Si vous ressentez un sentiment de déjà-vu en lisant cette première tendance, vous n'êtes pas fou. C'était également la principale tendance du récapitulatif HITEC de l'année dernière . La réalité est cependant qu'avec le recul, les problèmes de main-d'?uvre de l'année dernière sont pâles par rapport à ceux de cette année, c'est pourquoi les fournisseurs de technologie ont doublé pour se concentrer sur l'investissement dans la construction d'outils pour aider à étendre les capacités du personnel limité que votre hôtel a encore sur la propriété. Ils trouvent de nouvelles façons d'automatiser les processus manuels chronophages, de rendre le personnel plus efficace et même de faciliter le processus d'intégration pour atténuer la douleur d'une mauvaise rétention et de former une porte tournante de nouveaux membres de l'équipe qui doivent se familiariser rapidement avec vos outils. et des processus pour atténuer le risque de brûlure et de désabonnement.

Cloudbeds a lancé Amplify pour fournir à ses partenaires hôteliers des services externalisés de marketing numérique, de référencement et de publicité méta-recherche par Cloudbeds. Marina Moretti, Propriétaire de Ô de Casa Hostel & Bar a expliqué à quel point cette nouvelle offre simplifiait le marketing digital pour sa propriété : « En tant que propriétaire, le marketing digital n'est pas ma spécialité. J'ai toujours considéré cela comme compliqué, mais cela devient rapidement une nécessité pour exploiter une entreprise d'hébergement dans le marché d'aujourd'hui. Avec Cloudbeds Amplify, l'équipe a simplifié le processus en gérant l'ensemble de la configuration et de la gestion. Jusqu'à présent, nous avons généré 57 réservations supplémentaires via notre site Web qui auraient autrement pu être réservées via des OTA - sans nécessiter de temps ou d'efforts supplémentaires de ma part ou de celle du personnel."

Oracle a lancé OPERA Cloud Digital Assistant , un assistant numérique pour aider le personnel à effectuer des recherches et des tâches de routine via la voix ou le texte. Jumeirah Hotels & Resorts ont été les premiers à adopter la nouvelle fonctionnalité et ont commenté l'utilité de simples recherches d'informations et de questions telles que la découverte rapide de l'état ou des modifications des chambres.

RoomRaccoon a lancé RoomRacoon Housekeeping , un nouveau module pour numériser les processus de ménage manuels pour leurs partenaires hôteliers. Adriaan Liebetrau, directeur général de MINT Hotels, Afrique du Sud, a déclaré : « Diriger une grande équipe de femmes de ménage avec de multiples tâches chez MINT Hotels a maintenant été simplifié avec une seule solution : RaccoonHousekeeping. Il est tellement plus facile de se connecter avec notre équipe via l'application mobile où je peux mettre à jour les tâches en un clic. Cela me permet d'éviter plusieurs appels entre les services pour m'assurer que les chambres sont prêtes pour l'arrivée.

GoTab a lancé son système de commande de zone permettant aux hôtels de créer des zones distinctes pour leur restaurant, leurs espaces communs, leur espace de réunion, leur piscine ou leurs chambres afin d'adapter les modèles et les offres de services F&B sur mesure en fonction de l'emplacement des clients sur la propriété. Camilo Rivera, directeur général de The Delegate Hotel, a souligné la capacité de GoTab à aider les hôtels à combiner technologie et hospitalité en personne : « GoTab est la meilleure solution pour la commande et le paiement sans contact dans le paysage actuel. Cela nous a donné les outils pour pivoter au cours de l'année écoulée, et nous sommes ravis de faire évoluer notre modèle de service d'accueil pour associer technologie et accueil en personne, en particulier pour notre clientèle de luxe. »

innRoad a lancé l'enregistrement mobile pour accélérer l'enregistrement des clients, capturer toutes les informations requises et simplifier les opérations de la réception. Avec l'enregistrement sans contact, les clients peuvent soumettre leurs coordonnées, leurs documents d'identification, les informations de leur carte de crédit et signer leurs formulaires d'inscription en ligne avant d'arriver à l'hôtel. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent facilement gagner du temps lors de l'enregistrement en obtenant simplement la clé de leur chambre à la réception.

IRIS a lancé Open Tab pour offrir aux clients la possibilité de payer à table, de commander à partir de plusieurs appareils, de partager la facture et plus encore. Les clients n'ont plus à attendre que les serveurs complètent leur commande ou règlent leur facture finale, ce qui fait gagner du temps, augmente la taille des chèques, augmente la fréquence des commandes et répond plus efficacement aux attentes du voyageur d'aujourd'hui.

Clairvoyix a lancé EnterpriseRFP en version bêta pour aider les équipes de vente d'hôtels à faire plus avec moins et à améliorer la communication avec les planificateurs en éliminant les tâches manuelles et en gagnant du temps grâce à leur nouvel assistant de création de RFP en ligne qui permet aux membres de l'équipe de tout créer de manière transparente, des briefs aux RFP complets.

Smart Host lance la gestion des offres pour aider les hôteliers à créer rapidement et facilement de belles offres à fort taux de conversion en fonction de la disponibilité en direct. La société a signalé que les premiers hôtels Falkensteiner adoptés avaient réduit le temps consacré à la génération d'offres de 10 minutes par offre à 2 minutes par offre, et augmenté les taux de conversion des offres de 32 %.

La convergence du marketing et de la distribution a été un thème des dernières années, mais ce qui était intéressant et nouveau à voir cette année, c'est une poussée sérieuse vers la consolidation de la technologie de l'expérience client. Les fournisseurs de collaboration du personnel, d'enregistrement sans contact, de clé mobile, d'applications invité, de vente incitative, de messagerie invité, de commande mobile et plus encore commencent tous à créer (ou à acheter) de nouvelles fonctionnalités au point où le chevauchement entre les catégories devient extrêmement difficile à choisir. catégorie unique pour tout produit.

En fin de compte, cette tendance a du sens lorsqu'il s'agit de toute technologie d'interface avec les clients, car la réalité est qu'il y a des tâches à accomplir (c'est-à-dire la vente incitative, la communication, la promotion, l'enregistrement, les demandes de place, etc.) et celles-ci doivent ensuite être proposées à l'invité. quel que soit le canal de communication qu'ils préfèrent (par exemple, application de marque, tablettes dans la chambre, application Web, messagerie, etc.). Cela a également beaucoup de sens, car en ce qui concerne l'expérience client, la plupart des hôteliers choisiront une seule plate-forme d'expérience client pour servir de pile technologique face aux clients, sachant que ce sera l'outil qu'ils utiliseront pour interagir avec les clients d'un point de vue technique. .

En conséquence, les fournisseurs d'applications comme MyStay déploient des tablettes et des produits de messagerie comme HelloShift lancent des solutions d'enregistrement et nous prévoyons que cette tendance ne fera que s'accélérer au point où il ne serait pas surprenant de ne voir qu'une seule « expérience client unifiée ». La catégorie des plates-formes sur Hotel Tech Report dans les prochaines années, où des catégories telles que les applications, l'enregistrement, la messagerie et la vente incitative sont tous des modules ou fonctionnalités de produits proposés par les plates-formes, ce qui contribuera finalement à consolider et à simplifier les choix technologiques liés à l'expérience client pour les hôtels, mais signifiera les fournisseurs auront plus de concurrence et devront investir davantage dans des fonctionnalités plus larges du produit.

Duve a lancé les parcours personnalisés des clients pour aider les hôtels à personnaliser et automatiser la segmentation des clients afin de personnaliser les offres, la messagerie et la diffusion de contenu pour chaque utilisateur. Les données sont collectées lors du processus d'enregistrement en ligne, donc une fois qu'un client arrive à l'hôtel (et même avant), le contenu qui lui est fourni est adapté à son profil et à sa personnalité.

HelloShift a lancé Web Check-in pour permettre aux clients de s'enregistrer sur leur appareil mobile, de numériser et de télécharger des documents, de signer numériquement des cartes d'enregistrement, de recevoir des clés mobiles et d'avoir accès à toutes les commodités de l'hôtel via un guide. L'enregistrement sans contact est intégré aux offres HelloShift existantes - messagerie invité, collaboration du personnel et entretien ménager - dans un logiciel tout-en-un. Cela aide les hôtels à se transformer en un hôtel numérique sans jongler entre plusieurs applications. Les clients peuvent ignorer la réception et effectuer l'enregistrement à la volée, sur leur ordinateur ou leur appareil mobile personnel sans application tierce à télécharger. Le guide répond à la plupart des questions des clients sans qu'ils aient à impliquer le personnel de l'hôtel.

Whistle annonce son acquisition par Cloudbeds pour intégrer la messagerie client comme élément clé de la stratégie de communication de l'hôtel. Les dirigeants de Cloudbeds affirment que Whistle jouera un rôle important dans la vision de l'entreprise de créer une solution entièrement sans friction qui permet aux clients de s'engager avec les entreprises d'hébergement à leurs propres conditions. Simultanément, cela offrira aux entreprises d'hébergement une plate-forme unifiée pour gérer plus efficacement les points de contact tout au long du parcours client.

INTELITY a lancé la vérification et l'authentification d'identité pour renforcer la sécurité et la prévention de la fraude dans les flux d'enregistrement mobiles via son partenariat avec Incode. L'équipe a dévoilé le nouveau partenariat parallèlement à sa mise à jour de la plate-forme R5 qui comprend des tonnes de nouvelles fonctionnalités allant des liens profonds à une toute nouvelle maison de configuration qui permet aux hôtels d'affiner et de personnaliser la fonctionnalité selon leurs besoins et facilite considérablement la configuration, la personnalisation et gérer la plate-forme holistique d'expérience client.

Oaky a annoncé une vente incitative via la messagerie via un nouveau partenariat avec le fournisseur de messagerie HiJiffy . Ce nouveau partenariat permet aux clients communs de proposer des ventes incitatives personnalisées d'Oaky directement sur les plateformes de messagerie préférées de leurs clients telles que SMS, Whatsapp ou Messenger. L'objectif de cette nouvelle intégration est de permettre à davantage de voyageurs d'accéder à des offres personnalisées et d'augmenter les revenus annexes des hôtels.

Cendyn a dévoilé la synchronisation des profils Opentable pour offrir une visibilité aux restaurants hôteliers sur des informations globales sur les clients, apportant une vue unique et unifiée des profils sur la plate-forme de restaurant OpenTable. Cela permet des expériences culinaires personnalisées et permet la reconnaissance de la fidélité tout au long du parcours client, au restaurant comme dans l'ensemble de l'hôtel.

SABA Hospitality a déployé Room Controls grâce à une nouvelle intégration avec Messerschmitt permettant aux clients de contrôler les fonctions d'automatisation dans la chambre directement depuis l'application SABA. Les clients peuvent désormais utiliser leur appareil mobile pour accéder à la chambre, gérer leur environnement dans la chambre (par exemple, la température, l'éclairage et les rideaux), commander un service de chambre ou demander des équipements et des services supplémentaires, le tout via une interface unique.

MyStay a lancé la vente incitative en séjour pour permettre aux hôteliers de vendre des offres et des services via une application, une messagerie, des tablettes ou des codes QR afin de générer davantage de revenus. L'hôtel Impozant en Slovaquie a déclaré que les clients ont déjà adopté la nouvelle fonctionnalité en peu de temps : "Nous n'utilisons la vente incitative en cours de séjour que depuis peu de temps, mais nous avons déjà reçu un afflux de commentaires positifs de nos clients, ils système est vraiment facile à utiliser et nous attendons avec impatience la première série de chiffres sur les revenus."

Les suggestions et recommandations basées sur l'IA sont des enjeux de table dans le monde technologique au sens large, que vous regardiez le champ de recherche de saisie semi-automatique sur Google, les suggestions d'optimisation de contenu dans les outils de référencement comme Clearscope ou l'optimisation des publicités sur Linkedin. La belle partie de l'IA est qu'elle permet aux ordinateurs non seulement d'exécuter une analyse automatisée que les humains ne pourraient pas faire (du moins pas dans un laps de temps raisonnable ou utile), mais ensuite d'apprendre et de s'améliorer en fonction de ses conclusions servant de meilleures recommandations sur temps.

La première phase de l'adoption de l'IA n'est pas de céder les rênes aux ordinateurs tous ensemble, mais plutôt de créer des interfaces qui permettent aux humains de surveiller, de former et d'approuver (ou d'ajuster) les suggestions automatisées faites par l'IA et c'est exactement ce que sont les fournisseurs de technologies. imeuble. Qu'il s'agisse d'aider les hôtels à améliorer leur référencement grâce à des suggestions de contenu, de répondre automatiquement aux demandes basées sur des messages ou d'optimiser les restrictions basées sur des segments pour générer plus de revenus, les fournisseurs de la pile technologique hôtelière tirent parti de l'IA pour aider les hôteliers à tirer parti de la technologie plus efficacement.

EasyWay a dévoilé Magic Spell , un assistant de messagerie basé sur l'IA qui génère des suggestions de formulation automatique lorsque vous discutez avec des invités en temps réel. Étant donné que Magic Spell comprend profondément le contenu et la sémantique au sein de l'industrie hôtelière, il utilise l'IA pour générer des recommandations de réponse rapide pour chaque situation client. Magic Spell fonctionne également automatiquement dans toutes les langues, ce qui améliore la communication avec les invités pour tout le monde.

Pace a lancé Restrictions Management pour donner aux hôteliers des recommandations sur la façon de gérer les restrictions basées sur les segments afin de mieux optimiser leur mix d'activités. De nombreux hôteliers utilisent encore Excel pour gérer une gamme limitée de restrictions et les appliquent manuellement à leur tarification avec des permutations limitées possibles. La capacité de gérer facilement et de manière transparente les restrictions depuis votre RMS est de plus en plus cruciale, car les fenêtres de réservation, les préférences des clients et la demande du marché sont toutes devenues plus nuancées et dynamiques en raison de la pandémie.

Quicktext a annoncé Q-SEO , une nouvelle fonctionnalité qui analyse les principales requêtes adressées à votre chatbot d'hôtel dans plus de 30 langues sur une base hebdomadaire et indexe les 20 principaux sujets de demande pour générer automatiquement des FAQ pour le site Web de votre hôtel afin d'améliorer le référencement. Chaque semaine, le contenu est remanié automatiquement afin que Google le considère comme un nouveau contenu.

UpStay a annoncé des offres de produits spéciaux , une nouvelle fonctionnalité qui permet aux hôtels d'aller au-delà des surclassements de chambres et de vendre des services et des équipements à valeur ajoutée sur et hors propriété via sa plate-forme de vente incitative pour des choses comme le petit-déjeuner, les spectacles en direct, les cours de fitness, la location de vélos et plus encore. L'IA d'UpStay recommande ensuite des offres spécifiques en fonction des produits ou services que chaque client est le plus susceptible de convertir et d'acheter et le client peut enchérir sur les articles. Ilan Levy, directeur général chez Herrods Hotels, a déclaré : « UpStay nous aide à offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix basé sur notre inventaire d'invendus. La solution a rapidement généré des conversions et des revenus constants dès le premier instant où elle a été mise en ligne dans notre Hôtel."

Pricelabs déploie le moteur de recommandation de séjour minimum pour ajuster automatiquement les restrictions de séjour minimum de manière dynamique afin de saisir les opportunités de revenus cachées et d'augmenter le taux d'occupation.

Si vous êtes quelqu'un qui a l'impression qu'il y a trop d'outils, de tableaux de bord, de métriques et d'interfaces à gérer au sein de votre hôtel, vous n'êtes certainement pas seul. En fin de compte, même les petits bed & breakfasts ont des milliers d'invités qui franchissent leurs portes chaque année et il est extrêmement difficile de suivre les préférences, d'analyser les tendances et de personnaliser la communication, en particulier sur des systèmes fragmentés avec des structures de données, des identifiants d'utilisateur et des fonctionnalités différents.

La bonne nouvelle est que les fournisseurs de technologie commencent vraiment à montrer qu'ils comprennent qu'il ne s'agit pas de plus de tableaux de bord et de métriques, mais plutôt de mettre en évidence les métriques les plus importantes en temps réel avec des recommandations exploitables, puis de créer des interfaces flexibles pour permettre aux hôteliers de plonger plus profondément dans les données et créer leurs propres tableaux de bord personnalisables pour importer les métriques les plus importantes pour leur entreprise.

ALICE , Profitsword , Transcendent et Hotel Effectiveness annoncent le lancement d' Actabl , la nouvelle vision de marque et de produit unifiée pour le récent déploiement d'ASG qui vise à servir de plateforme unifiée d'opérations et d'informations holistiques. La suite de solutions Actabl comprend la gestion des opérations hôtelières ALICE, la technologie d'intelligence d'affaires basée sur l'IA de ProfitSword, la gestion avancée des actifs de Transcendent et la dernière innovation en matière de gestion du travail par Hotel Effectiveness.

Duetto a lancé sa nouvelle expérience de gestion des tarifs (NRMX) pour permettre aux équipes de revenus de travailler de manière plus stratégique et plus efficace. Les nouvelles fonctionnalités incluent la possibilité de consolider les pages de publication des tarifs en une seule vue unifiée et d'activer les mises à jour groupées sur l'acceptation des tarifs. Une vue personnalisable des points de données cruciaux, permettant aux utilisateurs de cliquer et de faire glisser des éléments du tableau de bord GameChanger dans une vue qui correspond le mieux à leur stratégie, permet des poussées de taux plus sûres. Et l'intelligence décisionnelle améliorée fournit des informations concurrentielles plus complètes et un filtrage plus rapide pour permettre aux gestionnaires de revenus de se concentrer sur les jours qui nécessitent le plus leur attention.

IDeaS a livré son nouveau tableau de bord Channel Forecast pour permettre aux hôteliers d'aller au-delà des KPI de revenus des chambres et des rapports sur les coûts des canaux vers la prévision des coûts des canaux. Depuis des décennies, les hôteliers recherchent des moyens de mieux gérer les coûts d'acquisition de leurs canaux de distribution. Le tableau de bord Channel Forecast donne aux organisations hôtelières la possibilité de surveiller les performances passées ainsi que la demande et les coûts futurs par canal de distribution, permettant aux hôteliers de prendre des décisions stratégiques de distribution basées sur les données.

OTA Insight a lancé The Overview , sa nouvelle vue des principales mesures commerciales en un coup d'?il, avec un flux d'alertes dynamiques, des paramètres personnalisables et une collaboration d'équipe intégrée. Jonathan Cachan, directeur du développement stratégique chez Astotel, a expliqué pourquoi il commence sa journée avec la vue d'ensemble : « La vue d'ensemble est un moyen rapide et facile de commencer ma journée avec un aperçu des éléments les plus importants. Je suis en mesure de définir des dates clés et des éléments d'alerte d'action tout de suite. Il rassemble également les métriques dont j'ai besoin en un seul endroit, donc je ne passe plus autant de temps à faire des allers-retours entre les systèmes? cela apporte tellement plus d'efficacité dans tous les rôles au sein des hôtels ; que vous soyez dans les revenus, les ventes, le marketing, les opérations ou même dans une position où vous avez juste besoin d'une vue d'ensemble des affaires.

Mews a publié son tout nouveau rapport sur les produits , permettant aux hôteliers de regrouper les produits par catégorie et de mieux comprendre le comportement de consommation des produits des clients, ce qui facilite la pré-planification et les ventes des catégories de produits populaires. Le nouveau rapport permet également aux hôtels de corréler désormais l'occupation avec les revenus des produits des clients séjournant dans la propriété par rapport aux produits vendus.

Fornova a mis en ligne sa page de présentation de la distribution , il s'agit d'un tout nouveau tableau de bord de distribution entièrement personnalisable comprenant des outils de hiérarchisation des revenus à risque (RaR) et du score de santé de la distribution (DHS). Les utilisateurs choisissent ce qu'ils voient, ils ne sont pas limités par des filtres prédéfinis sélectionnés par le fournisseur de solutions. Les outils donnent aux utilisateurs toute agrégation qu'ils souhaitent. La flexibilité de cette fonctionnalité implique la possibilité d'explorer des données très pertinentes à l'aide de couches de filtres et d'agréger les données par différents éléments personnalisables.

HubOS a lancé Energy & Sustainability , un moyen simple de surveiller la consommation d'énergie et d'eau de votre hôtel et de consigner les modifications apportées à votre propriété pour suivre l'impact ESG. Benjamin Gomez, responsable de l'ingénierie chez Six Senses, a commenté la transparence des capacités de surveillance du module : « Hub OS est un outil très utile pour nos opérations hôtelières quotidiennes et la gestion de nos consommations d'énergie et d'eau. Le benchmarking ne sera plus un problème ! Nous pouvons examiner nos KPI, notre empreinte carbone, la consommation des services publics et les tendances instantanément après que nos ingénieurs aient entré les relevés de compteurs lors de vos déplacements. Le module de développement durable est très utile pour suivre nos déchets hebdomadaires dans les opérations hôtelières, nous aidant à suivre nos déchets alimentaires pour le compostage, les matières recyclables et à atteindre notre objectif d'une opération Zéro Déchet.

Tripleseat a déployé sa plateforme de rapports avancés (TARP) , un outil d'analyse de données qui donne aux professionnels de la vente et de la restauration des informations et des rapports commerciaux clairs pour informer les parties prenantes et la stratégie et transformer les données sur les ventes et les événements de votre hôtel en rapports de qualité décisionnelle et en visuels prêts pour la gestion. . Les données circulent directement des réservations Tripleseat vers TARP, garantissant que des informations précises sont utilisées pour remplir les rapports et les tableaux de bord. Les utilisateurs peuvent rapidement filtrer le rapport par catégories de données, réorganiser les colonnes en fonction des préférences et enregistrer ces rapports pour une utilisation et un partage futurs. TARP réduit les imprécisions et fait gagner un temps précieux.

Il n'y a pas si longtemps, les hôteliers suivaient tout, des arrivées aux budgets sur papier et stylo, jusqu'à ce qu'ils découvrent leur nouveau meilleur ami, les feuilles de calcul. Les feuilles de calcul ont aidé les hôteliers à effectuer des calculs automatiquement avec des formules et à les mettre à jour en copiant/collant simplement de nouvelles données, ce qui leur a permis de gagner du temps et de débloquer de nouvelles informations.

L'inconvénient des feuilles de calcul était qu'une fois que les hôteliers en avaient créé suffisamment, elles devenaient difficiles à gérer et à synchroniser et, bien sûr, elles ne contenaient pas de données en temps réel, elles nécessitaient donc toujours une mise à jour manuelle. Même ainsi, il n'y a pas une âme sur la planète qui ne choisirait pas les feuilles de calcul plutôt que le stylo et le papier.

Ce même phénomène s'est produit des feuilles de calcul au SaaS basé sur le cloud au point où il était (et est) génial d'avoir accès à des données en temps réel, mais ces données étaient verrouillées à l'intérieur de chaque système, ce qui signifiait beaucoup d'exportations et d'importations dans d'autres outils (ou retour dans des feuilles de calcul pour une analyse comparative) qui nécessite beaucoup de travail manuel, de saisie de données et, par conséquent, une marge d'erreur humaine.

Ce que nous voyons actuellement sur le marché, c'est un changement d'orientation pour vraiment aider les hôteliers à réduire la saisie manuelle des données et les tâches par c?ur qui peuvent (et devraient) être effectuées automatiquement par des ordinateurs. Les fournisseurs lancent de nouveaux générateurs de flux de travail, des automatisations basées sur des événements, des intégrations d'applications et bien plus encore pour aider les hôteliers à se débarrasser de la saisie manuelle des données et des tâches par c?ur pour obtenir des données d'un système à un autre une fois pour toutes.

Duetto a lancé son nouveau générateur de prévisions et de budgets dans ScoreBoard, qui permet aux responsables des revenus, aux équipes financières et opérationnelles de générer des prévisions et des budgets plus rapidement et avec plus de précision, que ce soit par propriété, par marque ou au niveau de l'entreprise. La nouvelle interface utilisateur Forecast & Budget Builder réduit la complexité des opérations de revenus tout en améliorant la précision et le partage des données. Les nouvelles fonctionnalités incluent la possibilité d'établir des prévisions en fonction de l'inventaire physique et des chambres en rupture de stock nettes, ainsi que la possibilité d'explorer le mix d'activités des valeurs prévues pour mieux projeter les chiffres réels, y compris les flux auxiliaires.

Asksuite a lancé son intégration de messagerie omnicanal pour intégrer les e-mails de réservation transactionnels dans le flux de conversation en direct du site Web Asksuite afin de simplifier et de rationaliser les demandes de réservation. La mise à niveau offre également une nouvelle façon de composer des e-mails, donnant une agilité supplémentaire aux équipes de réservation avec un lien direct vers le moteur de réservation, des devis en temps réel, des images et des descriptions.

Aptech a déployé Invoice Automation pour mettre fin aux factures papier et à la saisie manuelle des données avec la numérisation des factures, l'automatisation et une main-d'?uvre externalisée pour garantir une précision de 98 à 99 %. John Reilly, directeur général du Naples Bay Resort & Marina, a attesté de l'efficacité accrue ainsi que des économies de temps et d'argent importantes : « Nous avions une équipe de cinq comptables ; maintenant nous en avons deux. Nous avions besoin d'un moyen de rationaliser le processus des comptes fournisseurs et de supprimer une grande partie des tâches banales de saisie de données associées au traitement des factures. Désormais, nos comptables optimisent leur temps plus efficacement et accomplissent plus de travail en moins de temps. »

SkyTouch Technology a lancé GT Digital Registration pour aider les hôteliers à abandonner l'enregistrement manuel au stylo et au papier à la réception avec les nouvelles tablettes SkyTouch GT. Le processus d'enregistrement numérique SkyTouch GT réduit le temps d'enregistrement, garantit l'exactitude des informations sur les clients et réduit le travail consacré à la tenue et au stockage des dossiers. Les politiques de l'hôtel sont affichées aux clients directement sur la tablette. Facile pour l'hôtel de mettre à jour les politiques en fonction de l'évolution des besoins, nous proposons l'auto-installation et la configuration.

MeetingPackage a présenté les automatisations de gestion des ventes de sites pour aider les équipes de vente à rappeler automatiquement aux clients et au personnel les dates limites importantes pour les demandes de renseignements sur les réunions et les événements. Tomas Sabolt de The Loft Hotel à Bratislava a décrit la numérisation des processus de son équipe en tirant parti de l'outil : "Au départ, nous n'avons constaté aucun problème dans nos ventes de M&E, mais une fois que nous avons appris à connaître MeetingPackage, nous avons décidé de passer de notre système précédent car MeetingPackage est si facile à utiliser. En fin de compte, la décision a été facile une fois que nous avons vu comment gérer les ventes de réunions et d'événements avec le logiciel MeetingPackage. »

Akia a livré des flux de travail automatisés pour permettre aux hôteliers de tirer parti de l'autorisation des clients en tant qu'événement pour déclencher des actions dans des applications tierces. Tony Heim, InnKeeper chez Commonwealth Hotels, a décrit les avantages de tirer parti des flux de travail pour déclencher la création de clés numériques : "Passer à Akia a été une décision incroyable pour notre établissement. Ils ont rationalisé le processus d'enregistrement à la fois pour nos clients et nos associés, faisant gagner un temps précieux à chaque partie impliquée. Le processus est fluide et, grâce à leur intégration avec FLEXIPASS, nous avons été en mesure de fournir des codes de porte uniques plus rapidement que jamais.

SmartHotel a lancé Payment Links , un outil permettant aux hôteliers de créer des liens de paiement dynamiques basés sur des règles personnalisables. Le système facile à configurer basé sur des règles aide les hôteliers à créer automatiquement des liens de paiement ou de garantie de carte de crédit en fonction du code tarifaire et d'autres variables (c'est-à-dire x jours avant l'arrivée) et envoie des e-mails personnalisés aux clients. Les dépôts ou les cartes de crédit à jeton sont directement signalés dans le PMS de votre choix.

Aleno a dévoilé Guest Preference Sync pour aider les hôteliers à synchroniser les préférences F&B des clients afin de créer des profils d'invités plus riches dans votre PMS. Jonas Ritscher, Front Office Manager chez Suvretta House Switzerland, a évoqué les avantages de la synchronisation des données clients entre PMS et POS, qui permet de gagner du temps : « Avec l'intégration d'aleno et de PMS, nous optimisons les processus et la communication interne. Plus de listes et tout le monde a toujours des informations à jour.

Si vous vous dites que la personnalisation n'est vraiment pas une nouvelle tendance, nous sommes tout à fait d'accord. Le changement sur le marché en ce moment est cependant la façon dont la personnalisation est perçue et le vecteur avec lequel elle est construite.

Auparavant, les fournisseurs ont essentiellement examiné le vaste pool de données dont disposent les hôtels et ont essayé de créer des moyens de regrouper les clients en segments afin que les hôtels ne communiquent pas avec les clients via une sensibilisation de masse, mais plutôt de s'adapter aux groupes ou segments de clients à construire. des relations plus personnalisées qui convertissent et fidélisent des clients plus fidèles. Ce qui est fou, c'est que tant d'hôtels envoient encore des communications de masse à leurs bases de données alors qu'il a été clairement étudié et documenté que non seulement cela fonctionne moins bien, mais cela frustre également les consommateurs.

La nouvelle approche dans le monde technologique au sens large consiste à tirer parti des données client pour fournir des communications personnalisées 1 à 1 grâce à l'automatisation du marketing en configurant des déclencheurs et des actions basés sur le calendrier, les événements et les données client pour créer une orchestration automatisée de votre parcours client qui peut personnaliser à un niveau individuel à grande échelle. Évidemment, il y aura toujours une place pour des promotions et des offres ponctuelles basées sur des segments pour stimuler la demande, mais la réalité est que l'objectif de vos communications client devrait être (a) qu'elles soient automatisées et (b) que chaque message soit aussi proche de une communication 1 à 1 avec chaque client. Ces deux objectifs peuvent sembler contradictoires, mais c'est ce que les fournisseurs de technologie créent des outils pour vous aider à atteindre.

Hapi a déployé Hapi Guest pour Marketing Cloud pour que les hôtels puissent utiliser Salesforce comme CRM en tirant parti de Hapi pour nettoyer et synchroniser les données de votre portefeuille afin de lancer des campagnes personnalisées. Shrikant Shenoy, vice-président principal de la stratégie numérique et de l'innovation chez Langham Hotels, a expliqué pourquoi Hapi Guest est un élément essentiel de la personnalisation des communications et du marketing pour Langham : « L'objectif commercial est de s'assurer que le client sait qu'il séjourne chez nous et ressent ces moments de engagement, afin qu'ils profitent davantage de leur séjour. Cela les motivera aussi généralement à dépenser plus avec nous et nous pouvons nous assurer qu'ils reviennent. Une grande partie de cela consiste à pouvoir personnaliser le service, nous vous traitons donc comme un individu - nous en savons un peu sur vous.

VenueLytics a lancé RevAccelerator pour organiser et proposer plus efficacement des offres ciblées à des moments optimaux afin de personnaliser l'expérience client et générer plus de revenus. Les hôtels utilisant VenueLytics RevAccelerator peuvent automatiquement proposer des offres aux clients pour l'enregistrement anticipé/le départ tardif, les surclassements de chambre, la restauration, le spa/la remise en forme et la vente au détail. Des revenus supplémentaires peuvent être générés avec des offres de visites, d'activités, de billets et d'entrées à l'extérieur de l'hôtel.

Duve a lancé les parcours personnalisés des clients pour aider les hôtels à personnaliser et automatiser la segmentation des clients afin de personnaliser les offres, la messagerie et la diffusion de contenu pour chaque utilisateur. Les données sont collectées lors du processus d'enregistrement en ligne, donc une fois qu'un client arrive à l'hôtel (et même avant), le contenu qui lui est fourni est adapté à son profil et à sa personnalité.

dailypoint ? a présenté son Content Bot qui aide les hôteliers à créer des newsletters personnalisées pour les clients. Le Content Bot permet aux hôteliers de tirer le meilleur parti de leurs données clients et de les utiliser pour une communication individuelle et ciblée qui augmente les ventes directes et les revenus.

GauVendi a expédié son moteur de vente pour débloquer la vente basée sur les attributs et une expérience de réservation personnalisable pour générer plus de revenus. Florian Ultsch, COO de Harry's Home et Adler Hotels, a décrit les avantages de la vente basée sur les attributs : « Si vous achetez une voiture, vous pouvez décider de la couleur, de l'intérieur, de tous les extras. C'est ce que GauVendi aide les clients à faire lorsqu'ils réservent une chambre chez nous. Auparavant, nos équipes d'accueil et de réservation n'avaient pas le temps pour cela, mais leur automatisation ouvre de nouvelles possibilités.

Inspire a lancé Loyalty CardLink , une carte de fidélité que les clients peuvent utiliser dans tous les points de vente de l'établissement pour collecter des points de fidélité et des récompenses pour encourager les clients à dépenser. Le membre enregistre en toute sécurité sa carte de paiement lors de son inscription à un programme de fidélité de marque et reçoit des points instantanés pour ses dépenses dans n'importe quelle zone hôtelière.

Laasie a présenté ses Call Center Rewards pour permettre aux opérateurs de centres d'appels d'augmenter la conversion et les réservations en offrant des récompenses aux appelants. Alors que laasie a traditionnellement pris en charge la livraison de récompenses via les canaux de réservation Web et mobiles, ils ont récemment ajouté la prise en charge des centres d'appels pour générer des revenus supplémentaires en augmentant les taux de fermeture des centres d'appels.

Il était difficile de tourner un coin du Orange County Convention Center d'Orlando sans avoir vent d'une nouvelle application de pourboire numérique. Le problème est simple, de moins en moins de personnes transportent de l'argent liquide, ce qui signifie moins de pourboires sur lesquels les hôtels comptaient auparavant comme outil de rétention pour augmenter la rémunération des employés. L'épée à double tranchant est que le personnel reçoit moins de pourboires que jamais, ce qui ne fait qu'aggraver les problèmes de main-d'?uvre sur le marché actuel.

Bien qu'il soit encore trop tôt pour connaître l'adoption et l'engagement avec les pourboires numériques, il est tout à fait logique que des produits apparaissent pour essayer de revitaliser ce mécanisme de rétention des employés comme moyen d'embaucher et de retenir le personnel.

Canary a dévoilé sa nouvelle fonctionnalité de pourboire numérique pour encourager les pourboires en informant les clients de l'hôtel à des moments clés tout au long du parcours client. Le pourboire numérique de Canary est disponible en tant que solution autonome ou entièrement intégrée avec le système de gestion des invités plus vaste de Canary qui comprend l'enregistrement sans contact, le paiement sans contact, la messagerie invité, les ventes incitatives numériques, les autorisations numériques et les contrats numériques.

Unifocus a lancé Gratitude , une solution de pourboire numérique qui s'intègre à la solution de temps et de présence d'Unifocus. Avec Gratitude, les employés de l'hôtel sont en mesure de récupérer les salaires perdus suite à la baisse des pourboires en recevant des pourboires par voie numérique.

eTip a présenté sa solution de pourboires sans espèces pour renforcer la rétention du personnel grâce à des pourboires numériques sans espèces et sans pommes. L'entreprise affirme que le personnel utilisant sa solution a vu une augmentation de 5 fois la fréquence des pourboires et une augmentation moyenne de 4,50 $/h de la rémunération.

ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS a dévoilé VingCard Novel , ses élégantes serrures de porte redessinées avec tous les modules de composants intégrés dans la poignée. VingCard Novel est une solution avancée mais rentable qui combine une sécurité, une fonctionnalité et une durabilité accrues dans une conception de poignée de serrure de porte attrayante et facile à installer. Ses composants évolutifs et sa durabilité accrue offrent aux hôteliers une solution à long terme qui réduit les coûts et garde une longueur d'avance sur les nouvelles avancées technologiques. Avec une simple mise à jour logicielle et/ou un accord de licence, VingCard Novel évite le besoin désormais inutile d'ajouter ou de remplacer du matériel chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité est souhaitée.

HotelRunner a annoncé Wix Hotels Powered by HotelRunner , le partenariat exclusif de la centrale de conception de sites Web avec Hotel Runner qui permet aux hôtels de créer des sites Web hôteliers de bout en bout avec des réservations directes sur place (sans commission), la gestion des canaux, en ligne paiements, facturation instantanée et plus encore. La plate-forme en ligne complète de Wix, associée à la technologie de voyage de bout en bout d'HotelRunner, permet aux utilisateurs de créer un site Web, de gérer leur propriété, leurs invités, leurs réservations et leurs canaux de vente à partir d'une seule plate-forme.

Goki a déployé son SmartLock Pro qui délivre automatiquement un SmartKey & DoorCode à chaque invité. Nomads World Hotels a commenté : « Le SmartLock Pro nous permettra de gérer l'ensemble du groupe à partir d'un emplacement central - sans avoir besoin d'être physiquement sur place. Nous pouvons effectuer des audits de verrouillage, extraire l'état de la batterie, révoquer l'accès et ouvrir les portes à distance, ce qui n'était pas possible avant le SmartLock Pro.

Zaplox a livré sa nouvelle Key App , pour ajouter des clés numériques aux flux d'enregistrement en ligne existants des hôtels. Chris Shroff, PDG de Myrtle Beach Seaside Resorts, a expliqué son processus de sélection : « Nous recherchions des moyens d'améliorer l'expérience client, d'accélérer le processus d'enregistrement dans nos complexes et de réduire la congestion à la réception. Maestro et Zaplox ont pu pour fournir un parcours mobile fluide aux clients, étroitement intégré à notre PMS Maestro et offrir une véritable valeur ajoutée à nos clients et le service qu'ils attendent.

Eviivo a déployé une nouvelle application mobile pour que toute sa suite de solutions permette désormais aux hôteliers qui portent plus de casquettes que jamais en raison de la pénurie de main-d'?uvre de tout faire, de la vérification de la disponibilité à la gestion des tarifs, en passant par la vérification des statuts d'entretien ménager et le suivi des paiements, le tout en déplacement. Louise Creane-Smith, propriétaire de Rosslyn House, a noté les avantages d'avoir un accès mobile à des fonctionnalités clés : "Lorsque je reçois des demandes de renseignements par téléphone, je peux simplement ouvrir l'application où que je sois et indiquer la disponibilité. Pas besoin de demander à l'appelant d'attendre pendant Je me connecte au PC ou je rappelle quand je rentre à la maison. Je reçois des notifications dès que la réservation arrive, ce qui signifie que je peux envoyer des SMS de remerciement et demander des informations immédiatement, ce qui laisse une bonne impression aux clients.

M3 a lancé des traductions en langue maternelle pour son produit de gestion du temps et des présences afin de simplifier les flux de travail de base pour le personnel non anglophone. Cette nouvelle fonctionnalité permet désormais aux employés non anglophones de définir leurs préférences linguistiques personnelles tout en affichant sur l'application toutes les mêmes informations et fonctionnalités telles qu'elles apparaîtraient en anglais. La collecte des pointages permettra aux employés de l'hôtel de soumettre des pointages horaires à partir de leurs appareils mobiles avec des sélections uniques pour les propriétés et les affectations de travail si nécessaire. Cette nouvelle fonctionnalité vise à rationaliser le processus d'horloge à l'arrivée et à la sortie pour les employés à tous les niveaux. Le portail de demande de congés permettra aux employés de l'hôtel de demander des congés payés (PTO) et aux gestionnaires d'approuver la demande dans l'application mobile.

Book Me Bob a annoncé sa fonctionnalité de bons intégrés via un partenariat avec Aiva. Cette nouvelle fonctionnalité donne aux hôtels la possibilité d'offrir des remises, des incitations, des valeurs ajoutées ou des chèques-cadeaux entièrement de marque sans commission sur leur propre site Web, sans frais initiaux ni frais d'installation et avec une tarification à l'utilisation.