfragen usw.), die dann dem Gast angeboten werden müssen über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal (z. B. Marken-App, In-Room-Tablets, Web-App, Messaging usw.). Es ist auch sehr sinnvoll, denn wenn es um das Gästeerlebnis geht, entscheiden sich die meisten Hoteliers für eine einzige Plattform für das Gästeerlebnis, die als Tech-Stack für den Gast dient, da sie wissen, dass dies das Werkzeug ist, mit dem sie aus technischer Sicht mit Gästen interagieren .
Infolgedessen bringen App-Anbieter wie MyStay Tablets auf den Markt und Messaging-Produkte wie HelloShift bringen Check-in-Lösungen auf den Markt, und wir erwarten, dass sich dieser Trend so weit beschleunigen wird, dass es nicht überraschend wäre, nur noch ein einziges einheitliches ?Gästeerlebnis? zu sehen Plattformkategorie im Hotel Tech Report in den nächsten Jahren, in der Kategorien wie Apps, Check-in, Messaging und Upselling allesamt Produktmodule oder Funktionen sind, die von Plattformen angeboten werden, die letztendlich dazu beitragen werden, die technischen Entscheidungen für Hotels im Zusammenhang mit dem Gästeerlebnis zu konsolidieren und zu vereinfachen, aber bedeuten werden Anbieter werden mehr Wettbewerb haben und stärker in eine breitere Produktfunktionalität investieren müssen.
Duve hat personalisierte Guest Journeys eingeführt, um Hotels dabei zu unterstützen, die Gästesegmentierung anzupassen und zu automatisieren, um Angebote, Nachrichten und die Bereitstellung von Inhalten für jeden Benutzer zu personalisieren. Die Daten werden während des Online-Check-in-Vorgangs erfasst, sodass die bereitgestellten Inhalte auf das Profil und die Person des Gastes zugeschnitten sind, sobald er im Hotel ankommt (und sogar davor).
HelloShift hat den Web-Check-in eingeführt, damit Gäste auf ihrem Mobilgerät einchecken, Dokumente scannen und hochladen, Registrierungskarten digital signieren, mobile Schlüssel erhalten und über einen Reiseführer Zugang zu allen Annehmlichkeiten des Hotels haben. Das kontaktlose Einchecken ist in eine All-in-one-Software mit bestehenden HelloShift-Angeboten ? Gästenachrichten, Mitarbeiterzusammenarbeit und Haushaltsführung ? integriert. Dies hilft Hotels, sich in ein digitales Hotel zu verwandeln, ohne zwischen mehreren Apps zu jonglieren. Gäste können die Rezeption überspringen und den Check-in im Handumdrehen auf ihrem Computer oder persönlichen mobilen Gerät abschließen, ohne dass eine Drittanbieter-App heruntergeladen werden muss. Der Reiseführer beantwortet die meisten Fragen der Gäste, ohne dass sie das Hotelpersonal einbeziehen müssen.
Whistle gibt die Übernahme durch Cloudbeds bekannt, um Gäste-Messaging als Schlüsselelement der Kommunikationsstrategie des Hotels zu integrieren. Die Führungskräfte von Cloudbeds behaupten, dass Whistle eine wichtige Rolle in der Vision des Unternehmens spielen wird, eine vollständig reibungslose Lösung zu schaffen, die es Gästen ermöglicht, mit Beherbergungsbetrieben zu ihren eigenen Bedingungen in Kontakt zu treten. Gleichzeitig bietet es Beherbergungsbetrieben eine einheitliche Plattform, um Kontaktpunkte während der gesamten Reise des Gastes effizienter zu verwalten.
INTELITY hat über seine Partnerschaft mit Incode die ID-Verifizierung und -Authentifizierung eingeführt, um die Sicherheit und Betrugsprävention bei mobilen Check-in-Abläufen zu verbessern. Das Team stellte die neue Partnerschaft zusammen mit seinem R5-Plattform-Update vor, das unzählige neue Funktionen von Deep Links bis hin zu einem völlig neuen Konfigurations-Home enthält, das es Hotels ermöglicht, die Funktionalität genau auf ihre Bedürfnisse abzustimmen und zu personalisieren, und die Einrichtung, Anpassung und Anpassung erheblich vereinfacht verwalten die ganzheitliche Plattform für Gästeerlebnisse.
Oaky kündigte Upselling per Messaging über eine neue Partnerschaft mit dem Messaging-Anbieter HiJiffy an . Diese neue Partnerschaft ermöglicht es gemeinsamen Kunden, personalisierte Upsells von Oaky direkt auf den bevorzugten Messaging-Plattformen ihrer Gäste wie SMS, Whatsapp oder Messenger anzubieten. Ziel dieser neuen Integration ist es, mehr Reisenden Zugang zu maßgeschneiderten Angeboten zu verschaffen und die Nebeneinnahmen für Hotels zu steigern.
Cendyn stellte die Synchronisierung von Opentable-Profilen vor, um Hotelrestaurants Einblicke in ganzheitliche Gästeeinblicke zu geben und eine einzige, einheitliche Ansicht von Profilen auf die OpenTable-Restaurantplattform zu bringen. Dies ermöglicht personalisierte Speiseerlebnisse und ermöglicht die Loyalitätsanerkennung während der gesamten Reise des Gastes, sowohl im Restaurant als auch im gesamten Hotel.
SABA Hospitality führte Room Controls durch eine neue Integration mit Messerschmitt ein, die es Gästen ermöglicht, die Automatisierungsfunktionen im Zimmer direkt über die SABA-App zu steuern. Gäste können jetzt ihr mobiles Gerät für den Zugang zum Zimmer verwenden, um ihre Zimmerumgebung (z. B. Temperatur, Beleuchtung und Vorhänge) zu verwalten, den Zimmerservice zu bestellen oder zusätzliche Annehmlichkeiten und Dienstleistungen anzufordern, alles über eine einzige Schnittstelle.
MyStay hat In-Stay-Upsell eingeführt , damit Hoteliers Angebote und Dienstleistungen per App, Messaging, Tablets oder QR-Codes weiterverkaufen können, um mehr Umsatz zu erzielen. Das Hotel Impozant in der Slowakei kommentierte, dass die Gäste die neue Funktion bereits nach kurzer Zeit angenommen haben: ?Wir nutzen das In-Stay-Upsell erst seit kurzer Zeit, aber wir haben bereits eine Flut positiver Kommentare von unseren Gästen erhalten, ihr System ist wirklich einfach zu bedienen und wir freuen uns auf die erste Runde der Umsatzzahlen.?
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Trend Nr. 3: KI-basierte Vorschläge und Empfehlungen
Erwähnungen: EasyWay, Pace, Quicktext, UpStay, Pricelabs
KI-basierte Vorschläge und Empfehlungen sind in der breiteren Technologiewelt unverzichtbar, egal ob Sie sich das Suchfeld für die automatische Vervollständigung bei Google, Vorschläge zur Inhaltsoptimierung in SEO-Tools wie Clearscope oder die Anzeigenoptimierung bei LinkedIn ansehen. Das Schöne an der KI ist, dass sie es Computern ermöglicht, nicht nur automatisierte Analysen durchzuführen, die Menschen möglicherweise nicht durchführen könnten (zumindest nicht in einer angemessenen oder nützlichen Zeit), sondern dann auf der Grundlage ihrer Schlussfolgerungen zu lernen und sich zu verbessern und bessere Empfehlungen zu liefern Zeit.
Die erste Phase der Einführung von KI besteht nicht darin, die Herrschaft vollständig an Computer zu übergeben, sondern stattdessen Schnittstellen zu schaffen, die es Menschen ermöglichen, die automatisierten Vorschläge der KI zu überwachen, zu trainieren und zu genehmigen (oder anzupassen), und genau das sind Technologieanbieter Gebäude. Ob es darum geht, Hotels dabei zu helfen, ihre SEO durch Inhaltsvorschläge zu verbessern, automatisch auf nachrichtenbasierte Anfragen zu antworten oder segmentbasierte Beschränkungen zu optimieren, um mehr Umsatz zu erzielen, Lieferanten aus dem gesamten Hotel-Tech-Stack nutzen KI, um Hoteliers dabei zu helfen, Technologie effektiver zu nutzen.
EasyWay stellte Magic Spell vor, einen KI-basierten Messaging-Assistenten, der automatische Formulierungsvorschläge generiert, während Sie in Echtzeit mit Gästen chatten. Da Magic Spell Inhalt und Semantik in der Hotellerie genau versteht, verwendet es KI, um schnelle Antwortempfehlungen für jede Gastsituation zu generieren. Magic Spell funktioniert auch automatisch in jeder Sprache und verbessert die Gästekommunikation für alle.
Pace hat Restrictions Management eingeführt , um Hoteliers Empfehlungen zu geben, wie sie segmentbasierte Beschränkungen verwalten können, um ihren Geschäftsmix besser zu optimieren. Viele Hoteliers verwenden immer noch Excel, um eine begrenzte Anzahl von Einschränkungen zu verwalten und diese manuell auf ihre Preise mit begrenzten möglichen Permutationen anzuwenden. Die Fähigkeit, Einschränkungen nahtlos und einfach von Ihrem RMS aus zu verwalten, wird immer wichtiger, da Buchungsfenster, Gästepräferenzen und Marktnachfrage aufgrund der Pandemie nuancierter und dynamischer geworden sind.
Quicktext kündigte Q-SEO an, eine neue Funktion, die wöchentlich die häufigsten Anfragen an Ihren Hotel-Chatbot in über 30 Sprachen analysiert und die 20 Themen mit den häufigsten Anfragen indiziert, um automatisch FAQs für die Website Ihres Hotels zu generieren, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern. Jede Woche wird der Inhalt automatisch neu gemischt, damit Google ihn als frischen Inhalt sieht.
UpStay kündigte Special Product Offers an, eine neue Funktion, die es Hotels ermöglicht, über reine Zimmer-Upgrades hinauszugehen und über seine Upselling-Plattform Mehrwertdienste und Annehmlichkeiten für Dinge wie Frühstück, Live-Auftritte, Fitnesskurse, Fahrradverleih und mehr sowohl innerhalb als auch außerhalb des Hotels zu verkaufen. Die KI von UpStay empfiehlt dann spezifische Angebote, basierend darauf, welche Produkte oder Dienstleistungen jeder Gast am wahrscheinlichsten umwandeln und kaufen wird, und der Gast kann für die Artikel bieten. Ilan Levy, General Manager bei Herrods Hotels, bemerkte: ?UpStay hilft uns dabei, unseren Gästen ein erstaunliches Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, basierend auf unserem nicht verkauften Inventar Hotel."
Pricelabs führt Minimum Stay Recommendation Engine ein, um Mindestaufenthaltsbeschränkungen automatisch dynamisch anzupassen, um verborgene Umsatzmöglichkeiten zu nutzen und die Auslastung zu steigern.
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Trend Nr. 4: Detailliertere Berichte und Erkenntnisse
Erwähnungen: Actabl, Duetto, IDeaS, OTA Insight, Mews, Fornova, HubOS, Tripleseat
Wenn Sie das Gefühl haben, dass es in Ihrem Hotel zu viele Tools, Dashboards, Metriken und Schnittstellen zu verwalten gibt, sind Sie definitiv nicht allein. Letztendlich haben selbst kleine Bed & Breakfasts jedes Jahr Tausende von Gästen, und es ist äußerst schwierig, den Überblick über Vorlieben zu behalten, Trends zu analysieren und die Kommunikation zu personalisieren, insbesondere über fragmentierte Systeme mit unterschiedlichen Datenstrukturen, Benutzer-IDs und Funktionen.
Die gute Nachricht ist, dass Technologieanbieter wirklich anfangen zu zeigen, dass sie verstehen, dass es nicht um mehr Dashboards und Metriken geht, sondern vielmehr darum, die wichtigsten Metriken in Echtzeit neben umsetzbaren Empfehlungen hervorzuheben und dann flexible Schnittstellen zu schaffen, damit Hoteliers tiefer eintauchen können die Daten und erstellen ihre eigenen anpassbaren Dashboards, um die Metriken zu berücksichtigen, die für ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
ALICE , Profitsword , Transcendent und Hotel Effectiveness kündigen die Einführung von Actabl an, der neuen Marke und einheitlichen Produktvision für das jüngste ASG-Rollup, das als einheitliche, ganzheitliche Betriebs- und Erkenntnisplattform dienen soll. Die Actabl-Lösungssuite umfasst das ALICE-Hotelbetriebsmanagement, die KI-gestützte Business-Intelligence-Technologie von ProfitSword, das fortschrittliche Asset-Management von Transcendent und die neuesten Arbeitsmanagement-Innovationen von Hotel Effectiveness.
Duetto hat seine New Rate Management Experience (NRMX) eingeführt, um es Revenue-Teams zu ermöglichen, strategischer und effizienter zu arbeiten. Zu den neuen Funktionen gehört die Möglichkeit, Tarifveröffentlichungsseiten in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zu konsolidieren und Massenaktualisierungen bei Tarifakzeptanz zu ermöglichen. Eine anpassbare Ansicht wichtiger Datenpunkte, die es Benutzern ermöglicht, Elemente des GameChanger-Dashboards anzuklicken und in eine Ansicht zu ziehen, die am besten zu ihrer Strategie passt, ermöglicht sicherere Preiserhöhungen. Und eine verbesserte Entscheidungsintelligenz bietet umfassendere Wettbewerbsinformationen und eine schnellere Filterung, damit sich Revenue Manager auf die Tage konzentrieren können, die ihre Aufmerksamkeit am meisten erfordern.
IDeaS hat sein neues Channel Forecast Dashboard ausgeliefert, um Hoteliers zu ermöglichen, über Zimmerumsatz-KPIs und Channel-Kostenberichte hinaus zu Channel-Kostenprognosen zu gelangen. Seit Jahrzehnten suchen Hoteliers nach Möglichkeiten, die Anschaffungskosten ihrer Vertriebskanäle besser zu steuern. Das Channel Forecast Dashboard gibt Hospitality-Organisationen die Möglichkeit, vergangene Leistungen und zukünftige Nachfrage und Kosten nach Vertriebskanal zu überwachen, sodass Hoteliers datengesteuerte Vertriebsstrategieentscheidungen treffen können.
OTA Insight hat The Overview eingeführt, seine neue Ansicht der wichtigsten kommerziellen Kennzahlen auf einen Blick mit einem dynamischen Benachrichtigungs-Feed, personalisierbaren Einstellungen und integrierter Teamzusammenarbeit. Jonathan Cachan, Director of Strategic Development bei Astotel, erläutert, warum er seinen Tag mit The Overview beginnt: ?The Overview ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, meinen Tag mit einer Momentaufnahme der wichtigsten Punkte zu beginnen. Ich kann sofort wichtige Termine und Aktionsalarme festlegen. Es bringt auch die Metriken zusammen, die ich an einem Ort benötige, sodass ich nicht mehr so viel Zeit damit verbringe, zwischen den Systemen hin und her zu wechseln ? es bringt so viel mehr Effizienz in alle Rollen innerhalb der Hotels; egal, ob Sie in den Bereichen Umsatz, Vertrieb, Marketing, Betrieb oder sogar in einer Position tätig sind, in der Sie nur eine Vogelperspektive auf das Geschäft benötigen.?
Mews hat seinen brandneuen Produktbericht herausgegeben , der es Hoteliers ermöglicht, Produkte nach Kategorien zu gruppieren und das Produktverbrauchsverhalten der Gäste besser zu verstehen, was die Vorplanung und den Verkauf der beliebten Produktkategorien unterstützt. Der neue Bericht ermöglicht es Hotels jetzt auch, die Belegung mit den Produktumsätzen von Gästen, die in der Unterkunft übernachten, im Vergleich zu den verkauften Produkten zu korrelieren.
Fornova ging mit seiner Distributionsübersichtsseite live, einer völlig neuen und vollständig anpassbaren Startseite für das Distributions-Dashboard mit den Priorisierungstools ?Revenue at Risk? (RaR) und ?Distribution Health Score? (DHS). Benutzer wählen, was sie sehen, sie werden nicht durch voreingestellte Filter eingeschränkt, die vom Lösungsanbieter ausgewählt werden. Die Tools bieten Benutzern jede gewünschte Aggregation. Die Flexibilität dieser Funktion beinhaltet die Fähigkeit, hochrelevante Daten mithilfe von Filterebenen aufzuschlüsseln und die Daten durch verschiedene anpassbare Elemente zu aggregieren.
HubOS hat Energy & Sustainability eingeführt, eine einfache Möglichkeit, den Energie- und Wasserverbrauch Ihres Hotels zu überwachen und Änderungen an Ihrer Immobilie zu protokollieren, um die ESG-Auswirkungen zu verfolgen. Benjamin Gomez, Engineering Manager bei Six Senses, kommentierte die reibungslosen Überwachungsfunktionen des Moduls: ?Hub OS ist ein sehr hilfreiches Tool für unseren täglichen Hotelbetrieb und die Verwaltung unseres Energie- und Wasserverbrauchs. Benchmarking wird kein Problem mehr sein! Wir können unsere KPIs, CO2-Bilanz, Verbrauch und Trends sofort überprüfen, nachdem unsere Techniker unterwegs die Zählerstände eingegeben haben. Das Nachhaltigkeitsmodul ist sehr hilfreich, um unseren wöchentlichen Abfall im Hotelbetrieb zu verfolgen, und hilft uns dabei, den Überblick über unsere Lebensmittelabfälle für die Kompostierung und Wertstoffe zu behalten und unser Ziel eines Null-Abfall-Betriebs zu erreichen.?
Tripleseat hat seine Advanced Reporting Platform (TARP) eingeführt, ein Datenanalysetool, das Vertriebs- und Catering-Profis klare Geschäftseinblicke und Berichte liefert, um Interessengruppen und Strategien zu informieren und die Verkaufs- und Veranstaltungsdaten Ihres Hotels in entscheidungsfähige Berichte und verwaltungsfertige Grafiken umzuwandeln . Daten fließen direkt von Tripleseat-Buchungen in TARP und stellen sicher, dass genaue Informationen verwendet werden, um Berichte und Dashboards zu füllen. Benutzer können den Bericht schnell nach Datenkategorien sortieren, Spalten basierend auf Präferenzen neu anordnen und diese Berichte für die zukünftige Verwendung und gemeinsame Nutzung speichern. TARP reduziert Ungenauigkeiten und spart wertvolle Zeit.
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Trend Nr. 5: Reduzierung manueller Aufgaben und Dateneingabe
Erwähnungen: Duetto, Asksuite, Aptech, SkyTouch Technology, MeetingPackage, Akia, SmartHotel, Aleno
Es ist noch nicht lange her, dass Hoteliers alles von der Ankunft bis zum Budget auf Stift und Papier verfolgten, bis sie ihren neuen besten Freund, Tabellenkalkulationen, entdeckten. Tabellenkalkulationen halfen Hoteliers, Berechnungen automatisch mit Formeln durchzuführen und sie durch einfaches Kopieren/Einfügen neuer Daten zu aktualisieren, was Stunden an Zeit spart und neue Erkenntnisse freisetzt.
Der Nachteil von Tabellenkalkulationen war, dass sie, sobald Hoteliers genug davon erstellt hatten, unhandlich zu verwalten und zu synchronisieren waren und natürlich keine Live-Echtzeitdaten enthielten, sodass sie immer noch manuell aktualisiert werden mussten. Trotzdem gibt es keine Menschenseele auf dem Planeten, die sich nicht für Tabellenkalkulationen über Stift und Papier entscheiden würde.
Dasselbe Phänomen trat von Tabellenkalkulationen bis hin zu Cloud-basiertem SaaS auf, bis zu dem Punkt, an dem es großartig war (und ist), Zugriff auf Echtzeitdaten zu haben, aber diese Daten waren in jedem System eingeschlossen, was eine Menge Export und Import in andere Tools (bzw zurück in Tabellenkalkulationen für vergleichende Analysen), was viel manuelle Arbeit, Dateneingabe und folglich Raum für menschliche Fehler erfordert.
Was wir jetzt auf dem Markt sehen, ist eine Fokusverlagerung, um Hoteliers wirklich dabei zu helfen, sich von der manuellen Dateneingabe und Routineaufgaben zu lösen, die automatisch von Computern erledigt werden können (und sollten). Anbieter bringen neue Workflow-Builder, ereignisbasierte Automatisierungen, App-Integrationen und mehr auf den Markt, um Hoteliers dabei zu helfen, sich von der manuellen Dateneingabe und Routineaufgaben zu befreien, um Daten ein für alle Mal von einem System in ein anderes zu übertragen.
Duetto hat seinen neuen Forecast & Budget Builder in ScoreBoard eingeführt, der es Revenue Managern, Finanz- und Betriebsteams ermöglicht, Prognosen und Budgets schneller und genauer zu erstellen, sei es nach Objekt, Marke oder auf Unternehmensebene. Die neue Forecast & Budget Builder-Benutzeroberfläche reduziert die Komplexität von Umsatzvorgängen und verbessert gleichzeitig die Datengenauigkeit und den Datenaustausch. Zu den neuen Funktionen gehören die Möglichkeit, Prognosen auf der Grundlage von physischem Inventar und Netto-Out-of-Order-Räumen zu erstellen sowie die Möglichkeit, den Business-Mix der prognostizierten Werte aufzuschlüsseln, um die Ist-Werte, einschließlich Nebenströme, besser prognostizieren zu können.
Asksuite startete seine Omnichannel-E-Mail-Integration , um Transaktionsbuchungs-E-Mails in den Live-Chat-Konversationsstream der Asksuite-Website zu bringen, um Buchungsanfragen zu vereinfachen und zu rationalisieren. Das Upgrade bietet auch eine neue Möglichkeit zum Verfassen von E-Mails und gibt den Reservierungsteams zusätzliche Agilität mit einem direkten Link zur Buchungsmaschine, Echtzeit-Angeboten, Bildern und Beschreibungen.
Aptech führte Invoice Automation ein, um Papierrechnungen und die manuelle Dateneingabe mit Rechnungsscannen, Automatisierung und einem ausgelagerten Personal zu beenden, um eine Genauigkeit von 98 % bis 99 % zu gewährleisten. John Reilly, General Manager im The Naples Bay Resort & Marina, attestierte der gesteigerten Effizienz sowie großen Zeit- und Kosteneinsparungen: ?Früher hatten wir ein Team von fünf Buchhaltern; jetzt haben wir zwei. Wir brauchten eine Möglichkeit, den Kreditorenprozess zu rationalisieren und viele der alltäglichen Dateneingabeaufgaben im Zusammenhang mit der Rechnungsverarbeitung zu beseitigen. Jetzt optimieren unsere Buchhalter ihre Zeit effizienter und erledigen mehr Arbeit in kürzerer Zeit.?
SkyTouch Technology hat GT Digital Registration eingeführt, um Hoteliers dabei zu helfen, die manuelle Registrierung mit Stift und Papier an der Rezeption mit den neuen SkyTouch GT-Tablets aufzugeben. Der digitale SkyTouch GT-Registrierungsprozess verkürzt die Check-in-Zeit, stellt die Genauigkeit der Gästeinformationen sicher und reduziert den Arbeitsaufwand für die Aufbewahrung und Aufbewahrung von Aufzeichnungen. Hotelrichtlinien werden den Gästen direkt auf dem Tablet angezeigt. Für das Hotel ist es einfach, die Richtlinien bei sich ändernden Anforderungen zu aktualisieren, wir bieten eine Selbstinstallation und -einrichtung an.
MeetingPackage präsentierte Venue Sales Management Automations , um Vertriebsteams dabei zu unterstützen, Kunden und Mitarbeiter automatisch an wichtige Fristen für Anfragen zu Meetings und Veranstaltungen zu erinnern. Tomas Sabolt vom The Loft Hotel in Bratislava beschrieb die Digitalisierung der Prozesse seines Teams durch die Nutzung des Tools: ?Anfangs sahen wir keine Probleme in unserem M&E-Vertrieb, aber als wir MeetingPackage kennenlernten, entschieden wir uns, von unserem vorherigen System zu wechseln MeetingPackage ist so einfach zu bedienen. Am Ende war es eine einfache Entscheidung, als wir sahen, wie man Meetings & Events-Verkäufe mit der MeetingPackage-Software verwaltet.?
Akia hat automatisierte Workflows bereitgestellt , um Hoteliers in die Lage zu versetzen, die Gästeautorisierung als Ereignis zu nutzen, um Aktionen in Apps von Drittanbietern auszulösen. Tony Heim, InnKeeper bei Commonwealth Hotels, beschrieb die Vorteile der Nutzung von Workflows zur Auslösung digitaler Schlüssel: ?Der Wechsel zu Akia war eine unglaubliche Entscheidung für unser Hotel. Sie haben den Check-in-Prozess sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeiter optimiert und wertvolle Zeit für alle Beteiligten eingespart. Der Prozess verläuft reibungslos, und aufgrund der Integration mit FLEXIPASS konnten wir eindeutige Türcodes schneller als je zuvor liefern.?
SmartHotel hat Payment Links eingeführt, ein Tool für Hoteliers, um dynamische Zahlungslinks basierend auf anpassbaren Regeln zu erstellen. Das regelbasierte, einfach zu konfigurierende System hilft Hoteliers, automatisch Zahlungs- oder Kreditkartengarantie-Links basierend auf Preiscodes und anderen Variablen (z. B. x Tage vor Ankunft) zu erstellen und personalisierte E-Mails an Gäste zu versenden. Einzahlungen oder tokenisierte Kreditkarten werden direkt an das PMS Ihrer Wahl zurückgemeldet.
Aleno stellte Guest Preference Sync vor, um Hoteliers dabei zu unterstützen, die F&B-Präferenzen von Gästen zu synchronisieren, um umfassendere Gästeprofile in Ihrem PMS zu erstellen. Jonas Ritscher, Front Office Manager im Suvretta House Schweiz, sprach über die zeitsparenden Vorteile der Synchronisierung von Kundendaten zwischen PMS & POS: ?Mit der Integration von aleno und PMS optimieren wir Prozesse und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und jeder hat immer aktuelle Informationen.?
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Trend Nr. 6: Granularere Segmentierung für tiefere Personalisierung
Erwähnungen: Hapi, VenueLytics, Duve, dailypoint, Gauvendi, Inspire, Laasie
Wenn Sie denken, dass Personalisierung wirklich kein neuer Trend ist, stimmen wir Ihnen vollkommen zu. Die derzeitige Marktverschiebung betrifft jedoch die Sichtweise der Personalisierung und den Vektor, mit dem sie aufgebaut wird.
Früher haben sich Anbieter im Wesentlichen den riesigen Datenpool von Hotels angeschaut und versucht, Wege zu finden, Kunden in Segmente zu gruppieren, sodass Hotels nicht über Massenansprache mit Gästen kommunizieren, sondern sich auf Gruppen oder Kundensegmente zuschneiden personalisiertere Beziehungen, die treuere Kunden konvertieren und binden. Das Verrückte ist, dass so viele Hotels immer noch Massenkommunikationen an ihre Datenbanken senden, wenn eindeutig recherchiert und dokumentiert wurde, dass dies nicht nur schlechter abschneidet, sondern auch die Verbraucher frustriert.
Der neue Ansatz in der breiteren Technologiewelt besteht darin, Kundendaten zu nutzen, um personalisierte 1-zu-1-Kommunikation durch Marketingautomatisierung bereitzustellen, indem Trigger und Aktionen basierend auf Timing, Ereignissen und Kundendaten eingerichtet werden, um eine automatisierte Orchestrierung Ihrer Customer Journey zu erstellen, die dies kann personalisieren auf individueller Ebene in großem Maßstab. Natürlich wird es immer einen Platz für segmentbasierte einmalige Werbeaktionen und Angebote geben, um die Nachfrage anzukurbeln, aber die Realität ist, dass das Ziel Ihrer Kundenkommunikation darin bestehen sollte, dass (a) sie automatisiert ist und (b) sich jede Nachricht so nah anfühlt eine 1-zu-1-Kommunikation mit jedem Kunden. Diese beiden Ziele scheinen miteinander in Konflikt zu stehen, aber Technologieanbieter entwickeln Tools, die Ihnen dabei helfen, diese zu erreichen.
Hapi führte Hapi Guest for Marketing Cloud ein, damit Hotels Salesforce als ihr CRM verwenden können, indem sie Hapi nutzen, um die Daten Ihres Portfolios zu bereinigen und zu synchronisieren, um personalisierte Kampagnen durchzuführen. Shrikant Shenoy, Senior VP of Digital Strategy & Innovation bei Langham Hotels, beschrieb, warum Hapi Guest eine entscheidende Komponente für die Personalisierung von Kommunikation und Marketing für Langham ist: ?Das Geschäftsziel besteht darin, sicherzustellen, dass der Gast weiß, dass er bei uns übernachtet, und diese Momente der Ruhe spürt Engagement, damit sie ihren Aufenthalt mehr genießen. Dies wird sie normalerweise auch dazu motivieren, mehr bei uns auszugeben, und wir können sicherstellen, dass sie wiederkommen. Ein großer Teil davon ist die Möglichkeit, den Service zu personalisieren, sodass wir Sie wie ein Individuum behandeln ? wir wissen ein wenig über Sie.?
VenueLytics hat RevAccelerator eingeführt , um zielgerichtete Angebote effektiver zu kuratieren und zu optimalen Zeiten bereitzustellen, um das Gästeerlebnis zu personalisieren und mehr Umsatz zu erzielen. Hotels, die VenueLytics RevAccelerator verwenden, können Gästen automatisch Angebote für frühen Check-in/späten Check-out, Zimmer-Upgrades, F&B, Spa/Fitness und Einzelhandel unterbreiten. Mit Angeboten für Touren, Aktivitäten, Tickets und Eintritte außerhalb des Hotels können zusätzliche Einnahmen generiert werden.
Duve startete personalisierte Guest Journeys , um Hotels dabei zu unterstützen, die Gästesegmentierung anzupassen und zu automatisieren, um Angebote, Nachrichten und die Bereitstellung von Inhalten für jeden Benutzer zu personalisieren. Die Daten werden während des Online-Check-in-Vorgangs erfasst, sodass die bereitgestellten Inhalte auf das Profil und die Person des Gastes zugeschnitten sind, sobald er im Hotel ankommt (und sogar davor).
dailypoint ? zeigte seinen Content Bot , der Hoteliers hilft, personalisierte Newsletter für Gäste zu erstellen. Der Content Bot ermöglicht es Hoteliers, das Beste aus ihren Gästedaten zu machen und diese für eine individuelle und zielgerichtete Kommunikation zu nutzen, die den direkten Umsatz und Umsatz steigert.
GauVendi lieferte seine Sales Engine aus, um attributbasierte Verkäufe und ein anpassbares Buchungserlebnis freizuschalten, um mehr Umsatz zu erzielen. Florian Ultsch, COO von Harry's Home und Adler Hotels, beschrieb die Vorteile des attributbasierten Verkaufens: ?Wenn Sie ein Auto kaufen, können Sie die Farbe, die Innenausstattung und alle Extras bestimmen. Dabei hilft GauVendi seinen Gästen, wenn sie ein Zimmer bei uns buchen. Früher hätten unsere Rezeptions- und Reservierungsteams dafür keine Zeit gehabt, aber ihre Automatisierung eröffnet neue Möglichkeiten.?
Inspire brachte Loyalty CardLink auf den Markt, eine Treuekarte, die Gäste in allen Verkaufsstellen der Unterkunft verwenden können, um Treuepunkte und Prämien zu sammeln, um die Ausgaben der Gäste zu fördern. Das Mitglied registriert seine Zahlungskarte sicher, wenn es sich für ein Markentreueprogramm anmeldet, und erhält sofort Punkte für seine Ausgaben in jedem Hotelbereich.
Laasie präsentierte seine Call Center Rewards , um es Call Center-Betreibern zu ermöglichen, Konversion und Buchungen zu steigern, indem Anrufern Prämien angeboten werden. Während laasie traditionell die Bereitstellung von Prämien über Web- und mobile Buchungskanäle unterstützt hat, haben sie kürzlich die Unterstützung für Call Center hinzugefügt, um zusätzliche Einnahmen durch die Steigerung der Call Center-Abschlussraten zu erzielen.
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Trend Nr. 7: Digitales Trinkgeld im Rampenlicht
Erwähnungen: eTip, Canary, Unifocus
Es war schwer, um eine Ecke des Orange County Convention Center in Orlando zu biegen, ohne Wind von einer neuen digitalen Trinkgeld-App zu bekommen. Das Problem ist einfach, immer weniger Menschen tragen Bargeld mit sich herum und das bedeutet weniger Trinkgeld, auf das sich Hotels früher als Bindungsinstrument verlassen haben, um die Vergütung der Mitarbeiter zu erhöhen. Das zweischneidige Schwert ist, dass die Mitarbeiter infolgedessen weniger Trinkgelder als je zuvor erhalten, was die Arbeitsherausforderungen auf dem heutigen Markt nur noch verschlimmert.
Es ist zwar noch zu früh, um die Akzeptanz und das Engagement für digitales Trinkgeld zu erkennen, aber es macht definitiv Sinn, warum Produkte auftauchen, um zu versuchen, diesen Mitarbeiterbindungsmechanismus als eine Möglichkeit zur Einstellung und Bindung von Mitarbeitern wiederzubeleben.
Canary stellte seine neue digitale Trinkgeldfunktion vor, um das Geben von Trinkgeld zu fördern, indem Hotelgäste an wichtigen Punkten während der gesamten Guest Journey aufgefordert werden. Das digitale Trinkgeld von Canary ist als eigenständige oder vollständig integrierte Lösung mit Canarys größerem Gästeverwaltungssystem erhältlich, das kontaktloses Einchecken, kontaktloses Auschecken, Gästenachrichten, digitale Upsells, digitale Autorisierungen und digitale Verträge umfasst.
Unifocus brachte Gratitude auf den Markt, eine digitale Trinkgeldlösung, die sich in die Zeiterfassungslösung von Unifocus integrieren lässt. Mit Gratitude können Hotelangestellte Lohnausfälle durch sinkende Trinkgelder zurückfordern, indem sie Trinkgelder digital erhalten.
eTip zeigte seine bargeldlose Trinkgeldlösung, um die Mitarbeiterbindung durch bargeldloses, apploses digitales Trinkgeld zu stärken. Das Unternehmen behauptet, dass die Mitarbeiter, die ihre Lösung verwenden, eine 5-fache Erhöhung der Trinkgeldhäufigkeit und eine durchschnittliche Erhöhung der Vergütung um 4,50 USD/Std.
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Andere bemerkenswerte Innovationen
Mentions: ASSA ABLOY, Goki, Zaplox, HotelRunner, Eviivo, M3, Book Me Bob
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS stellte VingCard Novel vor, seine schlanken, neu gestalteten Türschlösser, bei denen alle Komponentenmodule in den Griff integriert sind. VingCard Novel dient als fortschrittliche und dennoch kostengünstige Lösung, die erhöhte Sicherheit, Funktionalität und Nachhaltigkeit in einem attraktiven und einfach zu installierenden Türschlossgriffdesign kombiniert. Die skalierbaren Komponenten und die verbesserte Haltbarkeit bieten Hoteliers eine langfristige Lösung, die Kosten senkt und neuen technologischen Fortschritten immer einen Schritt voraus ist. Mit einem einfachen Software-Update und/oder einer Lizenzvereinbarung umgeht VingCard Novel die jetzt unnötige Notwendigkeit, Hardware hinzuzufügen oder auszutauschen, wann immer eine neue Funktionalität oder ein neues Feature gewünscht wird.
HotelRunner kündigte Wix Hotels Powered by HotelRunner an , die exklusive Partnerschaft des Website-Design-Kraftpakets mit Hotel Runner, die es Hotels ermöglicht, echte, zweckmäßige End-to-End-Drag-and-Drop-Hotel-Websites mit direkten (provisionsfreien) Buchungen vor Ort, Channel-Management und online zu erstellen Zahlungen, sofortige Rechnungsstellung und mehr. Die umfassende Online-Plattform von Wix in Kombination mit der End-to-End-Reisetechnologie von HotelRunner bietet Benutzern die Möglichkeit, eine Website zu erstellen und ihre Unterkunft, Gäste, Buchungen und Vertriebskanäle von einer Plattform aus zu verwalten.
Goki hat sein SmartLock Pro eingeführt, das jedem Gast automatisch einen SmartKey & DoorCode ausstellt. Nomads World Hotels kommentierte: ?Das SmartLock Pro wird es uns ermöglichen, die gesamte Gruppe von einem zentralen Ort aus zu leiten ? ohne physisch vor Ort sein zu müssen. Wir können Schloss-Audits durchführen, den Batteriestatus abrufen, den Zugang widerrufen und die Türen aus der Ferne öffnen, was vor dem SmartLock Pro nicht möglich war.?
Zaplox hat seine neue Key App ausgeliefert, um digitale Schlüssel zu den bestehenden Web-Check-in-Abläufen von Hotels hinzuzufügen. Chris Shroff, CEO von Myrtle Beach Seaside Resorts, erläuterte seinen Auswahlprozess: ?Wir suchten nach Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern, den Check-in-Prozess in unseren Resorts zu beschleunigen und Staus an der Rezeption zu reduzieren, Maestro und Zaplox waren dazu in der Lage um eine nahtlose mobile Gästereise zu bieten, die eng in unser Maestro PMS integriert war und unseren Gästen einen echten Mehrwert und den Service bietet, den sie erwarten.?
Eviivo hat eine neue mobile App eingeführt, mit der seine gesamte Suite von Lösungen jetzt Hoteliers, die aufgrund des Arbeitskräftemangels mehr Hüte als je zuvor tragen, ermöglicht, alles von unterwegs zu tun, von der Überprüfung der Verfügbarkeit, der Verwaltung von Preisen, der Überprüfung des Haushaltsstatus und der Überwachung von Zahlungen. Louise Creane-Smith, Eigentümerin von Rosslyn House, bemerkte die Vorteile des mobilen Zugriffs auf wichtige Funktionen: ?Wenn ich telefonische Anfragen erhalte, kann ich einfach die App öffnen, wo immer ich bin, und mich über die Verfügbarkeit informieren. Der Anrufer muss nicht warten Ich setze mich an den PC oder rufe zurück, wenn ich nach Hause komme. Ich bekomme sofort Benachrichtigungen, wenn die Buchung eintrifft, sodass ich sofort Dankes-SMS senden und Informationen anfordern kann, was einen guten Eindruck bei den Gästen hinterlässt.?
M3 hat muttersprachliche Übersetzungen für sein Zeiterfassungsprodukt eingeführt, um die Kernarbeitsabläufe für nicht englischsprachige Mitarbeiter zu vereinfachen. Diese neue Funktion ermöglicht es jetzt auch Mitarbeitern mit nicht englischer Muttersprache, ihre persönliche Sprachpräferenz festzulegen, während dieselben Informationen und Funktionen in der App angezeigt werden, wie sie auf Englisch erscheinen würden. Die Stempelsammlung ermöglicht es Hotelangestellten, bei Bedarf Zeitstempel von ihren Mobilgeräten mit eindeutigen Auswahlen für Eigentums- und Arbeitszuweisungen zu übermitteln. Diese neue Funktion zielt darauf ab, den Ein- und Ausstempelprozess für Mitarbeiter auf allen Ebenen zu optimieren. Das Portal zur Anforderung von Freizeit ermöglicht es Hotelmitarbeitern, PTO (Paid Time Off) zu beantragen, und Managern, die Anforderung innerhalb der mobilen Anwendung zu genehmigen.
Book Me Bob kündigte seine integrierte Gutscheinfunktion über eine Partnerschaft mit Aiva an. Diese neue Funktion gibt Hotels die Möglichkeit, vollständig gebrandete Rabatt-, Incentive-, Mehrwert- oder Geschenkgutscheine provisionsfrei auf ihrer eigenen Website anzubieten, ohne Anfangs- oder Einrichtungsgebühren und mit nutzungsbasierter Preisgestaltung.
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