Si sientes una sensación de deja vu al leer esta primera tendencia, no estás loco. Esta fue también la principal tendencia en el resumen de HITEC del año pasado . Sin embargo, la realidad es que, en retrospectiva, los problemas laborales del año pasado palidecen en comparación con los de este año, por lo que los proveedores de tecnología se han duplicado para centrarse en invertir en herramientas de construcción para ayudar a ampliar las capacidades del personal limitado que su hotel todavía tiene en la propiedad. Están encontrando nuevas formas de automatizar los procesos manuales que consumen mucho tiempo, hacer que el personal sea más eficiente e incluso suavizar el proceso de incorporación para mitigar el dolor de la mala retención y capacitar a una puerta giratoria de nuevos miembros del equipo que necesitan ponerse al día rápidamente con sus herramientas. y procesos para mitigar el riesgo de quema y abandono.

Cloudbeds lanzó Amplify para proporcionar a sus socios hoteleros servicios subcontratados de marketing digital, SEO y publicidad de metabúsqueda de Cloudbeds. Marina Moretti, propietaria de Ô de Casa Hostel & Bar, explicó cuánto simplificó esta nueva oferta el marketing digital para su propiedad: ?Como propietaria, el marketing digital no es mi especialidad. Siempre lo he visto como complicado, pero se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para operar un negocio de alojamiento en el mercado actual. Con Cloudbeds Amplify, el equipo facilitó el proceso al manejar toda la configuración y administración. Hasta ahora, hemos realizado 57 reservas adicionales a través de nuestro sitio web que, de lo contrario, podrían haberse realizado a través de OTA, sin requerir ningún tiempo o esfuerzo adicional de mi parte o del personal".

Oracle lanzó OPERA Cloud Digital Assistant , un asistente digital para ayudar al personal a realizar búsquedas y tareas de rutina a través de voz o texto. Jumeirah Hotels & Resorts han sido los primeros en adoptar la nueva función y comentaron sobre la utilidad de las búsquedas de información simples y preguntas como encontrar rápidamente los estados o cambios de las habitaciones.

RoomRaccoon lanzó RoomRacoon Housekeeping , un nuevo módulo para digitalizar los procesos manuales de limpieza para sus socios hoteleros. Adriaan Liebetrau, Gerente General de MINT Hotels, Sudáfrica compartió que ?Liderar un gran equipo de amas de casa con múltiples tareas en MINT Hotels ahora se ha simplificado con una única solución: RaccoonHousekeeping. Hace que sea mucho más fácil conectarse con nuestro equipo a través de la aplicación móvil donde puedo actualizar las tareas con solo hacer clic en un botón. Esto me ahorra múltiples llamadas entre departamentos para asegurarme de que las habitaciones estén listas para su llegada?.

GoTab lanzó su sistema de pedidos por zona que permite a los hoteles crear zonas diferenciadas para su restaurante, áreas comunes, espacio para reuniones, piscina o habitaciones de huéspedes para adaptar modelos y ofertas de servicios de F&B a medida según la ubicación de los huéspedes en la propiedad. Camilo Rivera, gerente general de The Delegate Hotel, destacó la capacidad de GoTab para ayudar a los hoteles a combinar tecnología y hospitalidad en persona: ?GoTab es la mejor solución para pedidos y pagos sin contacto en el panorama actual. Nos ha brindado las herramientas para pivotar durante el año pasado, y estamos entusiasmados de evolucionar nuestro modelo de servicio de hospitalidad para combinar tecnología y hospitalidad en persona, particularmente para nuestra clientela de lujo".

innRoad lanzó Mobile Check-in para ayudar a agilizar el registro de huéspedes, capturar toda la información requerida y simplificar las operaciones de recepción. Con el check-in sin contacto, los huéspedes pueden enviar su información de contacto, documentos de identificación del huésped, información de la tarjeta de crédito y firmar sus formularios de registro en línea antes de llegar al hotel. Con esta característica, los huéspedes pueden ahorrar tiempo fácilmente cuando se registran con solo obtener la llave de su habitación en la recepción.

IRIS lanzó Open Tab para ofrecer a los huéspedes la opción de pagar en la mesa, ordenar desde múltiples dispositivos, dividir la cuenta y más. Los huéspedes ya no tienen que esperar a que los servidores agreguen a su pedido o paguen su factura final, lo que ahorra tiempo, aumenta el tamaño del cheque, aumenta la frecuencia de los pedidos y cumple de manera más efectiva las expectativas del viajero de hoy.

Clairvoyix lanzó EnterpriseRFP en versión beta para ayudar a los equipos de ventas de hoteles a hacer más con menos y mejorar la comunicación con los planificadores al eliminar las tareas manuales y ahorrar tiempo con su nuevo asistente de creación de RFP en línea que permite a los miembros del equipo elaborar todo sin problemas, desde resúmenes o RFP completos.

Smart Host lanza Gestión de ofertas para ayudar a los hoteleros a crear rápida y fácilmente hermosas ofertas de alta conversión basadas en la disponibilidad en vivo. La empresa informó que los primeros hoteles Falkensteiner Hotels redujeron el tiempo dedicado a la generación de ofertas de 10 minutos por oferta a 2 minutos por oferta, y aumentaron las tasas de conversión de ofertas en un 32 %.

La convergencia del marketing y la distribución ha sido un tema de los últimos años, pero lo que fue interesante y nuevo ver este año es un impulso serio hacia la consolidación de la tecnología de la experiencia del huésped. Los proveedores de colaboración del personal, registro sin contacto, clave móvil, aplicaciones para invitados, ventas adicionales, mensajería para invitados, pedidos móviles y más están comenzando a crear (o comprar) nuevas funciones hasta el punto en que la superposición entre categorías se vuelve extremadamente difícil de elegir. categoría única para cualquier producto.

En última instancia, esta tendencia tiene sentido cuando se trata de cualquier tecnología de interfaz de invitados porque la realidad es que hay trabajos por hacer (es decir, aumentar las ventas, comunicar, promocionar, registrarse, realizar solicitudes, etc.) y luego estos deben ofrecerse al invitado. a través del canal de comunicación que prefieran (es decir, aplicación de marca, tabletas en la habitación, aplicación web, mensajería, etc.). También tiene mucho sentido porque cuando se trata de la experiencia del huésped, la mayoría de los hoteleros elegirán una única plataforma de experiencia del huésped para que sirva como su pila tecnológica orientada al huésped sabiendo que esta será la herramienta que usarán para interactuar con los huéspedes desde una perspectiva técnica. .

Como resultado, los proveedores de aplicaciones como MyStay están implementando tabletas y productos de mensajería como HelloShift están lanzando soluciones de registro y esperamos que esta tendencia solo se acelere hasta el punto en que no sería sorprendente ver solo una 'Experiencia del huésped' unificada. Categoría de plataformas en Hotel Tech Report en los próximos años, donde categorías como aplicaciones, registro, mensajería y ventas adicionales son módulos de productos o funciones que ofrecen las plataformas que, en última instancia, ayudarán a consolidar y simplificar las opciones tecnológicas relacionadas con la experiencia del huésped para los hoteles, pero significarán los proveedores tendrán más competencia y necesitarán invertir más en una funcionalidad más amplia del producto.

Duve lanzó Viajes personalizados para huéspedes para ayudar a los hoteles a personalizar y automatizar la segmentación de huéspedes a fin de personalizar las ofertas, los mensajes y la entrega de contenido para cada usuario. Los datos se recopilan durante el proceso de registro en línea, por lo que una vez que un huésped llega al hotel (e incluso antes), el contenido que se le proporciona se adapta a su perfil y personalidad.

HelloShift lanzó Web Check-in para permitir que los huéspedes se registren en su dispositivo móvil, escaneen y carguen documentos, firmen digitalmente tarjetas de registro, reciban llaves móviles y tengan acceso a todos los servicios del hotel a través de una guía. El registro sin contacto está integrado con las ofertas existentes de HelloShift (mensajería para invitados, colaboración del personal y limpieza) en un software todo en uno. Esto ayuda a los hoteles a transformarse en un hotel digital sin tener que hacer malabarismos entre varias aplicaciones. Los huéspedes pueden omitir la recepción y completar el registro sobre la marcha, en su computadora o dispositivo móvil personal sin necesidad de descargar una aplicación de terceros. La guía responde a la mayoría de las preguntas de los huéspedes sin que tengan que involucrar al personal del hotel.

Whistle anuncia que Cloudbeds la adquirió para integrar la mensajería de los huéspedes como una parte clave de la estrategia de comunicación del hotel. Los ejecutivos de Cloudbeds afirman que Whistle desempeñará un papel importante en la visión de la empresa de crear una solución totalmente fluida que permita a los huéspedes interactuar con los negocios de alojamiento en sus propios términos. Al mismo tiempo, brindará a las empresas de alojamiento una plataforma unificada para administrar de manera más eficiente los puntos de contacto a lo largo de todo el viaje del huésped.

INTELITY lanzó la verificación y autenticación de identidad para impulsar la seguridad y la prevención del fraude en los flujos de registro móvil a través de su asociación con Incode. El equipo dio a conocer la nueva asociación junto con la actualización de su plataforma R5, que incluye toneladas de funciones nuevas, desde enlaces profundos hasta un hogar de configuración completamente nuevo que permite a los hoteles ajustar y personalizar la funcionalidad según sus necesidades y hace que sea significativamente más fácil de configurar, personalizar y administrar la plataforma integral de experiencia del huésped.

Oaky anunció ventas adicionales a través de mensajes a través de una nueva asociación con el proveedor de mensajes HiJiffy . Esta nueva asociación permite a los clientes conjuntos ofrecer ventas adicionales personalizadas de Oaky directamente en las plataformas de mensajería favoritas de sus huéspedes, como SMS, Whatsapp o Messenger. El objetivo de esta nueva integración es brindar a más viajeros acceso a ofertas personalizadas y aumentar los ingresos complementarios para los hoteles.

Cendyn dio a conocer la sincronización de perfiles de Opentable para brindar visibilidad a los restaurantes basados en hoteles con información holística de los huéspedes, brindando una vista única y unificada de los perfiles en la plataforma de restaurantes OpenTable. Esto permite experiencias gastronómicas personalizadas y permite el reconocimiento de la lealtad a lo largo de todo el recorrido del huésped, tanto en el restaurante como en toda la propiedad del hotel.

SABA Hospitality implementó Room Controls a través de una nueva integración con Messerschmitt que permite a los huéspedes controlar las funciones de automatización en la habitación directamente desde la aplicación SABA. Los huéspedes ahora pueden usar su dispositivo móvil para acceder a la habitación, administrar su entorno en la habitación (por ejemplo, la temperatura, la iluminación y las cortinas), solicitar el servicio de habitaciones o solicitar comodidades y servicios adicionales, todo a través de una única interfaz.

MyStay lanzó In-stay upsell para permitir a los hoteleros aumentar las ventas de ofertas y servicios a través de aplicaciones, mensajes, tabletas o códigos QR para generar más ingresos. El Hotel Impozant en Eslovaquia comentó que los huéspedes ya se han acostumbrado a la nueva función en poco tiempo: "Hemos estado usando las ventas adicionales durante la estadía solo por un corto tiempo, pero ya hemos recibido una afluencia de comentarios positivos de nuestros huéspedes, ellos sistema es realmente fácil de usar y estamos ansiosos por llegar a la primera ronda de cifras de ingresos".

Las sugerencias y recomendaciones basadas en IA son apuestas en la mesa en el mundo tecnológico más amplio, ya sea que observe el cuadro de búsqueda de autocompletar en Google, las sugerencias de optimización de contenido en herramientas de SEO como Clearscope o la optimización de anuncios en Linkedin. La parte hermosa de la IA es que permite que las computadoras no solo ejecuten análisis automatizados que los humanos posiblemente no podrían hacer (al menos no en una cantidad de tiempo razonable o útil), sino que luego aprenden y mejoran en función de sus conclusiones y brindan mejores recomendaciones. tiempo.

La primera fase de la adopción de la IA no es entregar las riendas a las computadoras, sino crear interfaces que permitan a los humanos monitorear, capacitar y aprobar (o ajustar) las sugerencias automatizadas hechas por la IA y eso es exactamente lo que son los proveedores de tecnología. edificio. Ya sea para ayudar a los hoteles a mejorar su SEO a través de sugerencias de contenido, responder automáticamente a consultas basadas en mensajes u optimizar las restricciones basadas en segmentos para generar más ingresos, los proveedores de toda la tecnología hotelera están aprovechando la IA para ayudar a los hoteleros a aprovechar la tecnología de manera más efectiva.

EasyWay presentó Magic Spell , un asistente de mensajería basado en IA que genera sugerencias de frases automáticas mientras chatea con los invitados en tiempo real. Dado que Magic Spell comprende profundamente el contenido y la semántica dentro de la industria hotelera, utiliza IA para generar recomendaciones de respuesta rápida para cada situación de los huéspedes. Magic Spell también funciona en todos los idiomas de forma automática y lista para usar, elevando la comunicación con los invitados para todos.

Pace envió Restrictions Management para brindar a los hoteleros recomendaciones sobre cómo administrar las restricciones basadas en segmentos para optimizar mejor su combinación de negocios. Muchos hoteleros todavía usan Excel para administrar una gama limitada de restricciones y aplicarlas manualmente a sus precios con permutaciones limitadas posibles. La capacidad de administrar las restricciones de manera fácil y sin inconvenientes desde su RMS es cada vez más crucial, ya que las ventanas de reserva, las preferencias de los huéspedes y la demanda del mercado se han vuelto más matizadas y dinámicas debido a la pandemia.

Quicktext anunció Q-SEO , una nueva función que analiza las consultas principales que se realizaron en el chatbot de su hotel en más de 30 idiomas semanalmente e indexa los 20 temas de solicitudes principales para generar automáticamente preguntas frecuentes para el sitio web de su hotel para mejorar el SEO. Cada semana, el contenido se reorganiza automáticamente para que Google lo vea como contenido nuevo.

UpStay anunció Ofertas especiales de productos , una nueva característica que permite a los hoteles ir más allá de las mejoras de habitación y vender servicios y comodidades de valor agregado dentro y fuera de la propiedad a través de su plataforma de venta adicional para cosas como desayuno, presentaciones en vivo, clases de gimnasia, alquiler de bicicletas y más. Luego, la IA de UpStay recomienda ofertas específicas basadas en qué productos o servicios es más probable que cada huésped convierta y compre, y el huésped puede ofertar por los artículos. Ilan Levy, gerente general de Herrods Hotels, señaló que "UpStay nos ayuda a brindarles a nuestros huéspedes un valor increíble por su dinero en función de nuestro inventario no vendido. La solución generó rápidamente conversiones e ingresos constantes desde el primer momento en que se puso en marcha en nuestro hotel."

Pricelabs implementa el motor de recomendación de estadía mínima para ajustar automáticamente las restricciones de estadía mínima de manera dinámica para capturar oportunidades de ingresos ocultas y aumentar la ocupación.

Si usted es alguien que siente que hay demasiadas herramientas, paneles, métricas e interfaces para administrar dentro de su hotel, definitivamente no está solo. En última instancia, incluso los bed & breakfast pequeños tienen miles de huéspedes que cruzan sus puertas cada año y hacer un seguimiento de las preferencias, analizar tendencias y personalizar la comunicación es extremadamente difícil, especialmente en sistemas fragmentados con diferentes estructuras de datos, ID de usuario y funcionalidad.

La buena noticia es que los proveedores de tecnología realmente están comenzando a demostrar que entienden que no se trata de más paneles y métricas, sino de resaltar las métricas más importantes en tiempo real junto con recomendaciones procesables y luego crear interfaces flexibles para permitir a los hoteleros profundizar en los datos y crear sus propios paneles personalizables para importar las métricas más importantes para su negocio.

ALICE , Profitsword , Transcendent y Hotel Effectness anuncian el lanzamiento de Actabl , la nueva marca y la visión unificada del producto para el reciente paquete ASG que se propone servir como una plataforma unificada de operaciones e información holística. El conjunto de soluciones Actabl incluye la gestión de operaciones hoteleras de ALICE, la tecnología de inteligencia empresarial impulsada por inteligencia artificial de ProfitSword, la gestión avanzada de activos de Transcendent y lo último en innovación de gestión laboral de Hotel Effectness.

Duetto lanzó su nueva experiencia de administración de tarifas (NRMX) para permitir que los equipos de ingresos trabajen de manera más estratégica y eficiente. Las nuevas características incluyen la capacidad de consolidar las páginas de publicación de tarifas en una sola vista unificada y permitir actualizaciones masivas sobre la aceptación de tarifas. Una vista personalizable de puntos de datos cruciales, que permite a los usuarios hacer clic y arrastrar elementos del tablero de GameChanger a la vista que mejor se adapte a su estrategia, permite aumentar la tasa de interés con más confianza. Y la inteligencia de decisiones mejorada proporciona información competitiva más completa y un filtrado más rápido para permitir que los gerentes de ingresos se concentren en los días que más necesitan su atención.

IDeaS envió su nuevo Channel Forecast Dashboard para permitir a los hoteleros ir más allá de los KPI de ingresos por habitación y los informes de costos del canal a la previsión de costos del canal. Durante décadas, los hoteleros han estado buscando formas de administrar mejor los costos de adquisición de sus canales de distribución. Channel Forecast Dashboard brinda a las organizaciones hoteleras la capacidad de monitorear el desempeño pasado y la demanda y los costos futuros por canal de distribución, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones estratégicas de distribución basadas en datos.

OTA Insight lanzó The Overview , su nueva vista de métricas comerciales clave de un vistazo que presenta un feed de alertas dinámicas, configuraciones personalizables y colaboración de equipo integrada. Jonathan Cachan, Director de Desarrollo Estratégico de Astotel, expresó por qué comienza su día con The Overview: ?The Overview es una manera rápida y fácil de comenzar mi día con una instantánea de los elementos más importantes. Puedo establecer fechas clave y elementos de alerta de acción de inmediato. También reúne las métricas que necesito en un solo lugar, por lo que ya no paso tanto tiempo yendo y viniendo entre sistemas... aporta mucha más eficiencia a todos los roles dentro de los hoteles; ya sea que esté en ingresos, ventas, marketing, operaciones o incluso en una posición en la que solo necesita una vista panorámica de los negocios?.

Mews envió su nuevo Informe de productos , que permite a los hoteleros agrupar productos por categoría y comprender mejor el comportamiento de consumo de productos de los huéspedes, lo que ayuda en la planificación previa y las ventas de las categorías de productos populares. El nuevo informe también permite a los hoteles correlacionar la ocupación con los ingresos por productos de los huéspedes que se alojan en la propiedad frente a los productos vendidos.

Fornova se puso en marcha con su página de descripción general de distribución , es un tablero de distribución completamente nuevo y totalmente personalizable que presenta herramientas de priorización de ingresos en riesgo (RaR) y puntaje de salud de distribución (DHS). Los usuarios eligen lo que ven, no están limitados por filtros preestablecidos seleccionados por el proveedor de la solución. Las herramientas brindan a los usuarios cualquier agregación que deseen. La flexibilidad de esta función implica la capacidad de profundizar en datos muy relevantes utilizando capas de filtros y agregando los datos por diferentes elementos personalizables.

HubOS lanzó Energy & Sustainability , una manera fácil de monitorear el consumo de energía y agua de su hotel y registrar cambios en su propiedad para rastrear el impacto ESG. Benjamin Gomez, Gerente de ingeniería de Six Senses, comentó sobre la fluidez de las capacidades de monitoreo del módulo: ?Hub OS es una herramienta muy útil para nuestras operaciones hoteleras diarias y para administrar nuestros consumos de energía y agua. ¡La evaluación comparativa ya no será un problema! Podemos revisar nuestros KPI, la huella de carbono, el consumo de servicios públicos y las tendencias al instante después de que nuestros ingenieros ingresen las lecturas del medidor mientras están en movimiento. El módulo de Sostenibilidad es muy útil para rastrear nuestros desechos semanales en las operaciones del hotel, ayudándonos a realizar un seguimiento de nuestros desechos de alimentos para compostaje, materiales reciclables y alcanzar nuestra meta de una operación de Cero Residuos?.

Tripleseat lanzó su plataforma de informes avanzados (TARP) , una herramienta de análisis de datos que brinda a los profesionales de ventas y catering información comercial e informes claros para informar a las partes interesadas y la estrategia y convertir los datos de ventas y eventos de su hotel en informes de calidad de decisión y visuales listos para la gestión. . Los datos fluyen directamente de las reservas de Tripleseat a TARP, lo que garantiza que se utilice información precisa para completar informes y paneles. Los usuarios pueden ajustar rápidamente el informe por categorías de datos, reorganizar las columnas según sus preferencias y guardar esos informes para usarlos y compartirlos en el futuro. TARP reduce las imprecisiones y ahorra un tiempo precioso.

No fue hace mucho tiempo que los hoteleros rastreaban todo, desde las llegadas hasta los presupuestos con lápiz y papel, hasta que descubrieron a su nuevo mejor amigo, las hojas de cálculo. Las hojas de cálculo ayudaron a los hoteleros a ejecutar cálculos automáticamente con fórmulas y actualizarlos simplemente copiando y pegando nuevos datos, ahorrando horas de tiempo y desbloqueando nuevos conocimientos.

La desventaja de las hojas de cálculo era que una vez que los hoteleros creaban suficientes, se volvían difíciles de administrar y sincronizar y, por supuesto, no contenían datos en tiempo real, por lo que aún requerían una actualización manual. Aun así, no hay un alma en el planeta que no elegiría las hojas de cálculo en lugar del lápiz y el papel.

Ese mismo fenómeno sucedió desde hojas de cálculo hasta SaaS basado en la nube hasta el punto en que era (y es) genial tener acceso a datos en tiempo real, pero estos datos estaban bloqueados dentro de cada sistema, lo que significaba mucha exportación e importación en otras herramientas (o volver a las hojas de cálculo para el análisis comparativo) que requiere mucho trabajo manual, ingreso de datos y, en consecuencia, espacio para el error humano.

Lo que estamos viendo en el mercado ahora es un cambio en el enfoque para ayudar realmente a los hoteleros a eliminar la entrada manual de datos y las tareas rutinarias que pueden (y deben) realizar automáticamente las computadoras. Los proveedores están lanzando nuevos generadores de flujo de trabajo, automatizaciones basadas en eventos, integraciones de aplicaciones y más para ayudar a los hoteleros a deshacerse de la entrada manual de datos y las tareas de memoria para pasar los datos de un sistema a otro de una vez por todas.

Duetto lanzó su New Forecast & Budget Builder en ScoreBoard, que permite a los gerentes de ingresos, finanzas y equipos de operaciones generar pronósticos y presupuestos de manera más rápida y precisa, ya sea por propiedad, marca o a nivel corporativo. La nueva interfaz de usuario de Forecast & Budget Builder reduce la complejidad en las operaciones de ingresos al tiempo que mejora la precisión de los datos y el intercambio de datos. Las nuevas características incluyen la capacidad de pronosticar en función del inventario físico y las habitaciones netas fuera de servicio, así como la posibilidad de profundizar en la combinación comercial de valores pronosticados para mejorar los datos reales del proyecto, incluidos los flujos auxiliares.

Asksuite lanzó su Integración de correo electrónico omnicanal para llevar los correos electrónicos de reserva transaccionales al flujo de conversación de chat en vivo del sitio web de Asksuite para simplificar y agilizar las consultas de reserva. La actualización también ofrece una nueva forma de redactar correos electrónicos, brindando mayor agilidad a los equipos de reservas con un enlace directo al motor de reservas, cotizaciones en tiempo real, imágenes y descripciones.

Aptech implementó Invoice Automation para poner fin a las facturas en papel y la entrada manual de datos con escaneo de facturas, automatización y una fuerza de trabajo subcontratada para garantizar una precisión del 98 % al 99 %. John Reilly, gerente general de The Naples Bay Resort & Marina, dio fe de la mayor eficiencia, así como de los importantes ahorros de tiempo y costos: ?Solíamos tener un equipo de cinco contadores; ahora tenemos dos. Necesitábamos una forma de optimizar el proceso de cuentas por pagar y eliminar muchas de las tareas mundanas de ingreso de datos asociadas con el procesamiento de facturas. Ahora nuestros contadores optimizan su tiempo de manera más eficiente y realizan más trabajo en menos tiempo?.

SkyTouch Technology lanzó GT Digital Registration para ayudar a los hoteleros a deshacerse del registro manual con lápiz y papel en la recepción con las nuevas tabletas SkyTouch GT. El proceso de registro digital de SkyTouch GT reduce el tiempo de registro, garantiza la precisión de la información del huésped y reduce el trabajo dedicado al mantenimiento y almacenamiento de registros. Las políticas del hotel se muestran a los huéspedes directamente en la tableta. Fácil para el hotel actualizar las políticas a medida que cambian las necesidades, ofrecemos autoinstalación y configuración.

MeetingPackage mostró las automatizaciones de administración de ventas de lugares para ayudar a los equipos de ventas a recordar automáticamente a los clientes y al personal acerca de los plazos de consulta importantes de reuniones y eventos. Tomas Sabolt de The Loft Hotel en Bratislava describió la digitalización de los procesos de su equipo al aprovechar la herramienta: "Al principio, no vimos ningún problema en nuestras ventas de M&E, pero una vez que conocimos MeetingPackage, decidimos cambiar de nuestro sistema anterior como MeetingPackage es muy fácil de usar. Al final, fue una decisión fácil una vez que vimos cómo administrar las ventas de reuniones y eventos con el software MeetingPackage?.

Akia envió flujos de trabajo automatizados para permitir a los hoteleros aprovechar la autorización de los huéspedes como un evento para desencadenar acciones en aplicaciones de terceros. Tony Heim, InnKeeper en Commonwealth Hotels, describió los beneficios de aprovechar los flujos de trabajo para activar la creación de claves digitales: ?Cambiar a Akia fue una decisión increíble para nuestra propiedad. Han simplificado el proceso de registro tanto para nuestros huéspedes como para nuestros asociados, ahorrando un tiempo valioso para todas las partes involucradas. El proceso es sencillo y, gracias a su integración con FLEXIPASS, hemos podido entregar códigos de puerta únicos más rápido que nunca?.

SmartHotel lanzó Payment Links , una herramienta para que los hoteleros creen enlaces de pago dinámicos basados en reglas personalizables. El sistema fácil de configurar basado en reglas ayuda a los hoteleros a crear automáticamente enlaces de garantía de pago o tarjeta de crédito según el código de tarifa y otras variables (es decir, x días antes de la llegada) y envía correos electrónicos personalizados a los huéspedes. Los depósitos o las tarjetas de crédito tokenizadas se informan directamente al PMS de su elección.

Aleno presentó Guest Preference Sync para ayudar a los hoteleros a sincronizar las preferencias de F&B de los huéspedes para crear perfiles de huéspedes más completos en su PMS. Jonas Ritscher, gerente de recepción de Suvretta House Suiza, habló sobre los beneficios de ahorro de tiempo de tener datos de clientes sincronizados entre PMS y POS: ?Con la integración de aleno y PMS, optimizamos los procesos y la comunicación interna. No más listas y todo el mundo siempre tiene información actualizada.?

Si está pensando para sí mismo que la personalización realmente no es una nueva tendencia, estamos completamente de acuerdo. Sin embargo, el cambio en el mercado en este momento es cómo se ve la personalización y el vector con el que se construye.

Anteriormente, los proveedores básicamente habían analizado la gran cantidad de datos que tienen los hoteles y han tratado de crear formas de agrupar a los clientes en segmentos para que los hoteles no se comuniquen con los huéspedes a través de un alcance masivo masivo, sino que se adapten a grupos o segmentos de clientes para construir relaciones más personalizadas que conviertan y fidelicen a los clientes. Lo loco es que muchos hoteles aún envían comunicaciones masivas a sus bases de datos cuando se ha investigado y documentado claramente que esto no solo funciona peor, sino que también frustra a los consumidores.

El nuevo enfoque en el mundo tecnológico más amplio es aprovechar los datos de los clientes para ofrecer comunicaciones personalizadas 1 a 1 a través de la automatización del marketing mediante la configuración de activadores y acciones basadas en el tiempo, los eventos y los datos del cliente para crear una orquestación automatizada de su viaje del cliente que puede personalizar a nivel individual a escala. Obviamente, siempre habrá un lugar para promociones y ofertas únicas basadas en segmentos para impulsar la demanda, pero la realidad es que el objetivo de las comunicaciones con sus clientes debe ser que (a) estén automatizadas y (b) cada mensaje se sienta lo más cercano a una comunicación 1 a 1 con cada cliente. Puede parecer que estos dos objetivos están en conflicto, pero eso es lo que los proveedores de tecnología están creando herramientas para ayudarlo a lograr.

Hapi implementó Hapi Guest for Marketing Cloud para que los hoteles puedan usar Salesforce como su CRM aprovechando Hapi para limpiar y sincronizar los datos de su cartera para ejecutar campañas personalizadas. Shrikant Shenoy, vicepresidente sénior de estrategia e innovación digital de Langham Hotels, describió por qué Hapi Guest es un componente fundamental para personalizar las comunicaciones y el marketing de Langham: ?El objetivo comercial es asegurarnos de que el huésped sepa que se hospeda con nosotros y sienta esos momentos de compromiso, para que disfruten más de su estancia. Por lo general, esto también los motivará a gastar más con nosotros y podemos asegurarnos de que regresen. Una gran parte de hacerlo es poder personalizar el servicio, por lo que lo tratamos como a un individuo: sabemos un poco sobre usted?.

VenueLytics lanzó RevAccelerator para seleccionar y ofrecer ofertas específicas en momentos óptimos para personalizar la experiencia del huésped y generar más ingresos. Los hoteles que utilizan VenueLytics RevAccelerator pueden enviar automáticamente ofertas a los huéspedes para Early check-in / late check-out, mejoras de habitación, F & B, Spa / Fitness y venta minorista. Se pueden generar ingresos adicionales con ofertas de tours, actividades, boletos y admisiones fuera del hotel.

Duve lanzó Viajes personalizados para huéspedes para ayudar a los hoteles a personalizar y automatizar la segmentación de huéspedes a fin de personalizar las ofertas, los mensajes y la entrega de contenido para cada usuario. Los datos se recopilan durante el proceso de registro en línea, por lo que una vez que un huésped llega al hotel (e incluso antes), el contenido que se le proporciona se adapta a su perfil y personalidad.

dailypoint ? mostró su Content Bot que ayuda a los hoteleros a crear boletines personalizados para los huéspedes. Content Bot permite a los hoteleros aprovechar al máximo los datos de sus huéspedes y utilizarlos para comunicaciones individuales y dirigidas que aumentan las ventas directas y los ingresos.

GauVendi envió su motor de ventas para desbloquear la venta basada en atributos y una experiencia de reserva personalizable para generar más ingresos. Florian Ultsch, director de operaciones de Harry's Home y Adler Hotels, describió los beneficios de la venta basada en atributos: ?Si compra un automóvil, puede decidir el color, el interior, todos los extras. Esto es lo que GauVendi ayuda a hacer a los huéspedes cuando reservan una habitación con nosotros. En el pasado, nuestros equipos de recepción y reservas no tenían tiempo para esto, pero su automatización abre nuevas posibilidades?.

Inspire lanzó Loyalty CardLink , una tarjeta de fidelización que los huéspedes pueden usar en todos los puntos de venta de la propiedad para acumular puntos de fidelidad y recompensas para fomentar el gasto de los huéspedes. El miembro registra de forma segura su tarjeta de pago cuando se registra en un programa de fidelización de marca y recibe puntos instantáneos por su gasto en cualquier área del hotel.

Laasie mostró sus Call Center Rewards para permitir que los operadores de los centros de llamadas aumenten la conversión y las reservas al ofrecer recompensas a las personas que llaman. Si bien laasie ha respaldado tradicionalmente la entrega de recompensas a través de canales de reserva web y móviles, recientemente agregó soporte para centros de llamadas para generar ingresos adicionales al aumentar las tasas de cierre de los centros de llamadas.

Era difícil doblar una esquina del Centro de Convenciones del Condado de Orange en Orlando sin enterarse de una nueva aplicación digital de propinas. El problema es sencillo, cada vez menos personas llevan dinero en efectivo y eso significa menos propinas en las que los hoteles solían confiar como herramienta de retención para aumentar la compensación de los empleados. El arma de doble filo es que el personal recibe menos propinas que nunca, lo que solo agrava los desafíos laborales en el mercado actual.

Si bien aún es demasiado pronto para conocer la adopción y el compromiso con las propinas digitales, definitivamente tiene sentido por qué están surgiendo productos para tratar de ayudar a revitalizar este mecanismo de retención de empleados como una forma de contratar y retener personal.

Canary presentó su nueva funcionalidad Digital Tipping para alentar las propinas al indicar a los huéspedes del hotel en puntos clave a lo largo del viaje del huésped. La propina digital de Canary está disponible como una solución independiente o totalmente integrada con el sistema de gestión de invitados más grande de Canary que incluye registro de entrada sin contacto, pago sin contacto, mensajería de invitados, ventas adicionales digitales, autorizaciones digitales y contratos digitales.

Unifocus lanzó Gratitude , una solución de propinas digitales que se integra con la solución de tiempo y asistencia de Unifocus. Con Gratitude, los empleados del hotel pueden recuperar los salarios perdidos por la disminución de las propinas al recibirlas digitalmente.

eTip mostró su solución de propinas sin efectivo para reforzar la retención del personal a través de propinas digitales sin efectivo y sin manzanas. La empresa afirma que el personal que usa su solución ha visto un aumento de 5 veces en la frecuencia de las propinas y un aumento promedio de $4.50/hora en la compensación.

ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS presentó VingCard Novel , sus elegantes cerraduras de puertas rediseñadas con todos los módulos integrados dentro de la manija. VingCard Novel sirve como una solución avanzada pero rentable que combina mayor seguridad, funcionalidad y sostenibilidad en un diseño de manija de cerradura de puerta atractivo y fácil de instalar. Sus componentes escalables y su mayor durabilidad brindan a los hoteleros una solución a largo plazo que reduce los costos y se mantiene un paso por delante de los nuevos avances tecnológicos. Con una simple actualización de software y/o acuerdo de licencia, VingCard Novel evita la necesidad ahora innecesaria de agregar o reemplazar hardware cada vez que se desea una nueva funcionalidad o característica.

HotelRunner anunció Wix Hotels con la tecnología de HotelRunner , la asociación exclusiva de la potencia del diseño de sitios web con Hotel Runner que permite a los hoteles crear sitios web de hotel de arrastrar y soltar de extremo a extremo con verdadero propósito con reservas directas en el sitio (sin comisiones), administración de canales, en línea pagos, facturación instantánea y más. La completa plataforma en línea de Wix, combinada con la tecnología de viajes integral de HotelRunner, brinda a los usuarios la capacidad de crear un sitio web, administrar su propiedad, huéspedes, reservas y canales de venta, todo desde una sola plataforma.

Goki implementó su SmartLock Pro , que emite automáticamente una llave inteligente y un código de puerta para cada huésped. Nomads World Hotels comentó: ?SmartLock Pro nos permitirá administrar todo el grupo desde una ubicación central, sin necesidad de estar físicamente en la propiedad. Podemos ejecutar auditorías de bloqueo, consultar el estado de la batería, revocar el acceso y abrir las puertas de forma remota, nada de lo cual era posible antes de SmartLock Pro?.

Zaplox lanzó su nueva Key App para agregar llaves digitales a los flujos de registro web existentes de los hoteles. Chris Shroff, director ejecutivo de Myrtle Beach Seaside Resorts, explicó su proceso de selección: ?Estábamos buscando formas de mejorar la experiencia del huésped, acelerar el proceso de registro en nuestros resorts y reducir la congestión en la recepción, Maestro y Zaplox pudieron para proporcionar un viaje de huéspedes móvil sin interrupciones que se integró estrechamente con nuestro PMS Maestro y brindó un verdadero valor a nuestros huéspedes y el servicio que esperan?.

Eviivo lanzó una nueva aplicación móvil que hace que su conjunto completo de soluciones ahora permita a los hoteleros que están usando más sombreros que nunca debido a la escasez de mano de obra hacer de todo, desde verificar disponibilidad, administrar tarifas, verificar estados de limpieza y monitorear pagos, todo sobre la marcha. Louise Creane-Smith, propietaria de Rosslyn House, señaló los beneficios de tener acceso móvil a funciones clave: "Cuando recibo consultas telefónicas, puedo abrir la aplicación donde sea que esté y asesorarme sobre la disponibilidad. No tengo que pedirle a la persona que llama que espere mientras Entro en la PC o vuelvo a llamar cuando llego a casa. Recibo notificaciones de inmediato cuando llega la reserva, lo que significa que puedo enviar mensajes de texto de "agradecimiento" y solicitar información de inmediato, lo que deja una buena impresión en los huéspedes".

M3 lanzó traducciones en idiomas nativos para su producto de tiempo y asistencia para ayudar a simplificar los flujos de trabajo principales para el personal que no habla inglés. Esta nueva funcionalidad ahora permite a los empleados cuya lengua materna no sea el inglés establecer su preferencia personal de idioma mientras muestran la misma información y características en la aplicación que aparecería en inglés. La recopilación de registros permitirá a los empleados del hotel enviar registros de tiempo desde sus dispositivos móviles con selecciones únicas para asignaciones de propiedades y trabajos cuando sea necesario. Esta nueva funcionalidad tiene como objetivo agilizar el proceso de entrada y salida para los empleados en todos los niveles. El portal de solicitud de tiempo libre permitirá a los empleados del hotel solicitar PTO (tiempo libre pagado) y a los gerentes aprobar la solicitud dentro de la aplicación móvil.

Book Me Bob anunció su funcionalidad de cupones integrados a través de una asociación con Aiva. Esta nueva funcionalidad brinda a los hoteles la capacidad de ofrecer cupones de descuento, incentivo, valor agregado o regalo de marca sin comisiones en su propio sitio web, sin costo inicial o tarifas de configuración y precios de pago por uso.