Informe HITEC Orlando: más de 50 innovaciones en tecnología hotelera que debe conocer

Por Hotel Tech Report

Última actualización Julio 12, 2022

29 min de lectura


Toma Rápida

¿No puede viajar a Orlando para ver las últimas innovaciones en HITEC? No se preocupe, Hotel Tech Report lo tiene cubierto. Nuestro equipo revisó docenas de nuevos lanzamientos para crear una lista seleccionada de las innovaciones más emocionantes del mercado y sintetizarlas en tendencias clave del mercado.

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En medio de factores como el aumento de la inflación, la guerra en Ucrania y los crecientes temores de estanflación, el Banco Mundial predijo que el crecimiento global se desaceleraría al 2,9 % en 2022, frente al 5,7 % de 2021.

Los hoteles ahora tienen que tomar una decisión, hacer una pausa en las inversiones tecnológicas o duplicarlas.

La realidad es que, ocurra o no una recesión, detener la inversión en tecnología para hoteles puede ser una decisión extremadamente peligrosa por varias razones:

  1. La tecnología es cada vez más necesaria para operar en cualquier entorno, independientemente de dónde se encuentre la economía (especialmente en medio de cuestiones laborales…)
  2. Podría descarrilar o retrasar el progreso hacia los objetivos a largo plazo
  3. Las principales empresas hoteleras no quieren que las pillen desprevenidas o que se pierdan las próximas oportunidades para mantenerse a la cabeza de la competencia.

Después de hablar con docenas de hoteleros innovadores en la feria, una cosa quedó muy clara: en lugar de retroceder todos juntos, los mejores líderes en el negocio ven la tecnología como una parte esencial e integrada de su operación, tanto en el área de recepción como en la parte trasera de la casa y su tecnología. Las prioridades están orientadas a eliminar las ineficiencias, optimizar sus operaciones e impulsar los ingresos.

A continuación, profundizaremos en 7 tendencias tecnológicas clave que sirven como el hilo común que impulsa las nuevas innovaciones que se exhiben en la feria:

  1. Aprovechar la tecnología para abordar los problemas laborales
  2. Consolidación de Guest Experience Tech
  3. Sugerencias y recomendaciones basadas en IA
  4. Informes e información más detallados
  5. Reducción de tareas manuales y entrada de datos
  6. Segmentación más granular para impulsar una personalización más profunda
  7. Foco en las propinas digitales

Tendencia n.º 1: aprovechar la tecnología para abordar los problemas laborales

Menciones: Cloudbeds, Oracle, RoomRaccoon, GoTab, innRoad, IRIS, Clairvoyix, Smart Host

Si sientes una sensación de deja vu al leer esta primera tendencia, no estás loco. Esta fue también la principal tendencia en el resumen de HITEC del año pasado . Sin embargo, la realidad es que, en retrospectiva, los problemas laborales del año pasado palidecen en comparación con los de este año, por lo que los proveedores de tecnología se han duplicado para centrarse en invertir en herramientas de construcción para ayudar a ampliar las capacidades del personal limitado que su hotel todavía tiene en la propiedad. Están encontrando nuevas formas de automatizar los procesos manuales que consumen mucho tiempo, hacer que el personal sea más eficiente e incluso suavizar el proceso de incorporación para mitigar el dolor de la mala retención y capacitar a una puerta giratoria de nuevos miembros del equipo que necesitan ponerse al día rápidamente con sus herramientas. y procesos para mitigar el riesgo de quema y abandono.

Cloudbeds lanzó Amplify para proporcionar a sus socios hoteleros servicios subcontratados de marketing digital, SEO y publicidad de metabúsqueda de Cloudbeds. Marina Moretti, propietaria de Ô de Casa Hostel & Bar, explicó cuánto simplificó esta nueva oferta el marketing digital para su propiedad: “Como propietaria, el marketing digital no es mi especialidad. Siempre lo he visto como complicado, pero se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para operar un negocio de alojamiento en el mercado actual. Con Cloudbeds Amplify, el equipo facilitó el proceso al manejar toda la configuración y administración. Hasta ahora, hemos realizado 57 reservas adicionales a través de nuestro sitio web que, de lo contrario, podrían haberse realizado a través de OTA, sin requerir ningún tiempo o esfuerzo adicional de mi parte o del personal".

Oracle lanzó OPERA Cloud Digital Assistant , un asistente digital para ayudar al personal a realizar búsquedas y tareas de rutina a través de voz o texto. Jumeirah Hotels & Resorts han sido los primeros en adoptar la nueva función y comentaron sobre la utilidad de las búsquedas de información simples y preguntas como encontrar rápidamente los estados o cambios de las habitaciones.

RoomRaccoon lanzó RoomRacoon Housekeeping , un nuevo módulo para digitalizar los procesos manuales de limpieza para sus socios hoteleros. Adriaan Liebetrau, Gerente General de MINT Hotels, Sudáfrica compartió que “Liderar un gran equipo de amas de casa con múltiples tareas en MINT Hotels ahora se ha simplificado con una única solución: RaccoonHousekeeping. Hace que sea mucho más fácil conectarse con nuestro equipo a través de la aplicación móvil donde puedo actualizar las tareas con solo hacer clic en un botón. Esto me ahorra múltiples llamadas entre departamentos para asegurarme de que las habitaciones estén listas para su llegada”.

GoTab lanzó su sistema de pedidos por zona que permite a los hoteles crear zonas diferenciadas para su restaurante, áreas comunes, espacio para reuniones, piscina o habitaciones de huéspedes para adaptar modelos y ofertas de servicios de F&B a medida según la ubicación de los huéspedes en la propiedad. Camilo Rivera, gerente general de The Delegate Hotel, destacó la capacidad de GoTab para ayudar a los hoteles a combinar tecnología y hospitalidad en persona: “GoTab es la mejor solución para pedidos y pagos sin contacto en el panorama actual. Nos ha brindado las herramientas para pivotar durante el año pasado, y estamos entusiasmados de evolucionar nuestro modelo de servicio de hospitalidad para combinar tecnología y hospitalidad en persona, particularmente para nuestra clientela de lujo".

innRoad lanzó Mobile Check-in para ayudar a agilizar el registro de huéspedes, capturar toda la información requerida y simplificar las operaciones de recepción. Con el check-in sin contacto, los huéspedes pueden enviar su información de contacto, documentos de identificación del huésped, información de la tarjeta de crédito y firmar sus formularios de registro en línea antes de llegar al hotel. Con esta característica, los huéspedes pueden ahorrar tiempo fácilmente cuando se registran con solo obtener la llave de su habitación en la recepción.

IRIS lanzó Open Tab para ofrecer a los huéspedes la opción de pagar en la mesa, ordenar desde múltiples dispositivos, dividir la cuenta y más. Los huéspedes ya no tienen que esperar a que los servidores agreguen a su pedido o paguen su factura final, lo que ahorra tiempo, aumenta el tamaño del cheque, aumenta la frecuencia de los pedidos y cumple de manera más efectiva las expectativas del viajero de hoy.

Clairvoyix lanzó EnterpriseRFP en versión beta para ayudar a los equipos de ventas de hoteles a hacer más con menos y mejorar la comunicación con los planificadores al eliminar las tareas manuales y ahorrar tiempo con su nuevo asistente de creación de RFP en línea que permite a los miembros del equipo elaborar todo sin problemas, desde resúmenes o RFP completos.

Smart Host lanza Gestión de ofertas para ayudar a los hoteleros a crear rápida y fácilmente hermosas ofertas de alta conversión basadas en la disponibilidad en vivo. La empresa informó que los primeros hoteles Falkensteiner Hotels redujeron el tiempo dedicado a la generación de ofertas de 10 minutos por oferta a 2 minutos por oferta, y aumentaron las tasas de conversión de ofertas en un 32 %.

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Cloudbeds lanzó Amplify, servicios subcontratados de marketing digital, SEO y publicidad de metabúsqueda de Cloudbeds.
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Cloudbeds PMS Sistemas de gestión de propiedades
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Cloudbeds lanzó Amplify, servicios subcontratados de marketing digital, SEO y publicidad de metabúsqueda de Cloudbeds.
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Oracle lanzó OPERA Cloud Digital Assistant, un asistente digital para ayudar al personal a realizar búsquedas y tareas de rutina a través de voz o texto.
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Oracle OPERA PMS Sistemas de gestión de propiedades
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Oracle lanzó OPERA Cloud Digital Assistant, un asistente digital para ayudar al personal a realizar búsquedas y tareas de rutina a través de voz o texto.
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RoomRaccoon lanzó Housekeeping para digitalizar los procesos manuales de limpieza.
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RoomRaccoon PMS Sistemas de gestión de propiedades
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RoomRaccoon lanzó Housekeeping para digitalizar los procesos manuales de limpieza.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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GoTab lanzó un nuevo sistema de pedidos por zona para crear distintas zonas para su restaurante, áreas comunes, espacio para reuniones, piscina o habitaciones de huéspedes para personalizar los modelos y ofertas de servicio de F&B según la ubicación de los huéspedes en la propiedad.
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GoTab Software de gestión de restaurantes
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GoTab lanzó un nuevo sistema de pedidos por zona para crear distintas zonas para su restaurante, áreas comunes, espacio para reuniones, piscina o habitaciones de huéspedes para personalizar los modelos y ofertas de servicio de F&B según la ubicación de los huéspedes en la propiedad.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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innRoad lanzó el registro móvil para acelerar el registro de los huéspedes, capturar toda la información requerida y simplificar las operaciones de recepción.
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innRoad All-in-1 HMS Software de gestión hotelera
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innRoad lanzó el registro móvil para acelerar el registro de los huéspedes, capturar toda la información requerida y simplificar las operaciones de recepción.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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IRIS lanzó Open Tab para ofrecer a los huéspedes la opción de pagar en la mesa, ordenar desde múltiples dispositivos, dividir la cuenta y más.
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IRIS Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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IRIS lanzó Open Tab para ofrecer a los huéspedes la opción de pagar en la mesa, ordenar desde múltiples dispositivos, dividir la cuenta y más.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Clairvoyix lanzó Enterprise RFP en versión beta para permitir menos miembros del equipo de ventas, eliminar las tareas manuales y ahorrar tiempo con un asistente de creación de RFP en línea para crear todo sin problemas, desde resúmenes o RFP completos.
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Clairvoyix Hotel CRM y marketing por correo electrónico
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Clairvoyix lanzó Enterprise RFP en versión beta para permitir menos miembros del equipo de ventas, eliminar las tareas manuales y ahorrar tiempo con un asistente de creación de RFP en línea para crear todo sin problemas, desde resúmenes o RFP completos.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Smart Host lanzó la gestión de ofertas para permitir que los hoteles creen rápida y fácilmente hermosas ofertas de alta conversión con disponibilidad en vivo.
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Smart Host Hotel CRM y marketing por correo electrónico
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Smart Host lanzó la gestión de ofertas para permitir que los hoteles creen rápida y fácilmente hermosas ofertas de alta conversión con disponibilidad en vivo.
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Tendencia n.º 2: consolidación de la tecnología de la experiencia del huésped

Menciones: Duve, HelloShift, Whistle, INTELITY, Oaky, SABA, MyStay

La convergencia del marketing y la distribución ha sido un tema de los últimos años, pero lo que fue interesante y nuevo ver este año es un impulso serio hacia la consolidación de la tecnología de la experiencia del huésped. Los proveedores de colaboración del personal, registro sin contacto, clave móvil, aplicaciones para invitados, ventas adicionales, mensajería para invitados, pedidos móviles y más están comenzando a crear (o comprar) nuevas funciones hasta el punto en que la superposición entre categorías se vuelve extremadamente difícil de elegir. categoría única para cualquier producto.

En última instancia, esta tendencia tiene sentido cuando se trata de cualquier tecnología de interfaz de invitados porque la realidad es que hay trabajos por hacer (es decir, aumentar las ventas, comunicar, promocionar, registrarse, realizar solicitudes, etc.) y luego estos deben ofrecerse al invitado. a través del canal de comunicación que prefieran (es decir, aplicación de marca, tabletas en la habitación, aplicación web, mensajería, etc.). También tiene mucho sentido porque cuando se trata de la experiencia del huésped, la mayoría de los hoteleros elegirán una única plataforma de experiencia del huésped para que sirva como su pila tecnológica orientada al huésped sabiendo que esta será la herramienta que usarán para interactuar con los huéspedes desde una perspectiva técnica. .

Como resultado, los proveedores de aplicaciones como MyStay están implementando tabletas y productos de mensajería como HelloShift están lanzando soluciones de registro y esperamos que esta tendencia solo se acelere hasta el punto en que no sería sorprendente ver solo una 'Experiencia del huésped' unificada. Categoría de plataformas en Hotel Tech Report en los próximos años, donde categorías como aplicaciones, registro, mensajería y ventas adicionales son módulos de productos o funciones que ofrecen las plataformas que, en última instancia, ayudarán a consolidar y simplificar las opciones tecnológicas relacionadas con la experiencia del huésped para los hoteles, pero significarán los proveedores tendrán más competencia y necesitarán invertir más en una funcionalidad más amplia del producto.

Duve lanzó Viajes personalizados para huéspedes para ayudar a los hoteles a personalizar y automatizar la segmentación de huéspedes a fin de personalizar las ofertas, los mensajes y la entrega de contenido para cada usuario. Los datos se recopilan durante el proceso de registro en línea, por lo que una vez que un huésped llega al hotel (e incluso antes), el contenido que se le proporciona se adapta a su perfil y personalidad.

HelloShift lanzó Web Check-in para permitir que los huéspedes se registren en su dispositivo móvil, escaneen y carguen documentos, firmen digitalmente tarjetas de registro, reciban llaves móviles y tengan acceso a todos los servicios del hotel a través de una guía. El registro sin contacto está integrado con las ofertas existentes de HelloShift (mensajería para invitados, colaboración del personal y limpieza) en un software todo en uno. Esto ayuda a los hoteles a transformarse en un hotel digital sin tener que hacer malabarismos entre varias aplicaciones. Los huéspedes pueden omitir la recepción y completar el registro sobre la marcha, en su computadora o dispositivo móvil personal sin necesidad de descargar una aplicación de terceros. La guía responde a la mayoría de las preguntas de los huéspedes sin que tengan que involucrar al personal del hotel.

Whistle anuncia que Cloudbeds la adquirió para integrar la mensajería de los huéspedes como una parte clave de la estrategia de comunicación del hotel. Los ejecutivos de Cloudbeds afirman que Whistle desempeñará un papel importante en la visión de la empresa de crear una solución totalmente fluida que permita a los huéspedes interactuar con los negocios de alojamiento en sus propios términos. Al mismo tiempo, brindará a las empresas de alojamiento una plataforma unificada para administrar de manera más eficiente los puntos de contacto a lo largo de todo el viaje del huésped.

INTELITY lanzó la verificación y autenticación de identidad para impulsar la seguridad y la prevención del fraude en los flujos de registro móvil a través de su asociación con Incode. El equipo dio a conocer la nueva asociación junto con la actualización de su plataforma R5, que incluye toneladas de funciones nuevas, desde enlaces profundos hasta un hogar de configuración completamente nuevo que permite a los hoteles ajustar y personalizar la funcionalidad según sus necesidades y hace que sea significativamente más fácil de configurar, personalizar y administrar la plataforma integral de experiencia del huésped.

Oaky anunció ventas adicionales a través de mensajes a través de una nueva asociación con el proveedor de mensajes HiJiffy . Esta nueva asociación permite a los clientes conjuntos ofrecer ventas adicionales personalizadas de Oaky directamente en las plataformas de mensajería favoritas de sus huéspedes, como SMS, Whatsapp o Messenger. El objetivo de esta nueva integración es brindar a más viajeros acceso a ofertas personalizadas y aumentar los ingresos complementarios para los hoteles.

Cendyn dio a conocer la sincronización de perfiles de Opentable para brindar visibilidad a los restaurantes basados en hoteles con información holística de los huéspedes, brindando una vista única y unificada de los perfiles en la plataforma de restaurantes OpenTable. Esto permite experiencias gastronómicas personalizadas y permite el reconocimiento de la lealtad a lo largo de todo el recorrido del huésped, tanto en el restaurante como en toda la propiedad del hotel.

SABA Hospitality implementó Room Controls a través de una nueva integración con Messerschmitt que permite a los huéspedes controlar las funciones de automatización en la habitación directamente desde la aplicación SABA. Los huéspedes ahora pueden usar su dispositivo móvil para acceder a la habitación, administrar su entorno en la habitación (por ejemplo, la temperatura, la iluminación y las cortinas), solicitar el servicio de habitaciones o solicitar comodidades y servicios adicionales, todo a través de una única interfaz.

MyStay lanzó In-stay upsell para permitir a los hoteleros aumentar las ventas de ofertas y servicios a través de aplicaciones, mensajes, tabletas o códigos QR para generar más ingresos. El Hotel Impozant en Eslovaquia comentó que los huéspedes ya se han acostumbrado a la nueva función en poco tiempo: "Hemos estado usando las ventas adicionales durante la estadía solo por un corto tiempo, pero ya hemos recibido una afluencia de comentarios positivos de nuestros huéspedes, ellos sistema es realmente fácil de usar y estamos ansiosos por llegar a la primera ronda de cifras de ingresos".

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Duve lanzó Guest Journeys para hoteles para crear una segmentación de huéspedes personalizable y automatizada para personalizar la oferta, la mensajería y la entrega de contenido a través de Duve para cada usuario.
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Duve - Online Check-in Facturación sin contacto
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Duve lanzó Guest Journeys para hoteles para crear una segmentación de huéspedes personalizable y automatizada para personalizar la oferta, la mensajería y la entrega de contenido a través de Duve para cada usuario.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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HelloShift lanzó Checkin para permitir que los huéspedes se registren en su dispositivo móvil, escaneen y carguen documentos, firmen digitalmente tarjetas de registro, reciban llaves móviles y tengan acceso a todos los servicios del hotel a través de una guía.
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HelloShift (Guest) Software de mensajería para invitados
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HelloShift lanzó Checkin para permitir que los huéspedes se registren en su dispositivo móvil, escaneen y carguen documentos, firmen digitalmente tarjetas de registro, reciban llaves móviles y tengan acceso a todos los servicios del hotel a través de una guía.
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Habilite la venta adicional completamente automatizada de Oaky a través del chatbot del sitio web de su hotel, Facebook messenger y WhatsApp a través de HiJiffy messenger.
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Oaky Software de venta adicional
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Habilite la venta adicional completamente automatizada de Oaky a través del chatbot del sitio web de su hotel, Facebook messenger y WhatsApp a través de HiJiffy messenger.
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El proveedor de PMS Cloudbeds ha adquirido Whistle, un líder en mensajería para huéspedes, para brindar una estrategia de comunicación y un conjunto de herramientas más integrados y modernos a sus clientes.
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Whistle Software de mensajería para invitados
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El proveedor de PMS Cloudbeds ha adquirido Whistle, un líder en mensajería para huéspedes, para brindar una estrategia de comunicación y un conjunto de herramientas más integrados y modernos a sus clientes.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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INTELITY implementó la verificación y autenticación de identidad a través de su nueva asociación con Incode.
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INTELITY Guest Mobile Apps Aplicaciones para huéspedes de hoteles
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INTELITY implementó la verificación y autenticación de identidad a través de su nueva asociación con Incode.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Luego, los datos del perfil de invitado de eInsight CRM se guardan en el perfil de invitado de OpenTable y se actualizan continuamente a medida que se actualiza la reserva. Acceda a detalles clave a pedido en la plataforma de reservas de OpenTable.
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eInsight® CRM (Cendyn) Hotel CRM y marketing por correo electrónico
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Luego, los datos del perfil de invitado de eInsight CRM se guardan en el perfil de invitado de OpenTable y se actualizan continuamente a medida que se actualiza la reserva. Acceda a detalles clave a pedido en la plataforma de reservas de OpenTable.
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SABA Hospitality lanzó nuevos controles de habitación, pedidos de F&B y funcionalidad de solicitud a través de la aplicación SABA.
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SABA F&B Ordering Pedidos móviles y servicio de habitaciones
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SABA Hospitality lanzó nuevos controles de habitación, pedidos de F&B y funcionalidad de solicitud a través de la aplicación SABA.
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MyStay lanzó In-stay upsell para permitir a los hoteleros aumentar las ventas de ofertas y servicios a través de aplicaciones, mensajes, tabletas o códigos QR para generar más ingresos.
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MyStay lanzó In-stay upsell para permitir a los hoteleros aumentar las ventas de ofertas y servicios a través de aplicaciones, mensajes, tabletas o códigos QR para generar más ingresos.
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Tendencia #3: Sugerencias y recomendaciones basadas en IA

Menciones: EasyWay, Pace, Quicktext, UpStay, Pricelabs

Las sugerencias y recomendaciones basadas en IA son apuestas en la mesa en el mundo tecnológico más amplio, ya sea que observe el cuadro de búsqueda de autocompletar en Google, las sugerencias de optimización de contenido en herramientas de SEO como Clearscope o la optimización de anuncios en Linkedin. La parte hermosa de la IA es que permite que las computadoras no solo ejecuten análisis automatizados que los humanos posiblemente no podrían hacer (al menos no en una cantidad de tiempo razonable o útil), sino que luego aprenden y mejoran en función de sus conclusiones y brindan mejores recomendaciones. tiempo.

La primera fase de la adopción de la IA no es entregar las riendas a las computadoras, sino crear interfaces que permitan a los humanos monitorear, capacitar y aprobar (o ajustar) las sugerencias automatizadas hechas por la IA y eso es exactamente lo que son los proveedores de tecnología. edificio. Ya sea para ayudar a los hoteles a mejorar su SEO a través de sugerencias de contenido, responder automáticamente a consultas basadas en mensajes u optimizar las restricciones basadas en segmentos para generar más ingresos, los proveedores de toda la tecnología hotelera están aprovechando la IA para ayudar a los hoteleros a aprovechar la tecnología de manera más efectiva.

EasyWay presentó Magic Spell , un asistente de mensajería basado en IA que genera sugerencias de frases automáticas mientras chatea con los invitados en tiempo real. Dado que Magic Spell comprende profundamente el contenido y la semántica dentro de la industria hotelera, utiliza IA para generar recomendaciones de respuesta rápida para cada situación de los huéspedes. Magic Spell también funciona en todos los idiomas de forma automática y lista para usar, elevando la comunicación con los invitados para todos.

Pace envió Restrictions Management para brindar a los hoteleros recomendaciones sobre cómo administrar las restricciones basadas en segmentos para optimizar mejor su combinación de negocios. Muchos hoteleros todavía usan Excel para administrar una gama limitada de restricciones y aplicarlas manualmente a sus precios con permutaciones limitadas posibles. La capacidad de administrar las restricciones de manera fácil y sin inconvenientes desde su RMS es cada vez más crucial, ya que las ventanas de reserva, las preferencias de los huéspedes y la demanda del mercado se han vuelto más matizadas y dinámicas debido a la pandemia.

Quicktext anunció Q-SEO , una nueva función que analiza las consultas principales que se realizaron en el chatbot de su hotel en más de 30 idiomas semanalmente e indexa los 20 temas de solicitudes principales para generar automáticamente preguntas frecuentes para el sitio web de su hotel para mejorar el SEO. Cada semana, el contenido se reorganiza automáticamente para que Google lo vea como contenido nuevo.

UpStay anunció Ofertas especiales de productos , una nueva característica que permite a los hoteles ir más allá de las mejoras de habitación y vender servicios y comodidades de valor agregado dentro y fuera de la propiedad a través de su plataforma de venta adicional para cosas como desayuno, presentaciones en vivo, clases de gimnasia, alquiler de bicicletas y más. Luego, la IA de UpStay recomienda ofertas específicas basadas en qué productos o servicios es más probable que cada huésped convierta y compre, y el huésped puede ofertar por los artículos. Ilan Levy, gerente general de Herrods Hotels, señaló que "UpStay nos ayuda a brindarles a nuestros huéspedes un valor increíble por su dinero en función de nuestro inventario no vendido. La solución generó rápidamente conversiones e ingresos constantes desde el primer momento en que se puso en marcha en nuestro hotel."

Pricelabs implementa el motor de recomendación de estadía mínima para ajustar automáticamente las restricciones de estadía mínima de manera dinámica para capturar oportunidades de ingresos ocultas y aumentar la ocupación.

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EasyWay presentó Magic Spell, un asistente de mensajería basado en IA que genera sugerencias de frases automáticas mientras chatea con los invitados en tiempo real.
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EasyWay Software de mensajería para invitados
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EasyWay presentó Magic Spell, un asistente de mensajería basado en IA que genera sugerencias de frases automáticas mientras chatea con los invitados en tiempo real.
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Pace Revenue envió Restrictions Management para brindar a los hoteleros recomendaciones sobre cómo administrar las restricciones basadas en segmentos para optimizar mejor su combinación de negocios.
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Pace Revenue Sistemas de gestión de ingresos
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Pace Revenue envió Restrictions Management para brindar a los hoteleros recomendaciones sobre cómo administrar las restricciones basadas en segmentos para optimizar mejor su combinación de negocios.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Quicktext anunció Q-SEO, una nueva función que analiza las consultas principales que se realizaron en el chatbot de su hotel en más de 30 idiomas semanalmente e indexa los 20 temas de solicitudes principales para generar automáticamente preguntas frecuentes para el sitio web de su hotel para mejorar el SEO. Cada semana, el contenido se reorganiza automáticamente para que Google lo vea como contenido nuevo.
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Quicktext anunció Q-SEO, una nueva función que analiza las consultas principales que se realizaron en el chatbot de su hotel en más de 30 idiomas semanalmente e indexa los 20 temas de solicitudes principales para generar automáticamente preguntas frecuentes para el sitio web de su hotel para mejorar el SEO. Cada semana, el contenido se reorganiza automáticamente para que Google lo vea como contenido nuevo.
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Las capacidades de oferta especial de la tecnología son nuevas en la plataforma UpStay y maximizan la capacidad de los hoteleros para lograr su potencial total de ingresos. Aprovechando la misma IA avanzada que puede personalizar los mensajes promocionales y aumentar la probabilidad de una mejora de habitación, UpStay ahora también cuenta con la capacidad de enviar promociones específicas para la gama completa de servicios y ofertas de experiencias de un hotel.
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Las capacidades de oferta especial de la tecnología son nuevas en la plataforma UpStay y maximizan la capacidad de los hoteleros para lograr su potencial total de ingresos. Aprovechando la misma IA avanzada que puede personalizar los mensajes promocionales y aumentar la probabilidad de una mejora de habitación, UpStay ahora también cuenta con la capacidad de enviar promociones específicas para la gama completa de servicios y ofertas de experiencias de un hotel.
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Tendencia n.° 4: Informes e información más detallados

Menciones: Actabl, Duetto, IDeaS, OTA Insight, Mews, Fornova, HubOS, Tripleseat

Si usted es alguien que siente que hay demasiadas herramientas, paneles, métricas e interfaces para administrar dentro de su hotel, definitivamente no está solo. En última instancia, incluso los bed & breakfast pequeños tienen miles de huéspedes que cruzan sus puertas cada año y hacer un seguimiento de las preferencias, analizar tendencias y personalizar la comunicación es extremadamente difícil, especialmente en sistemas fragmentados con diferentes estructuras de datos, ID de usuario y funcionalidad.

La buena noticia es que los proveedores de tecnología realmente están comenzando a demostrar que entienden que no se trata de más paneles y métricas, sino de resaltar las métricas más importantes en tiempo real junto con recomendaciones procesables y luego crear interfaces flexibles para permitir a los hoteleros profundizar en los datos y crear sus propios paneles personalizables para importar las métricas más importantes para su negocio.

ALICE , Profitsword , Transcendent y Hotel Effectness anuncian el lanzamiento de Actabl , la nueva marca y la visión unificada del producto para el reciente paquete ASG que se propone servir como una plataforma unificada de operaciones e información holística. El conjunto de soluciones Actabl incluye la gestión de operaciones hoteleras de ALICE, la tecnología de inteligencia empresarial impulsada por inteligencia artificial de ProfitSword, la gestión avanzada de activos de Transcendent y lo último en innovación de gestión laboral de Hotel Effectness.

Duetto lanzó su nueva experiencia de administración de tarifas (NRMX) para permitir que los equipos de ingresos trabajen de manera más estratégica y eficiente. Las nuevas características incluyen la capacidad de consolidar las páginas de publicación de tarifas en una sola vista unificada y permitir actualizaciones masivas sobre la aceptación de tarifas. Una vista personalizable de puntos de datos cruciales, que permite a los usuarios hacer clic y arrastrar elementos del tablero de GameChanger a la vista que mejor se adapte a su estrategia, permite aumentar la tasa de interés con más confianza. Y la inteligencia de decisiones mejorada proporciona información competitiva más completa y un filtrado más rápido para permitir que los gerentes de ingresos se concentren en los días que más necesitan su atención.

IDeaS envió su nuevo Channel Forecast Dashboard para permitir a los hoteleros ir más allá de los KPI de ingresos por habitación y los informes de costos del canal a la previsión de costos del canal. Durante décadas, los hoteleros han estado buscando formas de administrar mejor los costos de adquisición de sus canales de distribución. Channel Forecast Dashboard brinda a las organizaciones hoteleras la capacidad de monitorear el desempeño pasado y la demanda y los costos futuros por canal de distribución, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones estratégicas de distribución basadas en datos.

OTA Insight lanzó The Overview , su nueva vista de métricas comerciales clave de un vistazo que presenta un feed de alertas dinámicas, configuraciones personalizables y colaboración de equipo integrada. Jonathan Cachan, Director de Desarrollo Estratégico de Astotel, expresó por qué comienza su día con The Overview: “The Overview es una manera rápida y fácil de comenzar mi día con una instantánea de los elementos más importantes. Puedo establecer fechas clave y elementos de alerta de acción de inmediato. También reúne las métricas que necesito en un solo lugar, por lo que ya no paso tanto tiempo yendo y viniendo entre sistemas... aporta mucha más eficiencia a todos los roles dentro de los hoteles; ya sea que esté en ingresos, ventas, marketing, operaciones o incluso en una posición en la que solo necesita una vista panorámica de los negocios”.

Mews envió su nuevo Informe de productos , que permite a los hoteleros agrupar productos por categoría y comprender mejor el comportamiento de consumo de productos de los huéspedes, lo que ayuda en la planificación previa y las ventas de las categorías de productos populares. El nuevo informe también permite a los hoteles correlacionar la ocupación con los ingresos por productos de los huéspedes que se alojan en la propiedad frente a los productos vendidos.

Fornova se puso en marcha con su página de descripción general de distribución , es un tablero de distribución completamente nuevo y totalmente personalizable que presenta herramientas de priorización de ingresos en riesgo (RaR) y puntaje de salud de distribución (DHS). Los usuarios eligen lo que ven, no están limitados por filtros preestablecidos seleccionados por el proveedor de la solución. Las herramientas brindan a los usuarios cualquier agregación que deseen. La flexibilidad de esta función implica la capacidad de profundizar en datos muy relevantes utilizando capas de filtros y agregando los datos por diferentes elementos personalizables.

HubOS lanzó Energy & Sustainability , una manera fácil de monitorear el consumo de energía y agua de su hotel y registrar cambios en su propiedad para rastrear el impacto ESG. Benjamin Gomez, Gerente de ingeniería de Six Senses, comentó sobre la fluidez de las capacidades de monitoreo del módulo: “Hub OS es una herramienta muy útil para nuestras operaciones hoteleras diarias y para administrar nuestros consumos de energía y agua. ¡La evaluación comparativa ya no será un problema! Podemos revisar nuestros KPI, la huella de carbono, el consumo de servicios públicos y las tendencias al instante después de que nuestros ingenieros ingresen las lecturas del medidor mientras están en movimiento. El módulo de Sostenibilidad es muy útil para rastrear nuestros desechos semanales en las operaciones del hotel, ayudándonos a realizar un seguimiento de nuestros desechos de alimentos para compostaje, materiales reciclables y alcanzar nuestra meta de una operación de Cero Residuos”.

Tripleseat lanzó su plataforma de informes avanzados (TARP) , una herramienta de análisis de datos que brinda a los profesionales de ventas y catering información comercial e informes claros para informar a las partes interesadas y la estrategia y convertir los datos de ventas y eventos de su hotel en informes de calidad de decisión y visuales listos para la gestión. . Los datos fluyen directamente de las reservas de Tripleseat a TARP, lo que garantiza que se utilice información precisa para completar informes y paneles. Los usuarios pueden ajustar rápidamente el informe por categorías de datos, reorganizar las columnas según sus preferencias y guardar esos informes para usarlos y compartirlos en el futuro. TARP reduce las imprecisiones y ahorra un tiempo precioso.

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Durante décadas, los hoteleros han estado buscando formas de administrar mejor los costos de adquisición de sus canales de distribución. Channel Forecast Dashboard brinda a las organizaciones hoteleras la capacidad de monitorear el desempeño pasado y la demanda y los costos futuros por canal de distribución, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones estratégicas de distribución basadas en datos.
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IDeaS Revenue Solutions Sistemas de gestión de ingresos
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Durante décadas, los hoteleros han estado buscando formas de administrar mejor los costos de adquisición de sus canales de distribución. Channel Forecast Dashboard brinda a las organizaciones hoteleras la capacidad de monitorear el desempeño pasado y la demanda y los costos futuros por canal de distribución, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones estratégicas de distribución basadas en datos.
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La descripción general consolida y realiza un seguimiento de las métricas comerciales clave. Con Overview, los hoteleros ahora pueden ejecutar y optimizar su estrategia comercial, en una sola vista. The Overview facilita que los hoteleros reaccionen, ajusten y recuperen el impulso en el vertiginoso mercado actual.
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OTA Insight (Rate Insight) Tasa de compras e inteligencia de mercado
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La descripción general consolida y realiza un seguimiento de las métricas comerciales clave. Con Overview, los hoteleros ahora pueden ejecutar y optimizar su estrategia comercial, en una sola vista. The Overview facilita que los hoteleros reaccionen, ajusten y recuperen el impulso en el vertiginoso mercado actual.
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La página Descripción general de la distribución de Fornova permite a los hoteleros ahorrar tiempo y tomar decisiones mejor informadas al combinar todas las métricas de la solución en una sola página y permitir a los usuarios agrupar los datos por cada categoría posible, como OTA, Punto de venta (país de origen), Motor de metabúsqueda, país, etc. El proceso de filtración y agregación de varias capas también brinda a los usuarios flexibilidad para profundizar y ver datos que son muy relevantes para su negocio e investigar el origen de sus problemas de distribución.
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FornovaDI (Distribution Intelligence) Paridad de tarifas hoteleras
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La página Descripción general de la distribución de Fornova permite a los hoteleros ahorrar tiempo y tomar decisiones mejor informadas al combinar todas las métricas de la solución en una sola página y permitir a los usuarios agrupar los datos por cada categoría posible, como OTA, Punto de venta (país de origen), Motor de metabúsqueda, país, etc. El proceso de filtración y agregación de varias capas también brinda a los usuarios flexibilidad para profundizar y ver datos que son muy relevantes para su negocio e investigar el origen de sus problemas de distribución.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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En la industria hotelera, como en muchas otras, el impacto sobre el cambio climático es real y preocupante. El consumo de energía, papel, plástico, alimentos y agua es enorme. HUB OS fue diseñado para ayudar a los hoteles a mejorar su operación al transformar los procesos manuales en procesos digitales amigables con el medio ambiente y eliminar tareas inútiles a través de la automatización.
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HubOS Staff App Herramientas de colaboración del personal
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En la industria hotelera, como en muchas otras, el impacto sobre el cambio climático es real y preocupante. El consumo de energía, papel, plástico, alimentos y agua es enorme. HUB OS fue diseñado para ayudar a los hoteles a mejorar su operación al transformar los procesos manuales en procesos digitales amigables con el medio ambiente y eliminar tareas inútiles a través de la automatización.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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TARP es la herramienta de análisis de datos que empodera a los profesionales de Ventas y Catering con información comercial clara e informes que informarán a las partes interesadas y la estrategia.
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Tripleseat (Group Sales Management Platform) Software de gestión de ventas grupales
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TARP es la herramienta de análisis de datos que empodera a los profesionales de Ventas y Catering con información comercial clara e informes que informarán a las partes interesadas y la estrategia.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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El informe de productos es una descripción cronológica de todos los productos de estadía que se vendieron en un período de tiempo específico dentro de un servicio específico. Puede elegir el servicio del que desea ver el informe. El informe muestra la cantidad total de productos vendidos en un día específico o en un período de tiempo específico, así como la cantidad de productos vendidos en cada categoría. También puede ver la cantidad de huéspedes que se hospedaron en su propiedad durante el mismo período de tiempo.
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Mews Sistemas de gestión de propiedades
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El informe de productos es una descripción cronológica de todos los productos de estadía que se vendieron en un período de tiempo específico dentro de un servicio específico. Puede elegir el servicio del que desea ver el informe. El informe muestra la cantidad total de productos vendidos en un día específico o en un período de tiempo específico, así como la cantidad de productos vendidos en cada categoría. También puede ver la cantidad de huéspedes que se hospedaron en su propiedad durante el mismo período de tiempo.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Las características de la nueva experiencia de administración de tarifas (NRMX) de Duetto están diseñadas para permitir que los equipos de ingresos trabajen de manera más estratégica, consolidando todas las páginas de publicación de tarifas en una sola vista unificada.
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Gamechanger by Duetto Sistemas de gestión de ingresos
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Las características de la nueva experiencia de administración de tarifas (NRMX) de Duetto están diseñadas para permitir que los equipos de ingresos trabajen de manera más estratégica, consolidando todas las páginas de publicación de tarifas en una sola vista unificada.
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Tendencia #5: Reducción de Tareas Manuales y Entrada de Datos

Menciones: Duetto, Asksuite, Aptech, Tecnología SkyTouch, MeetingPackage, Akia, SmartHotel, Aleno

No fue hace mucho tiempo que los hoteleros rastreaban todo, desde las llegadas hasta los presupuestos con lápiz y papel, hasta que descubrieron a su nuevo mejor amigo, las hojas de cálculo. Las hojas de cálculo ayudaron a los hoteleros a ejecutar cálculos automáticamente con fórmulas y actualizarlos simplemente copiando y pegando nuevos datos, ahorrando horas de tiempo y desbloqueando nuevos conocimientos.

La desventaja de las hojas de cálculo era que una vez que los hoteleros creaban suficientes, se volvían difíciles de administrar y sincronizar y, por supuesto, no contenían datos en tiempo real, por lo que aún requerían una actualización manual. Aun así, no hay un alma en el planeta que no elegiría las hojas de cálculo en lugar del lápiz y el papel.

Ese mismo fenómeno sucedió desde hojas de cálculo hasta SaaS basado en la nube hasta el punto en que era (y es) genial tener acceso a datos en tiempo real, pero estos datos estaban bloqueados dentro de cada sistema, lo que significaba mucha exportación e importación en otras herramientas (o volver a las hojas de cálculo para el análisis comparativo) que requiere mucho trabajo manual, ingreso de datos y, en consecuencia, espacio para el error humano.

Lo que estamos viendo en el mercado ahora es un cambio en el enfoque para ayudar realmente a los hoteleros a eliminar la entrada manual de datos y las tareas rutinarias que pueden (y deben) realizar automáticamente las computadoras. Los proveedores están lanzando nuevos generadores de flujo de trabajo, automatizaciones basadas en eventos, integraciones de aplicaciones y más para ayudar a los hoteleros a deshacerse de la entrada manual de datos y las tareas de memoria para pasar los datos de un sistema a otro de una vez por todas.

Duetto lanzó su New Forecast & Budget Builder en ScoreBoard, que permite a los gerentes de ingresos, finanzas y equipos de operaciones generar pronósticos y presupuestos de manera más rápida y precisa, ya sea por propiedad, marca o a nivel corporativo. La nueva interfaz de usuario de Forecast & Budget Builder reduce la complejidad en las operaciones de ingresos al tiempo que mejora la precisión de los datos y el intercambio de datos. Las nuevas características incluyen la capacidad de pronosticar en función del inventario físico y las habitaciones netas fuera de servicio, así como la posibilidad de profundizar en la combinación comercial de valores pronosticados para mejorar los datos reales del proyecto, incluidos los flujos auxiliares.

Asksuite lanzó su Integración de correo electrónico omnicanal para llevar los correos electrónicos de reserva transaccionales al flujo de conversación de chat en vivo del sitio web de Asksuite para simplificar y agilizar las consultas de reserva. La actualización también ofrece una nueva forma de redactar correos electrónicos, brindando mayor agilidad a los equipos de reservas con un enlace directo al motor de reservas, cotizaciones en tiempo real, imágenes y descripciones.

Aptech implementó Invoice Automation para poner fin a las facturas en papel y la entrada manual de datos con escaneo de facturas, automatización y una fuerza de trabajo subcontratada para garantizar una precisión del 98 % al 99 %. John Reilly, gerente general de The Naples Bay Resort & Marina, dio fe de la mayor eficiencia, así como de los importantes ahorros de tiempo y costos: “Solíamos tener un equipo de cinco contadores; ahora tenemos dos. Necesitábamos una forma de optimizar el proceso de cuentas por pagar y eliminar muchas de las tareas mundanas de ingreso de datos asociadas con el procesamiento de facturas. Ahora nuestros contadores optimizan su tiempo de manera más eficiente y realizan más trabajo en menos tiempo”.

SkyTouch Technology lanzó GT Digital Registration para ayudar a los hoteleros a deshacerse del registro manual con lápiz y papel en la recepción con las nuevas tabletas SkyTouch GT. El proceso de registro digital de SkyTouch GT reduce el tiempo de registro, garantiza la precisión de la información del huésped y reduce el trabajo dedicado al mantenimiento y almacenamiento de registros. Las políticas del hotel se muestran a los huéspedes directamente en la tableta. Fácil para el hotel actualizar las políticas a medida que cambian las necesidades, ofrecemos autoinstalación y configuración.

MeetingPackage mostró las automatizaciones de administración de ventas de lugares para ayudar a los equipos de ventas a recordar automáticamente a los clientes y al personal acerca de los plazos de consulta importantes de reuniones y eventos. Tomas Sabolt de The Loft Hotel en Bratislava describió la digitalización de los procesos de su equipo al aprovechar la herramienta: "Al principio, no vimos ningún problema en nuestras ventas de M&E, pero una vez que conocimos MeetingPackage, decidimos cambiar de nuestro sistema anterior como MeetingPackage es muy fácil de usar. Al final, fue una decisión fácil una vez que vimos cómo administrar las ventas de reuniones y eventos con el software MeetingPackage”.

Akia envió flujos de trabajo automatizados para permitir a los hoteleros aprovechar la autorización de los huéspedes como un evento para desencadenar acciones en aplicaciones de terceros. Tony Heim, InnKeeper en Commonwealth Hotels, describió los beneficios de aprovechar los flujos de trabajo para activar la creación de claves digitales: “Cambiar a Akia fue una decisión increíble para nuestra propiedad. Han simplificado el proceso de registro tanto para nuestros huéspedes como para nuestros asociados, ahorrando un tiempo valioso para todas las partes involucradas. El proceso es sencillo y, gracias a su integración con FLEXIPASS, hemos podido entregar códigos de puerta únicos más rápido que nunca”.

SmartHotel lanzó Payment Links , una herramienta para que los hoteleros creen enlaces de pago dinámicos basados en reglas personalizables. El sistema fácil de configurar basado en reglas ayuda a los hoteleros a crear automáticamente enlaces de garantía de pago o tarjeta de crédito según el código de tarifa y otras variables (es decir, x días antes de la llegada) y envía correos electrónicos personalizados a los huéspedes. Los depósitos o las tarjetas de crédito tokenizadas se informan directamente al PMS de su elección.

Aleno presentó Guest Preference Sync para ayudar a los hoteleros a sincronizar las preferencias de F&B de los huéspedes para crear perfiles de huéspedes más completos en su PMS. Jonas Ritscher, gerente de recepción de Suvretta House Suiza, habló sobre los beneficios de ahorro de tiempo de tener datos de clientes sincronizados entre PMS y POS: “Con la integración de aleno y PMS, optimizamos los procesos y la comunicación interna. No más listas y todo el mundo siempre tiene información actualizada.”

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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El nuevo generador de pronósticos y presupuestos de Duetto ofrece los mejores análisis de su clase, administración de datos optimizada e informes fáciles para los líderes de ingresos de hoteles.
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Gamechanger by Duetto Sistemas de gestión de ingresos
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El nuevo generador de pronósticos y presupuestos de Duetto ofrece los mejores análisis de su clase, administración de datos optimizada e informes fáciles para los líderes de ingresos de hoteles.
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La integración de correo electrónico omnicanal de Asksuite es un gran paso hacia una experiencia aún más fluida para los hoteleros, que pueden administrar todos los canales desde una sola pantalla, ahorrando horas de trabajo. También mejora el servicio al cliente y consolida un control y una gestión de canales unificados.
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Asksuite Hotel Chatbot chat en vivo y chatbots
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La integración de correo electrónico omnicanal de Asksuite es un gran paso hacia una experiencia aún más fluida para los hoteleros, que pueden administrar todos los canales desde una sola pantalla, ahorrando horas de trabajo. También mejora el servicio al cliente y consolida un control y una gestión de canales unificados.
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La automatización de facturas de Aptech proporciona un proceso de captura de datos de alta precisión para las organizaciones, lo que les permite eliminar el papel, eliminar la entrada manual de datos y capturar una mayor eficiencia operativa.
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PVNG (by Aptech) Software de finanzas y contabilidad
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La automatización de facturas de Aptech proporciona un proceso de captura de datos de alta precisión para las organizaciones, lo que les permite eliminar el papel, eliminar la entrada manual de datos y capturar una mayor eficiencia operativa.
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La tableta SkyTouch GT convierte la tradicional tarjeta de registro en papel en cosa del pasado. Esta solución agilizará el check-in de sus huéspedes al ofrecer tecnología a la que los huéspedes se han acostumbrado en la vida cotidiana. ¡Vuélvase sin papel y vuélvase verde!
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SkyTouch Technology Sistemas de gestión de propiedades
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La tableta SkyTouch GT convierte la tradicional tarjeta de registro en papel en cosa del pasado. Esta solución agilizará el check-in de sus huéspedes al ofrecer tecnología a la que los huéspedes se han acostumbrado en la vida cotidiana. ¡Vuélvase sin papel y vuélvase verde!
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Recuerde a los clientes y al personal automáticamente los plazos importantes cuando se trata de consultas sobre reuniones y eventos. Ahorre tiempo, mejore la eficiencia y ofrezca una mejor experiencia de usuario a todas las partes interesadas involucradas en el proceso de ventas de M&E.
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MeetingPackage (Venue & Sales Management) Software de gestión de ventas grupales
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Recuerde a los clientes y al personal automáticamente los plazos importantes cuando se trata de consultas sobre reuniones y eventos. Ahorre tiempo, mejore la eficiencia y ofrezca una mejor experiencia de usuario a todas las partes interesadas involucradas en el proceso de ventas de M&E.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Workflow Automation es un marco que permite al hotelero conectar eventos (pago, mensaje recibido, identificación verificada, pedido enviado) a las acciones. Las acciones son acciones dentro de la plataforma de comunicación de Akia o acciones de terceros (por ejemplo, enviar un mensaje, crear una orden de trabajo en otro sistema, emitir una clave móvil, etc.).
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Akia Software de mensajería para invitados
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Workflow Automation es un marco que permite al hotelero conectar eventos (pago, mensaje recibido, identificación verificada, pedido enviado) a las acciones. Las acciones son acciones dentro de la plataforma de comunicación de Akia o acciones de terceros (por ejemplo, enviar un mensaje, crear una orden de trabajo en otro sistema, emitir una clave móvil, etc.).
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Dentro de Smart Payments, Smart Hotel ha introducido ahora la implementación de enlaces de pago, un sistema fácil de configurar basado en reglas que ayudará a los hoteleros a crear automáticamente enlaces de garantía de pago o tarjeta de crédito basados en el código de tarifa y otras variables (es decir, x días antes de la llegada) y envía correos electrónicos personalizados a los huéspedes. Los depósitos o la tarjeta de crédito tokenizada se informan directamente al PMS de su elección.
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SmartHOTEL (Channel Manager) Administradores de canales
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Dentro de Smart Payments, Smart Hotel ha introducido ahora la implementación de enlaces de pago, un sistema fácil de configurar basado en reglas que ayudará a los hoteleros a crear automáticamente enlaces de garantía de pago o tarjeta de crédito basados en el código de tarifa y otras variables (es decir, x días antes de la llegada) y envía correos electrónicos personalizados a los huéspedes. Los depósitos o la tarjeta de crédito tokenizada se informan directamente al PMS de su elección.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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aleno combina el sistema de reservas de restaurantes y el PMS. Para mejores datos para una experiencia de huésped perfecta, menos trabajo, planificación más eficiente. La integración a Protel y Mews lo hace posible. Los hoteles tienen control total sobre sus datos con el sistema de marca blanca y pueden personalizar completamente el widget de reservas según sus propias necesidades.
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aleno Software de gestión de restaurantes
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aleno combina el sistema de reservas de restaurantes y el PMS. Para mejores datos para una experiencia de huésped perfecta, menos trabajo, planificación más eficiente. La integración a Protel y Mews lo hace posible. Los hoteles tienen control total sobre sus datos con el sistema de marca blanca y pueden personalizar completamente el widget de reservas según sus propias necesidades.
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Tendencia #6: Segmentación más granular para impulsar una personalización más profunda

Menciones: Hapi, VenueLytics, Duve, dailypoint, Gauvendi, Inspire, Laasie

Si está pensando para sí mismo que la personalización realmente no es una nueva tendencia, estamos completamente de acuerdo. Sin embargo, el cambio en el mercado en este momento es cómo se ve la personalización y el vector con el que se construye.

Anteriormente, los proveedores básicamente habían analizado la gran cantidad de datos que tienen los hoteles y han tratado de crear formas de agrupar a los clientes en segmentos para que los hoteles no se comuniquen con los huéspedes a través de un alcance masivo masivo, sino que se adapten a grupos o segmentos de clientes para construir relaciones más personalizadas que conviertan y fidelicen a los clientes. Lo loco es que muchos hoteles aún envían comunicaciones masivas a sus bases de datos cuando se ha investigado y documentado claramente que esto no solo funciona peor, sino que también frustra a los consumidores.

El nuevo enfoque en el mundo tecnológico más amplio es aprovechar los datos de los clientes para ofrecer comunicaciones personalizadas 1 a 1 a través de la automatización del marketing mediante la configuración de activadores y acciones basadas en el tiempo, los eventos y los datos del cliente para crear una orquestación automatizada de su viaje del cliente que puede personalizar a nivel individual a escala. Obviamente, siempre habrá un lugar para promociones y ofertas únicas basadas en segmentos para impulsar la demanda, pero la realidad es que el objetivo de las comunicaciones con sus clientes debe ser que (a) estén automatizadas y (b) cada mensaje se sienta lo más cercano a una comunicación 1 a 1 con cada cliente. Puede parecer que estos dos objetivos están en conflicto, pero eso es lo que los proveedores de tecnología están creando herramientas para ayudarlo a lograr.

Hapi implementó Hapi Guest for Marketing Cloud para que los hoteles puedan usar Salesforce como su CRM aprovechando Hapi para limpiar y sincronizar los datos de su cartera para ejecutar campañas personalizadas. Shrikant Shenoy, vicepresidente sénior de estrategia e innovación digital de Langham Hotels, describió por qué Hapi Guest es un componente fundamental para personalizar las comunicaciones y el marketing de Langham: “El objetivo comercial es asegurarnos de que el huésped sepa que se hospeda con nosotros y sienta esos momentos de compromiso, para que disfruten más de su estancia. Por lo general, esto también los motivará a gastar más con nosotros y podemos asegurarnos de que regresen. Una gran parte de hacerlo es poder personalizar el servicio, por lo que lo tratamos como a un individuo: sabemos un poco sobre usted”.

VenueLytics lanzó RevAccelerator para seleccionar y ofrecer ofertas específicas en momentos óptimos para personalizar la experiencia del huésped y generar más ingresos. Los hoteles que utilizan VenueLytics RevAccelerator pueden enviar automáticamente ofertas a los huéspedes para Early check-in / late check-out, mejoras de habitación, F & B, Spa / Fitness y venta minorista. Se pueden generar ingresos adicionales con ofertas de tours, actividades, boletos y admisiones fuera del hotel.

Duve lanzó Viajes personalizados para huéspedes para ayudar a los hoteles a personalizar y automatizar la segmentación de huéspedes a fin de personalizar las ofertas, los mensajes y la entrega de contenido para cada usuario. Los datos se recopilan durante el proceso de registro en línea, por lo que una vez que un huésped llega al hotel (e incluso antes), el contenido que se le proporciona se adapta a su perfil y personalidad.

dailypoint ™ mostró su Content Bot que ayuda a los hoteleros a crear boletines personalizados para los huéspedes. Content Bot permite a los hoteleros aprovechar al máximo los datos de sus huéspedes y utilizarlos para comunicaciones individuales y dirigidas que aumentan las ventas directas y los ingresos.

GauVendi envió su motor de ventas para desbloquear la venta basada en atributos y una experiencia de reserva personalizable para generar más ingresos. Florian Ultsch, director de operaciones de Harry's Home y Adler Hotels, describió los beneficios de la venta basada en atributos: “Si compra un automóvil, puede decidir el color, el interior, todos los extras. Esto es lo que GauVendi ayuda a hacer a los huéspedes cuando reservan una habitación con nosotros. En el pasado, nuestros equipos de recepción y reservas no tenían tiempo para esto, pero su automatización abre nuevas posibilidades”.

Inspire lanzó Loyalty CardLink , una tarjeta de fidelización que los huéspedes pueden usar en todos los puntos de venta de la propiedad para acumular puntos de fidelidad y recompensas para fomentar el gasto de los huéspedes. El miembro registra de forma segura su tarjeta de pago cuando se registra en un programa de fidelización de marca y recibe puntos instantáneos por su gasto en cualquier área del hotel.

Laasie mostró sus Call Center Rewards para permitir que los operadores de los centros de llamadas aumenten la conversión y las reservas al ofrecer recompensas a las personas que llaman. Si bien laasie ha respaldado tradicionalmente la entrega de recompensas a través de canales de reserva web y móviles, recientemente agregó soporte para centros de llamadas para generar ingresos adicionales al aumentar las tasas de cierre de los centros de llamadas.

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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Hapi ha lanzado dos nuevas aplicaciones disponibles en Salesforce App Exchange: Hapi Guest para Marketing Cloud y Hapi Guest para Tableau. Además de la aplicación principal, Hapi Guest for Salesforce, los hoteleros ahora tienen más información sobre sus datos y la capacidad de crear campañas de marketing de 360 grados para convertir más demanda.
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Hapi Connect for Salesforce Hotel CRM y marketing por correo electrónico
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Hapi ha lanzado dos nuevas aplicaciones disponibles en Salesforce App Exchange: Hapi Guest para Marketing Cloud y Hapi Guest para Tableau. Además de la aplicación principal, Hapi Guest for Salesforce, los hoteleros ahora tienen más información sobre sus datos y la capacidad de crear campañas de marketing de 360 grados para convertir más demanda.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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VenueLytics RevAccelerator empodera a los hoteles para que brinden un recorrido del huésped completamente basado en datos y deleite a sus huéspedes con servicios oportunos para huéspedes, promociones/ofertas y brinde una experiencia memorable para los huéspedes. Con esta solución, los hoteles pueden aumentar significativamente los ingresos complementarios a través de ventas adicionales y cruzadas a través de la participación omnicanal de los huéspedes y reducir los costos operativos utilizando IA.
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Venuelytics Software de mensajería para invitados
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VenueLytics RevAccelerator empodera a los hoteles para que brinden un recorrido del huésped completamente basado en datos y deleite a sus huéspedes con servicios oportunos para huéspedes, promociones/ofertas y brinde una experiencia memorable para los huéspedes. Con esta solución, los hoteles pueden aumentar significativamente los ingresos complementarios a través de ventas adicionales y cruzadas a través de la participación omnicanal de los huéspedes y reducir los costos operativos utilizando IA.
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Duve lanzó Guest Journeys para hoteles para crear una segmentación de huéspedes personalizable y automatizada para personalizar la oferta, la mensajería y la entrega de contenido a través de Duve para cada usuario.
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Duve - Online Check-in Facturación sin contacto
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Duve lanzó Guest Journeys para hoteles para crear una segmentación de huéspedes personalizable y automatizada para personalizar la oferta, la mensajería y la entrega de contenido a través de Duve para cada usuario.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Content Bot permite a los hoteleros aprovechar al máximo los datos de sus huéspedes y utilizarlos para comunicaciones individuales y dirigidas que aumentan las ventas directas y los ingresos.
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dailypoint™ 360° – Central Data Management Hotel CRM y marketing por correo electrónico
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Content Bot permite a los hoteleros aprovechar al máximo los datos de sus huéspedes y utilizarlos para comunicaciones individuales y dirigidas que aumentan las ventas directas y los ingresos.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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La tecnología patentada gestiona las habitaciones, la disponibilidad y las tarifas de manera detallada al digitalizar todas las dimensiones de la experiencia de la habitación (vista, ubicación, diseño, baño, etc.). Al tener más productos de habitación en el estante con saltos de precio más pequeños, los hoteleros pueden ofrecer el producto correcto al precio correcto a la audiencia de huéspedes correcta, siempre tendrán un producto de habitación para la demanda. Las experiencias de habitaciones ahora se pueden vender en cualquier variación de producto (combinaciones de funciones) y se pueden optimizar para todos los canales de distribución y segmentos de viaje.
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GauVendi Motor de reservas
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La tecnología patentada gestiona las habitaciones, la disponibilidad y las tarifas de manera detallada al digitalizar todas las dimensiones de la experiencia de la habitación (vista, ubicación, diseño, baño, etc.). Al tener más productos de habitación en el estante con saltos de precio más pequeños, los hoteleros pueden ofrecer el producto correcto al precio correcto a la audiencia de huéspedes correcta, siempre tendrán un producto de habitación para la demanda. Las experiencias de habitaciones ahora se pueden vender en cualquier variación de producto (combinaciones de funciones) y se pueden optimizar para todos los canales de distribución y segmentos de viaje.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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CardLink brinda una experiencia perfecta para los huéspedes como miembros de un programa de fidelización de marca para ganar puntos a lo largo de todo el recorrido del huésped sin ningún sistema o intervención del personal. Al pagar su producto con una tarjeta de pago registrada, los huéspedes ganan puntos al instante, con la opción de obtener un reembolso en efectivo o un % de descuento, según las preferencias del propietario del hotel.
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Inspire Loyalty Programas de Lealtad para Independientes
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Si bien laasie tradicionalmente ha admitido canales de reserva web y móvil, recientemente hemos agregado soporte para el centro de atención telefónica, que demostró un valor extremo en términos de tasa de cierre del centro de atención telefónica.
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LaaSie.ai Herramientas de reserva directa
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Tendencia n.º 7: Atención a las propinas digitales

Menciones: eTip, Canary, Unifocus

Era difícil doblar una esquina del Centro de Convenciones del Condado de Orange en Orlando sin enterarse de una nueva aplicación digital de propinas. El problema es sencillo, cada vez menos personas llevan dinero en efectivo y eso significa menos propinas en las que los hoteles solían confiar como herramienta de retención para aumentar la compensación de los empleados. El arma de doble filo es que el personal recibe menos propinas que nunca, lo que solo agrava los desafíos laborales en el mercado actual.

Si bien aún es demasiado pronto para conocer la adopción y el compromiso con las propinas digitales, definitivamente tiene sentido por qué están surgiendo productos para tratar de ayudar a revitalizar este mecanismo de retención de empleados como una forma de contratar y retener personal.

Canary presentó su nueva funcionalidad Digital Tipping para alentar las propinas al indicar a los huéspedes del hotel en puntos clave a lo largo del viaje del huésped. La propina digital de Canary está disponible como una solución independiente o totalmente integrada con el sistema de gestión de invitados más grande de Canary que incluye registro de entrada sin contacto, pago sin contacto, mensajería de invitados, ventas adicionales digitales, autorizaciones digitales y contratos digitales.

Unifocus lanzó Gratitude , una solución de propinas digitales que se integra con la solución de tiempo y asistencia de Unifocus. Con Gratitude, los empleados del hotel pueden recuperar los salarios perdidos por la disminución de las propinas al recibirlas digitalmente.

eTip mostró su solución de propinas sin efectivo para reforzar la retención del personal a través de propinas digitales sin efectivo y sin manzanas. La empresa afirma que el personal que usa su solución ha visto un aumento de 5 veces en la frecuencia de las propinas y un aumento promedio de $4.50/hora en la compensación.

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Las propinas digitales ayudan a aumentar la compensación del personal al brindarles a los huéspedes una manera fácil de dejar propinas, ya sea que lleven efectivo o no. Canary Digital Tipping también fomenta una mayor frecuencia y cantidad de propinas al incitar al hotel a dar generosas propinas al personal en puntos clave a lo largo del viaje del huésped.
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Canary Contactless Check-In Facturación sin contacto
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Las propinas digitales ayudan a aumentar la compensación del personal al brindarles a los huéspedes una manera fácil de dejar propinas, ya sea que lleven efectivo o no. Canary Digital Tipping también fomenta una mayor frecuencia y cantidad de propinas al incitar al hotel a dar generosas propinas al personal en puntos clave a lo largo del viaje del huésped.
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Gratitude es una aplicación de propinas digitales en la que los huéspedes pueden dar propinas al personal del hotel a través de sus dispositivos, las propinas van a los miembros del personal correctos y recuperan la fuente de salarios perdidos.
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UniFocus Programación y Gestión Laboral
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Gratitude es una aplicación de propinas digitales en la que los huéspedes pueden dar propinas al personal del hotel a través de sus dispositivos, las propinas van a los miembros del personal correctos y recuperan la fuente de salarios perdidos.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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eTip es una solución de propinas sin aplicación, sin efectivo y sin contacto que permite a los ganadores de propinas administrar mejor su bienestar financiero. Las empresas han aumentado su retención mensual de personal en un 30 % ($37 000 de rotación de ahorros de costos), mientras que los que ganan propinas han visto un aumento de 5 veces en la frecuencia de las propinas y un aumento promedio de $4.50/hora en la compensación.
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eTip.io Soluciones de vuelco digital
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eTip es una solución de propinas sin aplicación, sin efectivo y sin contacto que permite a los ganadores de propinas administrar mejor su bienestar financiero. Las empresas han aumentado su retención mensual de personal en un 30 % ($37 000 de rotación de ahorros de costos), mientras que los que ganan propinas han visto un aumento de 5 veces en la frecuencia de las propinas y un aumento promedio de $4.50/hora en la compensación.
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Otras innovaciones notables

Menciones: ASSA ABLOY, Goki, Zaplox, HotelRunner, Eviivo, M3, Book Me Bob

ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS presentó VingCard Novel , sus elegantes cerraduras de puertas rediseñadas con todos los módulos integrados dentro de la manija. VingCard Novel sirve como una solución avanzada pero rentable que combina mayor seguridad, funcionalidad y sostenibilidad en un diseño de manija de cerradura de puerta atractivo y fácil de instalar. Sus componentes escalables y su mayor durabilidad brindan a los hoteleros una solución a largo plazo que reduce los costos y se mantiene un paso por delante de los nuevos avances tecnológicos. Con una simple actualización de software y/o acuerdo de licencia, VingCard Novel evita la necesidad ahora innecesaria de agregar o reemplazar hardware cada vez que se desea una nueva funcionalidad o característica.

HotelRunner anunció Wix Hotels con la tecnología de HotelRunner , la asociación exclusiva de la potencia del diseño de sitios web con Hotel Runner que permite a los hoteles crear sitios web de hotel de arrastrar y soltar de extremo a extremo con verdadero propósito con reservas directas en el sitio (sin comisiones), administración de canales, en línea pagos, facturación instantánea y más. La completa plataforma en línea de Wix, combinada con la tecnología de viajes integral de HotelRunner, brinda a los usuarios la capacidad de crear un sitio web, administrar su propiedad, huéspedes, reservas y canales de venta, todo desde una sola plataforma.

Goki implementó su SmartLock Pro , que emite automáticamente una llave inteligente y un código de puerta para cada huésped. Nomads World Hotels comentó: “SmartLock Pro nos permitirá administrar todo el grupo desde una ubicación central, sin necesidad de estar físicamente en la propiedad. Podemos ejecutar auditorías de bloqueo, consultar el estado de la batería, revocar el acceso y abrir las puertas de forma remota, nada de lo cual era posible antes de SmartLock Pro”.

Zaplox lanzó su nueva Key App para agregar llaves digitales a los flujos de registro web existentes de los hoteles. Chris Shroff, director ejecutivo de Myrtle Beach Seaside Resorts, explicó su proceso de selección: “Estábamos buscando formas de mejorar la experiencia del huésped, acelerar el proceso de registro en nuestros resorts y reducir la congestión en la recepción, Maestro y Zaplox pudieron para proporcionar un viaje de huéspedes móvil sin interrupciones que se integró estrechamente con nuestro PMS Maestro y brindó un verdadero valor a nuestros huéspedes y el servicio que esperan”.

Eviivo lanzó una nueva aplicación móvil que hace que su conjunto completo de soluciones ahora permita a los hoteleros que están usando más sombreros que nunca debido a la escasez de mano de obra hacer de todo, desde verificar disponibilidad, administrar tarifas, verificar estados de limpieza y monitorear pagos, todo sobre la marcha. Louise Creane-Smith, propietaria de Rosslyn House, señaló los beneficios de tener acceso móvil a funciones clave: "Cuando recibo consultas telefónicas, puedo abrir la aplicación donde sea que esté y asesorarme sobre la disponibilidad. No tengo que pedirle a la persona que llama que espere mientras Entro en la PC o vuelvo a llamar cuando llego a casa. Recibo notificaciones de inmediato cuando llega la reserva, lo que significa que puedo enviar mensajes de texto de "agradecimiento" y solicitar información de inmediato, lo que deja una buena impresión en los huéspedes".

M3 lanzó traducciones en idiomas nativos para su producto de tiempo y asistencia para ayudar a simplificar los flujos de trabajo principales para el personal que no habla inglés. Esta nueva funcionalidad ahora permite a los empleados cuya lengua materna no sea el inglés establecer su preferencia personal de idioma mientras muestran la misma información y características en la aplicación que aparecería en inglés. La recopilación de registros permitirá a los empleados del hotel enviar registros de tiempo desde sus dispositivos móviles con selecciones únicas para asignaciones de propiedades y trabajos cuando sea necesario. Esta nueva funcionalidad tiene como objetivo agilizar el proceso de entrada y salida para los empleados en todos los niveles. El portal de solicitud de tiempo libre permitirá a los empleados del hotel solicitar PTO (tiempo libre pagado) y a los gerentes aprobar la solicitud dentro de la aplicación móvil.

Book Me Bob anunció su funcionalidad de cupones integrados a través de una asociación con Aiva. Esta nueva funcionalidad brinda a los hoteles la capacidad de ofrecer cupones de descuento, incentivo, valor agregado o regalo de marca sin comisiones en su propio sitio web, sin costo inicial o tarifas de configuración y precios de pago por uso.

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VingCard Novel sirve como una solución avanzada pero rentable que combina mayor seguridad, funcionalidad y sostenibilidad en un diseño de manija de cerradura de puerta atractivo y fácil de instalar. Sus componentes escalables y su mayor durabilidad brindan a los hoteleros una solución a largo plazo que reduce los costos y se mantiene un paso por delante de los nuevos avances tecnológicos.
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Mobile Access by ASSA ABLOY Global Solutions Llave móvil y entrada sin llave
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VingCard Novel sirve como una solución avanzada pero rentable que combina mayor seguridad, funcionalidad y sostenibilidad en un diseño de manija de cerradura de puerta atractivo y fácil de instalar. Sus componentes escalables y su mayor durabilidad brindan a los hoteleros una solución a largo plazo que reduce los costos y se mantiene un paso por delante de los nuevos avances tecnológicos.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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Al aprovechar la plataforma de Wix, los dueños de negocios podrán construir un sitio web, administrar su propiedad, recibir reservas directas y conectarse a canales de venta en línea y agencias de viajes como Expedia y Airbnb. Esto ayudará a generar ingresos para los dueños de negocios.
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Channel Manager by HotelRunner Administradores de canales
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, revisión reciente e información enviada por el proveedor para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
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SmartLock Pro emite automáticamente una llave inteligente y un código de puerta para cada huésped durante la duración de su estadía. Tener DoorCodes como respaldo (no recepción) significa que automatizamos completamente el acceso y podemos eliminar completamente el plástico de la operación de un hotelero.
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Goki Llave móvil y entrada sin llave
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SmartLock Pro emite automáticamente una llave inteligente y un código de puerta para cada huésped durante la duración de su estadía. Tener DoorCodes como respaldo (no recepción) significa que automatizamos completamente el acceso y podemos eliminar completamente el plástico de la operación de un hotelero.
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La aplicación Zaplox Key funciona con cualquier PMS que ofrezca check-in en línea y es una forma rápida y sencilla para que los hoteles y las empresas de PMS ofrezcan un viaje móvil completo para los huéspedes. La aplicación Zaplox Key mejora la experiencia de registro en línea y ahorra tiempo y recursos tanto para el huésped como para el hotel.
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Zaplox Self-service Kiosk Facturación sin contacto
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La aplicación Zaplox Key funciona con cualquier PMS que ofrezca check-in en línea y es una forma rápida y sencilla para que los hoteles y las empresas de PMS ofrezcan un viaje móvil completo para los huéspedes. La aplicación Zaplox Key mejora la experiencia de registro en línea y ahorra tiempo y recursos tanto para el huésped como para el hotel.
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Todo el conjunto de productos de Eviivo ahora está disponible sobre la marcha a través de la nueva aplicación móvil Eviivo, que ayuda a los ocupados hoteleros a administrar mejor la multitarea.
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Eviivo Sistemas de gestión de propiedades
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Todo el conjunto de productos de Eviivo ahora está disponible sobre la marcha a través de la nueva aplicación móvil Eviivo, que ayuda a los ocupados hoteleros a administrar mejor la multitarea.
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La funcionalidad adicional de las capacidades bilingües será útil para los hablantes no nativos de inglés y para aquellos que prefieran el texto en español. M3 Labor ahora permitirá al usuario configurar su preferencia de idioma personal mientras muestra toda la misma información y características en la aplicación como aparecería en inglés. La recopilación de registros permitirá a los empleados del hotel enviar registros de tiempo desde sus dispositivos móviles con selecciones únicas para asignaciones de propiedades y trabajos cuando sea necesario.
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M3 (Labor Management) Programación y Gestión Laboral
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La funcionalidad adicional de las capacidades bilingües será útil para los hablantes no nativos de inglés y para aquellos que prefieran el texto en español. M3 Labor ahora permitirá al usuario configurar su preferencia de idioma personal mientras muestra toda la misma información y características en la aplicación como aparecería en inglés. La recopilación de registros permitirá a los empleados del hotel enviar registros de tiempo desde sus dispositivos móviles con selecciones únicas para asignaciones de propiedades y trabajos cuando sea necesario.
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