Beste Betriebsabläufe

Top-Tools, die Hotelbetriebsteams dabei helfen, die tägliche Betriebseffizienz und die Servicebereitstellung zu verbessern

1. Property Management System (PMS): Das zentrale Nervensystem des Technologie-Stacks Ihres Hotels.

2. Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit : Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb Ihres Hotels und verbessern Sie die Produktivität am Arbeitsplatz mit digitalen Aufgaben, Checklisten, Eskalationen, Teamnachrichten und mehr.

3. Housekeeping-Software: Steigern Sie die Effizienz Ihres Housekeepings, indem Sie zentrale Prozesse wie Zimmerzuweisungen, Inspektionschecklisten, Terminplanung und mehr optimieren.

4. Software zur Hotelwartung: Pflegen Sie Ihre Anlagen besser mit der richtigen Dokumentation und Arbeitsablaufautomatisierung.

5. Finanz- und Buchhaltungssoftware: Verwalten Sie die Buchhaltung, das Budget und die Finanzplanung Ihres Hotels.

6. Software zur Gästebefragung: Sammeln Sie während oder nach dem Aufenthalt Feedback, um den Service und den Ruf zu verbessern.

7. Concierge-Software: Ermöglicht dem Concierge die gemeinsame Planung eines Reiseplans mit Gästen, indem er Buchungen vornimmt, Bestätigungen sendet und direkt kommuniziert.

8. Planung und Arbeitsmanagement : Senken Sie die Arbeitskosten durch die Erstellung von Arbeitsstandards, Planung, Benchmarking, Überwachung und mehr.

9. Spa-Software : Vermarkten Sie die Angebote Ihres Spas, generieren Sie Buchungen, verfolgen Sie den Umsatz und kommunizieren Sie mit Gästen

10. Tools zur Zahlungsabwicklung: Tools zur Kreditkarten- und Zahlungsabwicklung helfen Ihrem Hotel dabei, Zahlungen zu erfassen und die Vorschriften einzuhalten.

11. Cybersicherheit und Betrugsprävention: Tools, die Ihrem Hotel helfen, Betrug und Rückbuchungen zu verhindern, Schwachstellen aufzudecken und die Gästedaten Ihres Hotels zu schützen.

Wenn Sie die technische Seite des Hotelbetriebs wirklich verstehen möchten, sollten Sie sich die besten Beispiele für Immobilienverwaltungssysteme ansehen. Diese Systeme sind die treibende Kraft hinter dem täglichen Betrieb Ihres Hotels und unterstützen Sie bei allem, von der Buchung über den Gästeservice bis hin zur Rechnungsverwaltung.

Gewinner des Operations Tech-Wettbewerbs 2025

Das Beste aus dem Revenue Management

Top-Tools optimieren die Preisgestaltung für Ihre Hotelzimmer und übertreffen die Konkurrenz

1. Revenue-Management-System: Software zur Analyse, Automatisierung und Optimierung der Preisstrategie zur Steigerung der Rentabilität.

2. Channel Manager: Optimieren Sie Sichtbarkeit und Bestand über alle Kanäle hinweg in Echtzeit.

3. Marktintelligenz-Software: Behalten Sie Ihre Konkurrenz im Auge und nutzen Sie Markteinblicke in Echtzeit, um die Auslastung zu erhöhen und die Preise zu optimieren.

4. Business Intelligence-Software: Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse aufzudecken.

5. Upselling-Software: Entdecken Sie neue Einnahmequellen mit Tools zum Upselling von Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen, um den Umsatz Ihres Hotels zu steigern und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern.

6. Tools zur Preisparität: Verfolgen Sie die Preisparität und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn diese bei Vertriebspartnern verletzt wird.

7. Hotelreservierungssysteme: Erhalten Sie eine einheitliche Ansicht Ihrer Reservierungen und optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams mit einem Online-Reservierungsverwaltungssystem.

Gewinner der Revenue-Management-Technologie 2025

Das beste Gästeerlebnis

Top-Tools, um Gästen ein nahtloseres und besseres Erlebnis zu bieten

1. Gastnachrichtensoftware: Helfen Sie Ihren Gästen, schneller Antworten zu finden und über ihr bevorzugtes Medium, nämlich Textnachrichten, zu kommunizieren

2. Kontaktloser Check-in: Bieten Sie Gästen ein nahtloses Self-Check-in-Erlebnis, beispielsweise an Flughäfen und in Lebensmittelgeschäften.

3. Apps für Hotelgäste: Erstellen Sie eine mobile App, mit der Gäste Nachrichten senden, Anfragen stellen, Bestellungen aufgeben, ihre Rechnungen prüfen und vieles mehr können.

4. Tablets im Hotelzimmer: Stellen Sie Ihren Gästen die Annehmlichkeiten und Dienste Ihres Hotels zur Verfügung.

5. Mobiler Schlüssel und schlüsselloser Zugang: Ermöglichen Sie Gästen den Zugang zu ihrem Zimmer mit einem digitalen Schlüssel direkt von ihrem Mobilgerät aus

6. Mobile Bestellung und Zimmerservice: Software zur Verwaltung von Zimmerservice und Selbstbedienungsbestellung, Sendungsverfolgung, Upselling und Auftragserfüllung.

Gewinner des Guest Experience Tech-Wettbewerbs 2025

Das Beste aus Marketing

Top-Tools bauen die Marke Ihres Hotels auf, fördern Direktbuchungen und steigern die Loyalität

1. Buchungsmaschine: Der E-Commerce-Warenkorb für die Website Ihres Hotels.

2. Website Builder: Erstellen Sie eine beeindruckende Website, um Ihr Anwesen zu präsentieren und mehr Buchungen zu erhalten.

3. Hotel-Chatbot : Konvertieren Sie mehr Web-Traffic und geben Sie Gästen mit Website-Chatbots einfachen Zugriff auf Antworten.

4. CRM und E-Mail-Marketing: Software zum Erstellen und Ausführen Ihrer E-Mail-Marketingstrategie mit gezielten Kampagnen, die umfangreiche Gästeprofilinformationen nutzen, um gezielte, umsatzgenerierende Kampagnen zu erstellen.

5. Agenturen für digitales Marketing: Agenturpartner, die Hotels dabei helfen, ihre Webpräsenz über SEO, SEM, soziale und bezahlte Werbung zu optimieren.

6. Reputationsmanagement-Software: Software, die Hotels dabei hilft, mehr Bewertungen zu erhalten und die Erfassung und Analyse von Feedback zu automatisieren, um ihren Ruf zu überwachen und zu verbessern.

7. Tools für Direktbuchungen: Widgets und Tools zur Steigerung der Website-Konvertierung und Förderung von mehr Direktbuchungen.

8. Metsearch & AdTech: Orchestrieren Sie Ihre Sichtbarkeit auf Metasuchkanälen, um die Nachfrage zu steigern.

9. Treuesoftware: Tools zur Förderung wiederholter Besuche und Kundentreue.

Gewinner der Marketingtechnologie 2025

Das Beste aus Meetings und Events

Top-Tools zur Steigerung des Gruppengeschäfts und Optimierung kollaborativer Arbeitsabläufe

1. Software zur Gruppenvertriebsverwaltung : Geben Sie Ihren Vertriebsteams die Möglichkeit, organisiert zu bleiben, zusammenzuarbeiten und die Nachverfolgung wie Profis durchzuführen.

2. RFPs und Angebotsmanagement-Software: Sparen Sie stundenlanges Hin und Her und schließen Sie mehr Geschäfte ab, indem Sie Ihren RFP-Prozess digitalisieren.

3. Online-Buchungsplattformen für Veranstaltungsorte : Bewerben Sie Ihren Veranstaltungsort auf Online-Marktplätzen für Veranstaltungsorte, um mehr Buchungen zu generieren.

4. Meetings & Events Intelligence: Behalten Sie den Puls des Marktes und finden Sie heraus, wo das Geschäft hinfließt, um Ihren Anteil zu sichern

5. Eventmanagement-Software: Tools zum nahtlosen Organisieren, Planen und Durchführen Ihrer Meetings und Events.

 

Gewinner der Kategorie Meetings & Events Tech 2025

Die beste Software für Ferienvermietungen

Top-Tools, mit denen Sie Ihre Ferienunterkunft wie ein Profi verwalten

Das Beste aus Essen und Trinken

Top-Tools zur Verwaltung des Restaurants, des Zimmerservice und der Gastronomie Ihres Hotels

1. Restaurant-Management-Software: Kassensysteme für Hotels und Restaurants.

2. Mobile Bestellung und Zimmerservice: Software zur Verwaltung von Zimmerservice und Selbstbedienungsbestellung, Sendungsverfolgung, Upselling und Auftragserfüllung.

Gewinner des Food & Beverage Tech Awards 2025

Das Beste aus HR und Stellenbesetzung

Top-Tools für die Gewinnung, Einstellung und Bindung von Mitarbeitern

Beste Plattformen insgesamt

Zusätzlich zur Rangfolge der Top-Produkte in jeder der Schlüsselkategorien im Hotel-Tech-Stack analysiert HTR auch die insgesamt besten Plattformen, die die Plattformkriterien von HTR erfüllen. Dabei werden Plattformen auf Grundlage ihres HT-Scores, kumulativer Plattformbewertungen und Produktinteroperabilität analysiert.

Beste Betriebsplattform

Plattformdefinition: Unternehmen, die Komplettlösungen anbieten, die die kritischen Funktionen und Arbeitsabläufe abdecken, die für die digitale Verwaltung des täglichen Betriebs eines Hotels erforderlich sind. Zu den kritischen Arbeitsabläufen, Funktionen und Anwendungsfällen gehören:

Kriterien:

• Fähigkeit zur Kommunikation und zum Aufgabenmanagement (Kategorieanforderung: Zusammenarbeit der Mitarbeiter)

• Fähigkeit, Arbeitsabläufe im Housekeeping zu managen (Kategorieanforderung: Housekeeping)

• Fähigkeit zur Überwachung und Erhaltung von Eigentum (Anforderungskategorie: Vorbeugende Instandhaltung)

Beste E-Commerce-Plattform

Plattformdefinition: Unternehmen, die Komplettlösungen anbieten, die die entscheidenden Funktionen und Workflows abdecken, die für die Einrichtung einer Webpräsenz eines Hotels und die Generierung direkter und indirekter Online-Buchungen erforderlich sind. Zu den entscheidenden Workflows, Funktionen und Anwendungsfällen gehören:

Kriterien:

• Möglichkeit, im Internet präsent zu sein (Website-Builder oder digitale Marketingagentur)

• Möglichkeit zur Online-Buchung (Buchungsmaschine)

• Möglichkeit zum indirekten Verkauf (Channel Manager oder CRS)

Beste Plattform für das Gästeerlebnis

Plattformdefinition: Unternehmen, die eine Komplettlösung anbieten, die die kritischen Arbeitsabläufe und Anwendungsfälle für ein Hotel umfasst, um mit Gästen während ihres Aufenthalts zu kommunizieren und sie einzubinden. Zu den kritischen Arbeitsabläufen, Funktionen und Anwendungsfällen gehören:

Kriterien:

• Möglichkeit zum Self-Check-in (Kategorieanforderung: kontaktloser Check-in)

• Möglichkeit, mit dem Hotel über das eigene Gerät zu kommunizieren (Kategorieanforderung: Gastnachrichten oder Gast-App)

• Möglichkeit zum Kauf/zur Reservierung von Zusatzleistungen (Kategorieanforderung: Upselling, mobile Bestellung oder Gast-App)

Finalisten 2025 nach Abteilung

Finalisten für Operationstechnik

• Immobilienverwaltungssysteme: Cloudbeds PMS (Platz 2), Oracle Opera PMS (Platz 3)

• Hotelmanagement-Software (HMS) : Little Hotelier (2. Platz), RoomRaccoon HMS (#3)

• Tools für die Mitarbeiterzusammenarbeit : Flexkeeping-Operationen (#3)

• Housekeeping-Software: Flexkeeping Housekeeping (Platz 2), ALICE Housekeeping von Actabl (Platz 3)

• Planung und Arbeitsmanagement: Hotel Effectiveness PerfectLabor™ von Actabl (2. Platz), Inn-Flow Labor Management (#3)

• Finanzen & Buchhaltung: Inn-Flow (Platz 2), Hotel Investor Apps (Platz 3)

• POS-Systeme für Hotelrestaurants : Mews POS (3. Platz)

• Hotelwartungssoftware: Transcendent von Actabl (Platz 2) Flexkeeping Maintenance (Platz 3)

• Digitale Trinkgeld-Software: eTip (2. Platz)

• Spa-Software: Libero SPA (2. Platz)

• Zahlungsabwicklungssoftware: ROH (3. Platz)

• Mobile Bestellsoftware: SABA F&B Ordering (2. Platz)

Finalisten für Guest Experience Tech

• Gast-Messaging-Software : Duve – Communication Hub (2. Platz), ALICE Guest Messaging von Actabl (3. Platz)

• Kontaktloser Check-in: Duve - Online Check-in (2. Platz)

• Tablets im Hotelzimmer: Crave Interactive Tablets (2. Platz), Volo (3. Platz)

Finalisten für Revenue-Management-Technologie

• Revenue-Management-System : RoomPriceGenie (2. Platz), Atomize (3. Platz)

• Channel Manager: Cloudbeds Channel Manager (2. Platz), RateGain Channel Manager (3. Platz)

• Rate-Shopping-Software : SiteMinder Insights (2. Platz), RateGain Rate Navigator (3. Platz)

• Business Intelligence Software: Scoreboard von Duetto (2. Platz), Profitsword von Actabl (3. Platz)

• Upselling-Software: Oaky (2. Platz), Duve Upselling (3. Platz)

• Rate Parity Tools: The Hotels Network Parity Management (2. Platz)

Finalisten für Marketingtechnologie

• Buchungsmaschine : Profitroom Booking Engine 360 ​​(2. Platz)

• Hotel-Chatbot: HiJiffy Hotel-Chatbot (2. Platz)

• CRM & E-Mail-Marketing: Smart Host CRM (Platz 2), dailypoint™ 360° – Central Data Management (Platz 3)

• Reputationsmanagement : GuestRevu (2. Platz)

• Direktbuchungstools: Das Gästebuch: Cash Rewards Suite (2. Platz)

Finalisten für Meetings & Events Tech

• Hotelverkaufssoftware : Thynk CRM (2. Platz), Tripleseat (Group Sales Management Platform) (3. Platz)

• Eventmanagement-Software : Tripleseat (2. Platz), Thynk Event Management (3. Platz)

Methodik: So werden Produkte bewertet

HTR bewertet mehr als 2000 Produkte auf Grundlage unseres proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT Score . Das Ziel des HT Score besteht letztendlich darin, die Kriterien, die Käufer bei der Recherche nach Hoteltechnologieprodukten bewerten, in Produkte umzusetzen, um Produkte innerhalb jeder der Kernkategorien des Hoteltechnologie-Stacks vergleichen und vergleichen zu können.

Die Variablen, die in den HT-Score einfließen, können in vier Hauptkategorien unterteilt werden:

1. Kundenbewertungen und -rezensionen : Wie sehr empfehlen Hoteliers das Produkt?

2. Partner-Ökosystem: Wie gut lässt sich das Produkt in andere Lösungen integrieren und wie sehr empfehlen Technologiepartner das Produkt?

3. Kundenorientierung : Wie kundenorientiert ist das Unternehmen?

4. Reichweite, Durchhaltevermögen und Ressourcen : Wie groß sind Reichweite und Ressourcen des Unternehmens als Indikator für langfristigen Erfolg?

Ähnlich wie Hotels REVPAR verwenden, um Hotels verschiedener Klassen, Größen und Regionen vergleichen zu können, dient der HT Score einem ähnlichen Zweck und ermöglicht den Vergleich von Technologieprodukten innerhalb einer Kategorie, die möglicherweise unterschiedliche Zielmärkte, Preise und Funktionsfunktionen haben.

Ähnlich wie REVPAR ist der HT Score ein Maß, das die Entscheidungsfindung unterstützt, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern dienen soll. Der HT Score soll einen grundlegenden Gesamtvergleich innerhalb einer bestimmten Kategorie erstellen, basierend darauf, welche Lösungen von Hoteliers am meisten empfohlen werden. So wie eine Suche nach „den besten Hotels in Paris“ auf Tripadvisor eine Liste mit vielfältigen Optionen liefert, die alle gute Bewertungen haben und als Ausgangspunkt für den Rechercheprozess eines Benutzers dienen, um das für ihn beste Angebot zu finden, dient der HT Score einem ähnlichen Zweck im Rechercheprozess für Hoteltechnologie für Hoteliers.

Jedes Hotel hat andere Merkmale und Bedürfnisse. Es gibt also kein einzelnes bestes Produkt für alle Hotels (genauso wie es auch nicht das einzelne beste Hotel in Paris gibt). Die HotelTechAwards dienen jedoch dazu, die jeweils besten Produkte in allen wichtigen Kategorien des Hotel-Technologie-Stacks hervorzuheben.